CV/Mission de Consultant AIRWATCH freelance

Exemple de missions de Massinissa,
Consultant AIRWATCH habitant le Val-de-Marne (94)

• Téléconseiller Contact Tracing CPAM du Val-de-Marne
  Jan 2021 - Jan 2021

  (Temp plein CDD)
  Traitement des appels entrants et sortants
  Prise de contact avec les patients 0 (patient positif) afin de retracer ses « cas contacts à risque », dans les 4h suivant la création de la fiche du patient
  Prise de contact avec l'ensemble des cas de contacts dans les 24h suivant la création de la fiche
  Conseil aux patients sur l'exposition au virus et préconisations (isolement, arrêt de travail, modalités pour la réalisation d'un test PCR, lieux de dépistages accessibles en fonction de la localisation du patient...)
  Remontées des informations urgentes tel que l’apparition d’un potentiel cluster et si le patient ou sa personne contact est un personnel soignant
  Mise à jour de la base de données
  Création des fiches patients
  Reporting hebdomadaires sur les fiches de saisies
  Participation aux réunions d'équipe

• Rôle : Consultant IT

  ILKI
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Contexte :
  Conseil et accompagnement auprès de plusieurs clients de secteurs variés sur des sujets de postes de travail, intervention en mode projet avec un portefeuille de 6 clients en parallèle.
  Livrables : présentations, ateliers, support utilisateur, scénarios de mise en œuvres, feuille de route, comparatif chiffré, CR pilotage

• Technicien support

  Ville de Créteil : (Temp plein par Randstad)
  Jan 2018 - Jan 2020

  Prise en charge des appels entrants
  Résolution des incidents utilisateurs de niveau 1
  Suivi des incidents escaladés aux équipes dédiées (niveau 2 et 3)
  Gestion des demandes utilisateurs (logiciels, matériels et services)
  Gestion des terminaux mobile iOS et Android (via console MDM)
  Rédaction des guides utilisateurs et FAQ
  Tests applicatifs et simulation d’erreurs (applications métiers de la ville)
  Rédaction et présentation des procédures correctives
  Gestion des stocks (desktops, laptops, smartphones et tablettes)
  Veille technologique

• Rôle : Appui chef de projet Mobilité

  EDF
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte : Intervient en renfort au Chef de Projet. Organisation en entités non référentes et référentes.
  Les entités référentes ont besoin d’être indépendantes et donc d’avoir la main sur le MDM sans en être administrateurs.
  Panel de plus 2 000 utilisateurs, et charge estimée à 30 J/H pour la mise en place de procédures d’exploitation.
  Missions :
  Remontée d’informations au pôle Mobilité
  Pilotage en lien avec l’éditeur, contrôle bonne version, coordination éditeur et responsables métiers, piloter les équipes de support
  Interface entre DSI, éditeurs, développeurs
  Proposition de solutions d’accompagnement
  Workshop Jenkins et démos
  Réflexion autour des procédures de formalisation de l’automatisation
  Exploitation des stores applicatifs EDF (EMM, OPEN, LAB)
  Gestion de projet de montées de versions
  Gestion des demandes de publication des Apps internes/publiques/Web Clip iOS et Android et dans les Stores EDF
  Signature des Apps IPA et APK avec le certificat de prod EDF
  Réalisation des tests fonctionnels des Apps en environnement QI et Pré-prod
  Gestion des incidents utilisateurs liés au stores Apps EDF
  Coordination technique avec les éditeurs Airwatch, Appaloosa
  Gestion des crises lors des incidentes infrastructures et REX
  Rédaction et mises à jour des procédures d’exploitation, des guides utilisateurs
  Création et mise à jour des fiches et formulaires de demandes
  Accompagnement des développeurs sur les outils DevOps
  Organisation et animation de workshop pour les entités référentes souscrivant au pack DevOps
  Suivi des audits sécurité des Apps
  Animation de COPIL mensuels
  Compte rendu COPIL
  Reporting hebdomadaire et mensuels

  Environment: Jenkins, Airwatch, MS Project, Jira, Gitlab, Appaloosa

• Rôle : Appui Chef de Projet Innovation

  DOCAPOST IoT
  2016 - 2018

  Contexte : Rejoint le projet afin de construire une offre autour des objets connectés sur les thématiques de santé, bien-être au travail, poste de travail.
  Intervention sur deux volets :
  Gestion de la mise en place de Zendesk (génération automatisée de tickets)
  Accompagnement dans la construction de l’offre : ateliers aux utilisateurs, mise en place d’un site pilote durant 1 mois (1 consultant senior + 1 cdp : 30 J/H + recette utilisateur en interne), analyse des ressentis, recueil du besoin, COPIL Métier, contact avec startup, organisation des démos.
  Clients : banque, immobilié, energie
  Utilisateurs : 1 200 utilisateurs
  Missions :
  Réalisation POCs d’expérimentation ******** et déploiement sur site client
  Mise en place de support utilisateurs « Hub Numérique » BtoB et BtoC via ZenDesk
  Support et accompagnement ders utilisateurs
  Rédaction et mise à jour des guides utilisateur
  Gestion des habilitions Hub Numérique pout le portail B
  Coordination technique des start-up intégrées et suivi débogage.
  Suivi intégration des objets connectés sur l’application du Hub Numérique de la Poste
  Tests fonctionnels des objets en environnement REC et Pré-prod
  Recette utilisateurs et suivi des anomalies
  Test de non-régression et suivi des anomalies
  Réalisation des démos clients BtoB de Docapost IoT sur site et Showroom/Lab et événements Innovation à Paris et Amsterdam,
  Reporting

