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Exemple des missions de Rachid,
freelance OUTLOOK résidant dans l'Essonne (91)

• Technicien de support de proximité VIP

  EDF
  Jan 2016 - Jan 2017

  Parc comptant environ 1000 utilisateurs sur site
  Gestion de la population VIP, COMEX
  Résolution des incidents N2 (suite migration de domaine)
  Support de proximité
  Administration niveau 1 de l’Active Directory
  Migration AD des comptes utilisateurs et postes
  Gestion des stocks
  Déploiement d’applicatif et package via SCCM 2012

  Environnements : ADMT, Active Directory, PC (fixe et portable), smartphones (IOS) et tablettes (IOS), Windows 7-8-10, SCCM 2010, pack office 2013 et 2016, messagerie Outlook.

• Gestionnaire de parc et de stock

  NATIXIS
  Jan 2016 - Jan 2016

  Parc comptant environ 3000 utilisateurs sur site
  Gérer, maintenir et faire évoluer le parc (matériel, logiciel et télécommunication)
  Effectuer les achats informatiques
  Mettre en place un planning de livraison
  Gestion des stocks
  Déploiement d’applicatif et package via SCCM 2012
  Conseiller, assister et former les utilisateurs
  Gestion de la population VIP (Demande, livraison matériel, formation)

  Environnements : PC (fixe et portable), smartphones (IOS) et tablettes (IOS), Windows 7, SCCM 2012, pack office 2013 et 2016, messagerie Outlook, LANDESK, MAJ ASSET, serviceNOW.

• Technicien de support de proximité VIP

  RTL et FUNRADIO –
  Jan 2015 - Jan 2016

  Parc comptant environ 300 utilisateurs sur site
  Prise d’appels et création des tickets avec l’outil LANDESK
  Résolution des incidents N1/N2 (matériel, logiciel métier et bureautique)
  Administration niveau 1 de l’Active Directory
  Support et dépannage sur smartphone (IOS) et tablette (IOS)
  Gestion de la population VIP (invité en studio, personnalité politique etc…)
  Gestion des reporter en région et sur site
  Support des postes animateurs en studio (KVM, poste production, cartouchier et console d'administration en supervision)
  Préparation des postes reporter et animateurs (AdeuxI)
  Gestion des stocks

  Environnements : PC (fixe et portable), smartphones (IOS) et tablettes (IOS), Windows 7 pack office 2013 et 2016, messagerie Outlook, LANDESK.

• Technicien de support de Proximité VIP

  MEDIAMETRIE
  Jan 2015 - Jan 2015

  Parc comptant environ 400 utilisateurs sur site
  Prise d’appels et création des tickets avec l’outil TRACK-IT
  Résolution des incidents N1/N2 (matériel, logiciel métier et bureautique)
  Support de proximité
  Administration niveau 1 de l’Active Directory
  Support distant avec prise en main Ammy Admin

  Environnements : PC (fixe et portable), Windows 7, pack office 2013, messagerie Outlook

• Technicien Support De Proximité VIP

  AXA TECH
  Jan 2015 - Jan 2015

  Parc comptant environ 800 utilisateurs sur site
  Gestion de la population VIP (gestion des demandes et des incidents)
  Masterisation de poste utilisateur (refresh, sauvegarde, mise à jour, TLD)
  Assistance utilisateur VIP (Aide à la configuration et au paramétrage)

  Environnements : PC (fixe et portable), smartphone (Android, IOS) et tablette (Android, IOS), Windows 7, pack office 2013, messagerie Outlook

• Technicien de support de proximité

  ALLIANZ EUROCOURTAGE
  Jan 2012 - Jan 2015

  Parc comptant environ 700 utilisateurs sur site
  Gestion de la population VIP
  Prise d’appels et création des tickets avec l’outil HP help-desk OS
  Résolution des incidents N1/N2 (matériel, logiciel métier et bureautique)
  Support de proximité (incident, installation de matériel, déménagement,…)
  Déploiement de postes de travail (masterisation, préparation, migration de donnée et installation)
  Support et dépannage sur smartphone (Android, IOS) et tablette (Android, IOS).

  Environnements : PC (fixe et portable), smartphone (Android, IOS) et tablette (Android, IOS), Windows 7, pack office 2010, messagerie Outlook/ Lotus Notes, Dameware, HP help-desk OS

• Technicien de support de proximité

  GDF SUEZ
  Jan 2011 - Jan 2012

  Parc comptant environ 1500 utilisateurs en France
  Prise d’appels et création des tickets avec SMS
  Résolution des incidents N1/N2 (matériel, logiciels métier et bureautique)
  Support distant avec prise en main Teamviewer
  Respect des engagements et de la qualité de service.
  Administration niveau 1 de l’Active Directory
  Assistance utilisateurs sur les principales applications métiers
  Support et dépannage sur smartphone (Iphone et Blacberry) et tablette tactile

  Environnements : PC (fixe et portable), Windows XP, pack office 2010, messagerie Outlook/ Lotus Notes, divers applications métiers, SMS, Teamviewer

• Technicien Déploiement Référent

  SDV GROUPE BOLLORE
  Jan 2010 - Jan 2011

  Dans le cadre de la migration du système d’exploitation Windows XP vers Windows Vista et la Migration de messagerie Outlook express/ Windows Mail/ Web mail vers Outlook 2003/2007 :
  Implémentation de système d’exploitation
  Masterisation des postes utilisateurs via Norton Ghost
  Migration d’application métier et télédistribution d’applicatif via SCCM 2010
  Importation des profils utilisateurs, BAL, carnet d’adresse, archive
  Aide à la configuration de la messagerie (SMTP/POP) et assistance
  Assistance et support niveau 2 auprès des techniciens de déploiement dans le cadre
  de la migration

  Environnements : PC (fixe et portable), Windows XP/ Vista, pack office 2003/2007, Outlook express/2003/2007, divers applications métiers, SCCM 2010

• Technicien Helpdesk

  SANOFI AVENTIS
  Jan 2008 - Jan 2010

  Parc comptant environ 1500 utilisateurs sur site
  Prise d’appels et création des tickets avec SMS
  Gestion et suivi des incidents
  Support distant avec prise en main Teamviewer
  Suivi et traitement des demandes utilisateurs.
  Déploiement de postes de travail
  Déménagement de poste utilisateur, écran, imprimante de bureau et accessoire.
  Inventaire et gestion du stock matériels.

  Environnements : PC (fixe et portable), Windows XP, pack office 2007, Outlook express 2007.

• Technicien Helpdesk

  RENAULT et DASSAULT AVIATION
  Jan 2006 - Jan 2008

  Parc comptant environ 5000 utilisateurs sur site Renault et 500 utilisateurs sur site Dassault
  Prise d’appel et création des tickets
  Gestion et suivi des incidents de niveau 1
  Prise en charge des demandes utilisateurs
  Masterisation, déploiement et implémentation des postes utilisateurs
  Installation, configuration et maintenance des imprimantes et mopieurs.
  Dépannage hardware (changement carte réseau, carte mère)

  Environnements : Windows XP, Pack office 2003/2007, Outlook 2003/2007, divers applications métiers