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Exemple de missions de Corinne,
Moa rh habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Leader de tribu (10M€ de budget)

  CREDIT AGRICOLE TECHNOLOGIES & SERVICES
  2019 - 2022

  CONTEXTE
  Responsable Métier & IT des socles de communication multicanale (email, sms, notification, emessage, courrier industriel) pour les communications de gestion, réglementaires, relationnelles,
  d’alerting et marketing vers les 21 millions de clients
  Equipe : 43 collaborateurs internes en management direct et 20 ETP externes (Product Manager, 1
  animateur fonctionnement, 4 Product Owner, 5 Scrum, 3 Experts Solutions, 15 Business Analyst, 35
  développeurs)
  Interlocuteurs internes : Comex, Codir, DG, Pôle Utilisateurs, Directions Marketing et Communication,
  Utilisateurs des 39 Caisses Régionales, Chapitres, RH, Finance, Achats
  Interlocuteurs externes : les éditeurs de progiciels, les routeurs, les autres filiales du groupe CA
  Problématique métiers abordée :
  • La communication digitale (sms, mails, notifications mobiles…), l’éditique (papier) et l’éditique
  contractuelle (signature électronique, GED)
  • La digitalisation des Parcours Clients
  • RGPD, SecuriPass
  DOMAINE D’INTERVENTION
  Embarquer la Tribu sur les nouvelles pratiques de travail agiles
  Piloter le périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques
  de l’entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d’indicateurs clés de la performance et mettre en place
  des plans d’actions d’amélioration continue.
  Piloter les projets (Delivery) et le fonctionnement (Run)
  Porter une vision prospective de la trajectoire des produits auprès de la DG
  PRINCIPAUX PROJETS
  Sécurisation de la plateforme de Communication Digitale Temps Réel pour accompagner
  l’augmentation des usages permettant d’atteindre la prévision de 1,7 milliards de Com' en 2024
  Poursuite de la digitalisation des parcours clients : déploiement d’un nouveau service de SMS
  Interactifs pour les parcours d’alertes fraudes…
  RGPD Compliant : gestion des consentements, filtrage opposition, purge des données
  Traçabilité et archivage des communications clients (GED et DATA)
  Accélération de la dématérialisation des courriers et de la signature électronique des contrats
  (SimpliSign)
  Mise en place d’une nouvelle interface GED pour le référentiel de l’éditique contractuelle
  Projet groupe « Qualité des Courriers Clients » pour rendre plus de 200 courriers plus
  compréhensibles aux clients et mise en œuvre d’un process de validation des nouveaux courriers
  Cadrage de la trajectoire pour le Courrier Papier et validation de la feuille de route par le Comex
  Prise en compte de la nouvelle offre Postale CI-Premium permettant d’optimiser les coûts de
  production postaux pour les 39 Caisses Régionales
  Montée de version des solutions éditeurs BDOC v7 (400 serveurs de production) et Quadient Inspire
  R15 (157 serveurs)
  Décommissionnement de la solution Tridion pour les messages personnalisés
  
  RESULTATS OBTENUS
  Transformation agile d’une tribu avec 31 recrutements sur 2 ans ½ et mise en place d’une
  organisation multi-squads (4
  ème meilleur taux d’engagement sur 18 lors de l’enquête RH
  « transfo » fin 2020 qui évalue auprès des collaborateurs la transfo agile)
  Définition stratégie IT à 3 ans,
  100% des engagements tenus en delivery sur les projets
  +150% de Com’ digitale avec le milliard atteint début 2022 avec une plateforme digitale 100%
  RGPD Compliant et des alertes qui arrivent 3x plus vite sur les mobiles des clients
  10 nouveaux parcours Clients digitalisés
  -30% de diminution des coûts de RUN

  Environnement : Agilité à l’échelle / OKR / Security by Design / UX-UI / RGPD / Digital / DevOps / Editique / QUADIENT Inspire / BDOCSuite / CINCOM PMR / MicroStrategy / DataStage / Tridion / SimpliSign / Java / Kafka

• Team Leader (5 M€ de budget)

  SOLOCAL
  2017 - 2019

  CONTEXTE
  Responsable IT des Selfcares Clients et de la Boutique en Ligne
  Equipe : 6 collaborateurs internes en management direct et 19 ETP externes dont 1 Scrum, 1 Expert
  Solutions, 1 Techlead, 4 Business Analyst, 18 développeurs
  Interlocuteurs internes : Marketing, autres équipes IT, Achats, Contrôle de Gestion, RH
  Interlocuteurs externes : filiale Solocal à Prague pour du développement déporté, TMA chez une ESN
  Problématique métiers abordée : selfcare, ecommerce
  
  DOMAINE D’INTERVENTION
  Conduire une transformation humaine, organisationnelle et technologique
  Accompagner les équipes dans des nouvelles méthodes de travail Agile
  Piloter le DELIVERY c’est-à-dire tous les projets Web en Selfcare
  Piloter le RUN en sécurisant le fonctionnement, en mettant en place une chaine de support et en
  optimisant les coûts du RUN
  Construire et piloter le budget
  PRINCIPAUX PROJETS
  Déploiement d'un nouvel Espace Client et d'une App Mobile pour accompagner la stratégie
  Solocal (autonomie des clients, upsell sur la nouvelle gamme commerciale, RGPD compliant)
  Définition et pilotage des KPIs des Frontaux Clients
  Changement de charte de la Boutique en Ligne et mise en conformité RGPD
  
