• Assistance aux utilisateurs sur l’application GED - FILENET
Assurer la continuité de service pour l’ensemble des agences de l’entreprise qui ont pour activité le montage et la vente de dossiers de financement en leasing de matériels informatiques.
Formuler les demandes d’incident.
Recueillir les informations de premier niveau.
Mettre en place les solutions immédiates permettant de contourner les problèmes récurrents.
• Préparation des demandes d’amélioration du service
Suivre la résolution des incidents auprès des sous-traitants.
Rédiger les procédures de gestion des incidents récurrents.
Initier les demandes d’amélioration.
Prise en main de la plate-forme TEAM FONDATION SERVER
Préparation de la base documentaire de pilotage, basée sur la norme CMMi, afin de gérer la relation entre les projets clients et le département de développement off-shore de l’entreprise.
• Assistance technique à la création d’une entreprise commerciale
Mise en place de l’informatique, Aide au choix d’architecture pour les centres d’appels téléphoniques (NETXSERV)
Organisation des campagnes de prospections pour la vente des produits issus des Centres d’Aide par le Travail (CAT)
• Assistance technique à la création d’une entreprise de courtage en banque
Pour des commerciaux seniors désireux de mutualiser les moyens dans leur activité (conseil aux particuliers en gestion de patrimoine), coordinateur des différentes entités.
Étude d’opportunité et spécification des besoins fonctionnels.
• Gestion de patrimoine
Aide à l’évolution du référentiel client (Base de données SQL/SERVER)
Qualification des produits financiers
• Reprise de la nomenclature du patrimoine logiciel de la banque.
Maintenance de cahiers des charges par modules fonctionnels.
Homologation des spécifications avec les réalisations.
• Assistance au déploiement de la sécurité du S.I. au niveau des applications.
Validation du plan sécurité au niveau data (stockage, transport, manipulation) en conformité avec le plan de sécurité élaboré au niveau réseau (plan d’adressage IP par rapport au référentiel des habilitations).
Rédaction et maintenance d’un prototype de guide des méthodes d’analyse des risques (MEHARI).
Organisation de la gestion des situations d’urgence (restitution des sauvegardes).
Dossier technique « Administration du Réseau » (protocole SNMP, LDAP).
• Méthode de pilotage du risque opérationnel
Assistance à la construction de la base documentaire de la méthode de pilotage de projets, destinée à gérer l’intégration dans le système à composants logiciels (projet SYMETIA)
Rédaction du dossier fonctionnel de l’outil transactionnel asynchrone qui sera destiné à décrire, analyser et automatiser les procédures de l’entreprise (Exemple de transaction : gestion des flux financiers lors des campagnes d’achats de titres en bourse).
Prototype de dossier « rédaction d’un cahier des charges »
Rédaction du dossier type « étude d’opportunité »
• Sécurité et qualité de service des réseaux IP
Dans le cadre d’une fusion d’entreprises (B2L, Groupe BBDO), en collaboration avec le directeur du projet, le but est de proposer une méthode d’intégration des différents métiers constituant les architectures distribuées des réseaux IP.
Etude des architectures distribuées (BEA WEBLOGIC), de la sécurité des réseaux IP et de la qualité de service opérationnel.
Evaluation de logiciel : code JAVA du serveur d’application TOMCAT (LINUX), messagerie LDAP (protocole X500)