Technicien Service Desk freelance : Nouveaux CV identifiés et dernières missions déposées

Exemple de missions de Kofi,
Technicien Service Desk habitant la Haute-Garonne (31)

• Technicien Support de Proximité

  clients L’Oréal Luxe
  2014 - aujourd'hui

  Assurer les supports techniques selon des procédures établies
  Effectuer les interventions de maintenance et d’assistance de proximité, sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel.
  Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs, en assurant la récupération de leurs données personnelles, et assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail.
  Déploiement de postes Windows 7
  Désinstaller/récupérer les postes et périphérique selon les demandes, puis les réintégrer au stock.
  Récupérations de matériels neufs pour intégrer au stock / Mise à jours du stock
  Assurer une mise à jour rigoureuse des tickets dans l’outil de gestion des appels.

  Outils Support : SDM 12, VIP

• Technicien Service

  Service Desk pour les clients L’Oréal RIM / TOTAL et GDF bilingue ANGLAIS / ATOS – Aubervilliers
  2011 - 2014

  Etre le point d’entrée unique des demandes, incidents et changements pour 3 clients sur leur réseau monde incluant l’ensemble des domaines techniques (Wan, Lan, Man, Messagerie, Serveur, base de données, TOIP etc…)
  Centraliser et harmoniser les flux d’exploitation des clients,
  Assurer la saisie des incidents, des demandes et changement par domaines techniques et en faire le suivi complet : Création / Qualification / diagnostique et affectation si nécessaire.
  Assurer la communication vers les astreintes, et les escalades hiérarchiques
  Interfacer les communications entre la Supervision et les interlocuteurs parlant uniquement le français
  Participer activement et suivre la gestion de crise, Incident P1 et autre
  Suivre les différentes backlog de tickets Atos et clients
  Gérer et interfacer les maintenances sur sites des différents clients ainsi que les accès aux salles serveur.

  Outils Help desk : SDM 12, ITSM Remedy, Base de connaissance Atanor, l‘acd Aastra, annuaire client

• Technicien Helpdesk

  clients SANOFI, BEL,Fontenay, Orsyp, Ecpa, monier, Sankyo Nexans etc .. IT user 24/7 – Helpline- Ivry sur Seine
  2011 - aujourd'hui

  Prendre en charge le support de plus de 15 clients,
  Gérer, prendre en charge et résoudre les incidents ou l’escalade vers les groupes de compétences niveau,
  Assurer le support niveau 1 et 2 sur applications spécifiques,
  Gérer le matériel et OS, dépanner les réseaux,
  Paramétrer des interfaces (Téléphone, clé)
  Suivre la production, relancer les clients et les prestataires,
  Mettre en place la documentation utilisateur et base de connaissance,
  Optimiser et améliorer les procédures,
  Elaborer des procédures HELP-LINE et clients,
  Créer des fiches solution et gérer de la base de connaissances,
  Clients dédiés: Mairie de Fontenay, Orsyp, Ecpa, monier, Sankyo, Bel, Nexans
  Connexion: RTC, ADSL, Câble, VPN, Mstsc (remote desktop)

  Outils Help desk : Outils de PMAD : VNC, Dameware, Pcanywhere, logmein, Netviewer

• Administration serveurs système : Active Directory

  Netviewer
  aujourd'hui

  Gestion de parc : AssetCenter, Service Center
  Méthodologie et Processus : MPA (Méthodologie de prise d’appel) / MRP (Méthodologie résolution problèmes)
  Processus Itil : Sensibilisation aux process ITIL (gestion des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes, le service desk)