  RESULTATS OBTENUS
  Engagements sur BUILD tenu pour la sortie de l’Espace Client et de l’App Mobile en phase avec
  la nouvelle offre commerciale
  Excellente QoS avec -50% d’incidents de visibilité Comex en 2018
  Transformation agile d’une équipe dans un contexte difficile de PDV/PSE

  Environnement : Agile Scrum / Spotify squads multi-sites / Design Thinking UX-UI / Security by Design / RGPD / Salesforce Community / Ionic / Liferay / Magento / Cloud

• Digital Program Manager

  PAGESJAUNES GROUPE
  2010 - 2017

  CONTEXTE
  Equipe : prestations externes en assistance AMOA, équipes internes pour la mise en œuvre, stagiaire
  pour le marketing de la DSI
  Dossier de compétences |
  AGILIZE 5/7
  Problématique métiers abordée : vente, télévente
  DOMAINE D’INTERVENTION
  Maitrise d’Ouvrage
  o Animation d’ateliers avec les utilisateurs et des comités de pilotages avec les directeurs
  o Définition de processus
  o Analyse des besoins et priorisation
  Coordination de la MOE
  o Animation d’ateliers avec les responsables de domaines IT
  o Pilotage de la mise en œuvre
  o Gestion des risques
  o Conduite du changement
  Secrétaire Général du Codir IT
  o Marketing de la DSI
  o Mise en œuvre de tableau de bord de pilotage de l’activité IT
  o CR et suivi des actions validées en Codir
  PRINCIPAUX PROJETS
  Programme Grands Comptes : accompagnement des Grands Comptes dans leur transformation
  digitale avec la mise en œuvre d’outils spécifiques (Salesforce, outil de vente interne)
  Programme Télévente : digitalisation de la relation avec les Clients (Salesforce, Join Me, CTI
  Odigo, signature électronique…)
  Pilotage de la direction IT : gouvernance et tableaux de bord, définition et mise en œuvre des
  plans de Communication et Marketing pour valoriser l’activité de la Direction (portail Interne, clips
  vidéos, newsletter, veille, participation à des lieux d’influence), pilotage et réalisation d’enquêtes
  de satisfaction (baromètre Utilisateurs des Services IT, enquêtes à chaud).

  Environnement : Salesforce, JoinMe, CTI Odigo

• Responsable des domaines Finance, RH et Communication (4280JH de budget)

  PAGES JAUNES
  2006 - 2010

  CONTEXTE
  Pilotage des projets financiers, RH et Communication et de la Business Continuity.
  Equipe : 18 collaborateurs dont 3 chefs de projets + équipes de développements
  Interlocuteurs internes : MOA Finance, MOA RH, MOA Communication, Achats, Contrôle de Gestion
  Interlocuteurs externes : Editeurs des solutions, ESN pour les compléments de ressources
  Problématique métiers abordée : Finance (compta générale et analytique, conso, notes de frais), RH
  (suivi d’activité des collaborateurs et des élus ), Communication (intranet collaborateurs)
  
  DOMAINE D’INTERVENTION
  Manager les équipes
  Définir la feuille de route annuelle
  Construire et piloter le budget
  Piloter les projets métiers et techniques (ressources, planning, risques, budget et contrat)
  Animer les comités de pilotage avec les directions métiers
  Assurer le fonctionnement du périmètre applicatif (support aux utilisateurs compris)
  Gérer les relations contractuelles avec les éditeurs
  Dossier de compétences |
  AGILIZE 6/7
  PRINCIPAUX PROJETS
  Financiers :
  Déploiement de la solution Qualiac pour les comptabilités générales et analytiques et
  décommissionnement d’Oracle Applications
  Structuration du processus Achat
  Solution maison pour la mise en GED des factures
  Etude d’opportunité sur la dématérialisation des factures
  Implémentation d’une solution de notes de frais Ulysse
  Ressources Humaines :
  Réalisation d’une solution pour le suivi d’activité des élus
  Communication :
  Déploiement d’un Intranet éditorial et d’un selfcare pour les employés

  Environnement : ERP Qualiac, Oracle Applications, Essbase, Ulysse, Documentum, BEA, Chronotime

• Responsable de projets (1,6M€ de budget)

  M6
  1999 - 2006

  DOMAINE D’INTERVENTION
  Pilotage des projets informatiques Finance, Communication, RH et Services Généraux
  Gestion de la maintenance de 20 applications
  Pilotage des fournisseurs et des relations contractuelles
  Gestion de projets en cycle en V : expression de besoin
  Gestion d’une équipe externe de 5 ETP
  Assistance à la MOA
  Négociations contractuelles et commerciales
  PRINCIPAUX PROJETS
  Mise en place d’un Portail Intranet, clé d’entrée du système d’information (1200 users) : Animation
  des 16 équipes projet totalisant 50 personnes ; CDC et appel d’offre ; pilotage MOE externe ;
  déploiement et accompagnement au changement ; gestion du budget et négociations
  contractuelles ; reporting niveau DGA.
  Déploiement d’un outil RH spécifique pour gérer les piges des Intermittents/journalistes
  Implémentation de l’ERP CODA pour les Comptabilités, le Contrôle de Gestion et les Achats (150
  users) : équipe technique de 10 personnes
  Mise en œuvre d’une solution d’ordre de mission

• Chef de projet

  IP FRANCE
  1994 - 1999

  DOMAINE D’INTERVENTION
  Analyse des besoins et recommandations
  Pilotage des développements
  Rédaction des cahiers des charges
  Prospection, appel d’offres ...