Gestion des incidents Niveau 3 VMware, Microsoft, Niveau 2 Citrix.
Création de plusieurs scripts d'administration en PowerCLI
Résolution de problème de contention CPU/MEM et de latence disque
Refonte de l'architecture dVS, vmkernel, HA, vNUMA, CSTP, multipathing storage
Suppression de tous les SPOF sur l'architecture VMware
Mise en place de plusieurs projets de DRP
Upgrade des 4 vCenters et des 350 hôtes en version 5
Script d'upgrade VMFS/dVS/VMware tools/HW version
Rédaction de documents d'exploitation pour le niveau 2 en Inde
Coordination de projets, animation de réunions et présence lors de taskforces
Utilisation de l'outil BMC Remedy, gestion des incidents, coordination des changements
Tuning de serveurs SQL servers 2008 pour réduite la latence disque
Gestion du cycle des VM
Provisionning d’enclosures C7000, de blades.
Suivi, résolution ou escalade éditeur des incidents niveaux 3
Participation à la rédaction de documents d’architecture générale et détaillée
Mise en place de procédure Exploitation et Technique
Support technique niveau3 VMware/Windows
Support aux équipes délocalisées en Indes
Utilisation de l'outil BMC Remedy, gestion des incidents
Rédiger et actualiser les consignes et la documentation nécessaires à l’administration et à l’exploitation.
Identification des tâches récurrentes ne nécessitant pas d’expertise et pouvant faire l’objet d’une procédure afin de les transférer aux équipes d’administration.
Identification et apport de solutions curatives, voire palliatives aux incidents d’exploitation survenus
pendant les astreintes (diminution de plus de 50% des appels).
Support technique niveau 3 VMware/Windows/MSCS
Support à l'équipe Back Office délocalisée au Maroc
incident management/Change management (Service Desk)
Rédiger et actualiser les consignes et la documentation nécessaires à l’administration et à l’exploitation.
Proposer des axes d’amélioration dans l’exploitation des infrastructures.
Participation aux comités de suivi et aux réunions des pôles techniques.
Support technique niveau 1 et 2
incident management (Service Desk)
Assurer le support technique des analystes d'exploitation.
Rédaction des comptes rendus d’exploitation
Proposer des axes d’amélioration dans l’exploitation des infrastructures.
Gestion des incidents d'exploitation : Diagnostic et résolution d’incidents