CV/Mission de Chef de projet arbortext freelance

Exemple de missions de David Emmanuel,
Chef de projet arbortext habitant Paris (75)

• CONSULTANTING
  Jan 2006 - Jan 2007

   AUCHAN TELECOM/SFR : Equipe projet MVNO (Septembre 2006-Avril 2007)
   MOA en charge du lancement du MVNO
   Analyse concurrentielle, aide au positionnement, étude de marché.
   Mise en place des process, de l’organisation et des outils pour les fonctions service client, back office, gestion de la fraude et encaissements.
   Aide au pilotage du projet.

•  SFR SERVICE CLIENT : Direction Etudes & Méthodes, pôle Entreprise
  Jan 2005 - Jan 2006

   MOA DEM Entreprise – Projet SFR Entreprise sur Internet (Vente en ligne de toute l’offre entreprise)
   Analyse de l’existant, du retour d’expérience sur les marchés PGP & HV, et des objectifs du projet.
   Etudes marketing, positionnement.
   Analyse des impacts (organisation, process, outils).
   Coordination interne, représentation du DEM aux COPIL et comités de suivi.
   Responsable de groupes de travail relatifs aux différentes étapes du parcours client (Mode de paiement, Fraude, Livraison…). Rédaction de notes de synthèse thématiques.
   Ecriture des parcours client, participation à la coordination des développements informatiques, pilotage des prestataires.
   Proposition de réalisation (organisation/process/outils).
   Planning de réalisation.
   Expression des besoins outils, processus, organisation, guides de formation.

•  Groupe Caisse d’Epargne : Direction de la Distribution/Banque à distance
  2004 - 2005

   Responsable du projet Alerte SMS sur les comptes bancaires et la bourse
   Etude de marché, analyse des besoins « clients »
   Définition du MIX, rédaction de l’expression des besoins.
   Choix et gestion de la relation avec le prestataire de service SMS.
   MOA, comité de pilotage, groupes de travail, suivi, reporting.
   Coordination, travail en étroite relation avec l’ensemble des directions fonctionnelles (juridique, marché, communication, technique …).
   Gestion des aspects juridiques et fiscaux.
   Marketing opérationnel, communication, accompagnement de la mise en marché.
   Coordination globale du projet&
  
  #61607; Projet SMS+ (Amélioration de la gestion des comptes bancaires)
   Benchmark de la concurrence.
   Analyse des besoins clients.
   Ecriture d’un document de cadrage.
   Lancement du projet.
  
   Projet Sécurité Internet
   Relations avec la banque de France.
   Analyse des menaces et de leurs impacts, benchmark.
   Création d’un groupe de travail Sécurité.
   Définition de la stratégie de la Sécurité sur Internet.
   Ecriture de l’expression des besoins.
   Analyse des impacts sur les parcours clients
   Création d’une cellule de veille, réflexion sur la gestion d’une crise.
   Lancement d’un programme de sensibilisation Sécurité Internet pour les particuliers et les professionnels.

•  Caisse des Dépôts et de Consignations
  2004 - aujourd'hui

   Réalisation d’une étude analysant les services en ligne de l’administration publique
   Brief, définition des objectifs, recrutement des profils, guide d’animation.
   Organisation de l’étude, analyse des données et recommandations.
   Approche exploratoire pour identifier les attentes en vue de développer des nouveaux services.
   Présentation des résultats à la direction de la CDC.

•  Opérateurs de télécommunication : missions d’études marketing
  2003 - 2007

   Direction prospective d’un opérateur de téléphonie mobile
   Aide à la définition d’une étude prospective concernant les usages de la mobilité B to B et B to C. Définition des besoins internes, coordination, méthodologie, études (approche quantitative et qualitative).
   Direction d’étude
   Plusieurs études marketing, qualitatives ou d’opportunité menées pour le compte d’opérateurs de télécommunication (mobile & fixe) : voix sur IP, portails, portabilité et services mobiles (voix, données).

