Missions Responsable helpdesk : Une multitude d'offres déposées chaque jour

Exemple de missions de Christophe,
Responsable helpdesk habitant l'Ille-et-Vilaine (35)

• Responsable Helpdesk

  MINDQUEST Pour le compte du Groupe LE DUFF
  Jan 2023 - aujourd'hui

  • Manager et animer l'équipe Support (4 personnes dont 3 externes)
  • Rédiger et optimiser les procédures de résolutions
  • Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes
  • Gestion de la boite mail de l’équipe (incidents, demandes, Informations, …)
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Gérer la communication de la DSI en interne et vers les utilisateurs
  • Participer aux projets transverses de la DSI
  • Administrer Office 365 (Gestion des licences, exploitation, ...)
  • Piloter les évolutions de l'outil de ticketing (IVANTI Service Manager)
  • Commandes de matériels (périphériques, mobiles, …)
  • Produire et analyser les statistiques mensuels d'activité des supports pour le DSI
  • Animer le suivi du backlog incidents (statistiques) auprès des équipes de proximité et celles de la filiale
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  • Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d'actions d'optimisation des KPI
  • Transmission des compétences du poste de Responsable Helpdesk

• CONSULTIME Prestation : Technicien Support Applicatif

  Pour le compte de Hardis – King Jouet
  Jan 2022 - Jan 2022

  Analyser les demandes et les qualifier (France et Suisse)
  Rétablir le service sur procédure
  Identifier les incidents récurrents
  Répondre aux demandes de services et paramétrages
  Escalader les demandes ou incident au N2/3 ou autre prestataire si nécessaire
  Historiser les demandes et incidents via l’outil iTop
  Mettre à jour la knowledge via OneNote

  Environnement : Windows 10, SQL, Remote Desktop

• CONSULTIMEPrestation : Gestionnaire d’habilitations

  Pour le compte de Groupe VYV – Harmonie Mutuelle
  Jan 2020 - Jan 2022

  Création et gestion des profils utilisateurs sur les différentes applications métiers
  Gestion et assistance sur des demandes de services et incidents applicatifs via Easy Vista
  Reporting

  Environnement : Windows 10, Remote Desktop

• Prestation : Support Proximité Système et réseau / Déploiement

  SELECTA SAS
  Jan 2020 - Jan 2020

  Idem prestation précédente
  • Support aux utilisateurs à mi-temps (remplacement)
  • Création et gestion comptes utilisateurs et intégration des postes dans l’AD
  • Création et gestion messagerie Exchange Outlook/O365/OWA
  • Réception, Masterisation, Configuration et déploiement des postes de travail
  • Gestion du parc informatique
  • Reporting

  Environnement : Windows 7/10, O365

• Prestation : Support Proximité Système et réseau / Déploiement

  SELECTA SAS
  Jan 2019 - Jan 2020

  Acteur dans projets de migration et déploiement
  Création et gestion comptes utilisateurs et intégration des postes dans l’AD
  Création et gestion messagerie Exchange Outlook/O365/OWA
  Réception, Masterisation, Configuration et déploiement des postes de travail
  Gestion du parc informatique
  Gestion Micro-Réseau : Brassage, Partages réseau, Imprimantes multifonction, Appareils nomades
  Gestion et assistance aux utilisateurs sur des incidents matériels, bureautiques et applicatifs
  Analyse, suivi et résolution d’incident via Service Now
  Prise de main à distance via Remote Assistance/Desktop, Skype, Teamviewer, VNC
  Mise à jour de la base documentaire
  Reporting

  Environnement : Windows 7/10, O365

• Prestation : Support de proximité Système et réseau / Déploiement

  SUNAPSIS
  Jan 2018 - Jan 2019

  Acteur dans projets de migration et déploiement
  Création et gestion comptes utilisateurs et intégration des postes dans l’AD
  Création et gestion messagerie Exchange Outlook/O365/OWA
  Réception, Masterisation, Configuration et déploiement des postes de travail
  Gestion du parc informatique
  Gestion Micro-Réseau : Brassage, Partages réseau, Imprimantes multifonction, Appareils nomades
  Gestion et assistance aux utilisateurs sur des incidents matériels, bureautiques et applicatifs
  Analyse, suivi et résolution d’incident via Service Now
  Prise de main à distance via Remote Assistance/Desktop, Skype, Teamviewer, VNC
  Mise à jour de la base documentaire
  Reporting

  Environnement : Windows 7/10, O3

• Consultant Informatique / Maintenicien Systèmes & Réseaux

  Création Micro-Entreprise
  Jan 2018 - aujourd'hui

• Consultation Informatique / Maintenicien Systèmes & Réseaux

  Micro-Entrepreneur
  Jan 2018 - aujourd'hui

• Projet Création d’Entreprise
  Jan 2017 - Jan 2017

• CONSULTIME Prestation : Support de proximité

  pour le compte de Groupe LVMH – Les Echos/Le Parisien/Radio Classique
  aujourd'hui

  Exchange/Office 365, Landesk
  Gestion et assistance sur des incidents bureautiques et applicatifs
  Création et gestion comptes utilisateurs et intégration des postes dans l’AD
  Création et gestion messagerie Exchange Outlook/O365
  Gestion Micro-Réseau : VPN PULSE Secure, Partages réseau, Imprimantes multifonction, Appareils nomades
  Réception, Masterisation, Configuration et déploiement des postes de travail
  Analyse, suivi et résolution d’incident via Landesk
  Prise de main à distance via Remote Assistance/Desktop, Skype, Teamviewer, Dameware et Landesk
  Traitement des demandes via Landesk
  Skype Entreprise : attribution des numéros de téléphone
  Déploiement de logiciels via Landesk et en local
  iPhone/Samsung : demande d’activation entreprise (AirWatch), paramétrages, configuration, personnalisations, synchronisation avec Outlook, Sauvegarde et Restauration des données, Analyses lors de dysfonctionnement
  Mise à jour de la base documentaire

  Environnement : Windows 7/10, MS Exchange/Office 365, Landesk