  Environnement : BaseCamp (déploiement, offre, échanges), Jira (anomalies, suivi incident), Postman pour tester API, Putty, Sickfox, Agile scrum, sprint, stand up,

• Rôle : Consultant Poste de Travail Office 365

  CIE INTERNATIONALE ANDRE TRIGANO
  2016 - aujourd'hui

  Contexte : Suite à des litiges avec le précédent prestataire, contexte compliqué.
  Projet de migration de Zimbra vers Office 365.
  Equipe : En étroite collaboration avec le chef de projet infra et le chef de projet applicatif.
  Utilisateurs : Environ 500 utilisateurs + 1 000 postes de travail.
  Missions :
  Audit des postes de travail et applications métiers/bureautique
  Audit de procédures d’exploitation et guides utilisateur
  En lien avec métier, conduite du changement via présentations et démos, formation
  Pilotage + exécution
  Commande licence (coûts), boîte mails, cartographier les besoins utilisateurs
  Communication, étude, suivi de licence, rédaction process, préparer le guide
  Gestion d’incidents
  Recensement des licences
  Gestion des comptes utilisateurs AD et EXCHANGE 365
  Administration Office 365
  Gestion des connexions VPN Stormshield
  Migration messagerie Zimbra vers Office 365
  Support et accompagnement utilisateurs dans la prise en main de WIN7 et Office 365
  Élaboration et gestion des bases de connaissances, mode opératoire et guide utilisateurs

• Rôle : Consultant Poste de Travail VDI

  GAN ASSURANCE
  2015 - 2016

  Contexte : Virtualisation des postes de travail des collaborateurs dans un contexte hybride Linux/Citrix/Mac.
  Equipe : 2 Consultants postes de travail
  Charge : ½ journée / poste + 1 journée d’expertise + migration le soir
  Utilisateurs : 1 000 utilisateurs
  Missions :
  Analyse de l’existant
  Pilotage des interventions : début, fin, absences, pré requis techniques, materiel, suivi
  Coordination avec développeurs pour correctifs urgents
  Recensement et pilotage des incidents
  Analyse du problème afin de définir s’il s’agit d’une problématique de conception ou d’utilisation
  Audit des postes de travail et applications métiers/bureautique des Agences GAN
  Gestion des comptes utilisateur AD et Domino des agents et collaborateurs GAN
  Administration Citrix XenApp et Xendesktop
  Réalisation des tests laboratoire en condition agence
  Planification des sauvegardes des données et intervention en agence
  Virtualisation VDI des postes de travail des agents et collaborateurs
  Coordination et suivi des déploiements effectués en agence par techniciens itinérant
  Support aux techniciens chargés du déploiement agences en régions
  Remontés des anomalies migrations et incompatibilités Citrix
  Analyse des incidents et rédaction des modes opératoires des problèmes récurrents
  Accompagnement des agents et collaborateurs sur la prise en main du bureau virtuel
  Conseil des agents sur le choix de l'achat du matériel informatique en agence

  _MS Project, GDrive

• Mission 1 : Consultant change et recette utilisateur pour le client Docapost IoT

  VISION IT GROUP
  Jan 2013 - aujourd'hui

  Équipes projet : intégration et POC Hub Numérique de la Poste
  Travaux réalisés
  • Réalisation POCs d’expérimentation ******** et déploiement sur site client
  • Mi...

• Client 1 : Ville De Clamart – Conseil : Etude De Faisabilité Office 365
  aujourd'hui

  Client 2 : Neoma Business School – Conseil : Projet d’évolution et innovation du support utilisateur N1/N2
  Client 3 : GIM – Accompagnement OFFICE 365
  Client 4 : Établissement Public Territorial Est Ensemble – Accompagnement office 365
  Client 5 : Ville de Boulogne Billancourt – Accompagnement vers Office 365
  Client 6 : Agence pour l'Énergie Nucléaire – Accompagnement dans l’étude stratégique d’évolution des services IT aux utilisateurs et migration de Jalios vers Office 365 en tenant compte des enjeux de sécurité
  Missions :
  Analyse de l’existant et recueil des besoins
  Réalisation d’interviews avec les équipes de la DSI
  Organisation et animation d’entretiens avec les différents métiers afin de cartographier les usages et collecter les besoins
  Définition des objectifs stratégiques, fonctionnels, techniques et organisationnels
  Etude des scénarios
  Animation d’ateliers sur les offres et les usages Office 365
  Participation à l’élaboration et la mise en détail des scénarios de migration Office 365 possibles
  Coordination des équipes projet

  Environnement : Office 365, MS Project, Jira, ITSM, gestion et pilotage de projet