•  I&E - Information et Entreprise
  2003 - aujourd'hui

   Création et déploiement d’une cellule/offre de veille
   Analyse concurrentielle
   Analyse des besoins, recommandations organisationnelles.
   Rédaction du cahier des charges.
   Implémentation d’un système de surveillance sur Internet.
   Evaluation de plusieurs logiciels de veille.
   Gestion des flux, mise en place de la plate-forme collaborative/connaissance.
   Aide à l’élaboration des offres de veille des systèmes d’opinion pour le compte de grandes entreprises américaines et françaises.

• DIRECTEUR MARKETING

  2001 - 2003

   Sevina Technologies (start-up éditeur CRM/KM en mode ASP)
  Directeur marketing et commercial
   Responsable du lancement et du développement de l’activité
   Définition de la stratégie commerciale.
   Plan d’actions commercial, vente, avant-vente.
   Signature de référence Grands Comptes (Crédit Lyonnais, Bouygues, IMP …).
   Pilotage de la contractualisation des partenariats business et technologiques,
   Développement du réseau indirect, gestion des partenaires revendeurs.
   Organisation d’évènements de promotion en co-branding (en particulier avec Microsoft).
   Cofondateur de l’ASP Industry Consortium en France.
   Travail en étroite collaboration avec les intégrateurs et hébergeurs du marché SQLI, Nurun, Corpsoft (Software Spectrum), Virtual Computer, France Telecom e-Business, Accenture, Cable & Wireless, IBM, Worldcom …/…

• BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

   Marconi/Easynet (ISP/Opérateur de télécommunication BtoB)
  1999 - 2001

  Business Development Manager
   Développement de l’activité ASP et Hébergement (ASP = Application Service Provider)
   Création de la « line of business ».
   Management du département de 10 personnes (profils techniques/marketing/commercial).
   Veille des offres concurrentes, étude du marché.
   Développement des alliances stratégiques (Citrix, Compaq, Oracle, Microsoft…).
   Déploiement de la plate-forme Metaframe-Citrix.
   Développement des offres commerciales ASP/Hébergement, dédié, mutualisé.
   Conception des Services Level Agreement (SLA)
   Organisation d’évènements de promotion en co-branding.
   Commercialisation, avant-vente et suivi de plusieurs projets d’hébergement, de connexion et d’applications (réponse à des appels d’offre complexes).
  
  Responsable SI et Organisation
   Organisation et optimisation du support technique/centre d’appel
   Audit, analyse des besoins.
   Recommandations pour une organisation optimisée.
   Analyse des flux d’information et des niveaux d’expertise.
   Développement d’une base de connaissance.
   Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
   Réorganisation du centre d’appel et du support.
   Réalisation de contrats de services et des SLA associés
   Evaluation de l’externalisation partielle du centre d’appel.
   Choix d’un développement interne pour répondre aux spécificités du métier.
   Pilotage du projet.
   Coordination de l’implémentation de la messagerie Microsoft Outlook pour l’ensemble des filiales européennes.
   Implémentation d’une solution de gestion commerciale, CRM
   Audit, analyse des processus métier.
   Rédaction des spécifications.
   Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
   Implémentation de Goldmine (FrontRange).
   Gestion du projet et du prestataire intégrateur.
   Conduite du changement, formation des utilisateurs.

• Consultant Senior –

  Marketing IT/MOA
  aujourd'hui

   Ingénieur de formation
   Diplômé de l’Institut International du Management (IIM/CEPRIM)
   DEA de Gestion
   Auditeur IHEDN (37 session J)
  
  Conférencier Stratégies, Sciences Po,
  Professeur MBA, Expert auprès du premier groupe de presse informatique

• PROJECT MANAGER Ingénieur d’étude/Chef de projet

   LexisNexis (Reed Elsevier, leader européen de l’édition professionnelle juridique)
  aujourd'hui

   Management d’un projet transversal, organisationnel impliquant l’ensemble des fonctions de l’entreprise, mise en œuvre du nouveau système de production SGML/XML.
   Audit, analyse des flux et des processus métier.
   Rédaction du cahier des charges du nouveau système de production.
   Spécifications des DTD (Document Type Définition).
   Traitement des données, développement OmniMark (balisage SGML).
   Développement Arbortext (publication de documents SGML/XML).
   Formation des utilisateurs, conduite du changement.
   Participation à la rédaction du cahier des charges de la GED (Documentum).