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Exemple de missions de Paulo,
Technicien Service Desk habitant la Seine-et-Marne (77)

• Technicien Support

  Jan 2014 - aujourd'hui

  Préparation & Gestion Du déménagement du Siège Social
  ï‚· Déploiement & Mise à Jour Antivirus des postes via console
  SEPM
  ï‚· Accompagnement au Changement
  ï‚· Formation Auprès des Utilisateurs
  ï‚· Amélioration de la qualité du service
  ï‚· Rapport de Suivi d'activité
  ï‚· Mise en place de la téléphonie IP
  ï‚· Gestion des Aménagements et Déménagements
  ï‚· Paramétrage & Publication des applications Via Citrix
  ï‚· Gestion des incidents Tous Niveaux, avec analyse,
  qualification & solution dans les domaines de la bureautique,
  infra, applications métiers & téléphonie fixe & mobile
  ï‚· Administration Firewall Fortinet
  ï‚· Gestion du Parc Informatique
  ï‚· Gestion des Imprimantes Et Copieurs
  ï‚· Création & Nommage des comptes FTP
  ï‚· Résoudre les demandes tous niveaux
  ï‚· Relation utilisateur et niveau de service SLA
  ï‚· Installation et paramétrage des postes de travail et des
  périphériques
  ï‚· Paramétrage, configuration Messagerie Outlook /Groupwise
  ï‚· Synchronisation de Messagerie avec appareils mobiles
  ï‚· Assistance avec prise en main à distance PcAnywhere /Novell
  Zenworks /Dameware
  ï‚· Clore l'incident dans le système de saisie
  ï‚· Gestion du Back Log (portefeuille client) selon priorité ; prise
  en compte, diagnostic, analyse, dépannage & intervention

• Technicien Service Desk

  Trilingue Mutualisé
  Jan 2014 - Jan 2014

  ï‚· Gestion des incidents Niveau 1 & 2, avec analyse,
  qualification & solution ou escalade dans les domaines de la
  bureautique, infra, applications métiers & téléphonie fixe &
  mobile
  ï‚· Résoudre les demandes et le cas échéant assigner les
  incidents aux équipes techniques concernés
  ï‚· Assurer gestion, suivi et compte rendu des dossiers
  ï‚· Relation utilisateur et niveau de service SLA
  ï‚· Installation et paramétrage des postes de travail et des
  périphériques
  ï‚· Paramétrage, configuration messagerie Outlook
  ï‚· Synchronisation de messagerie avec appareils mobiles
  ï‚· Assistance avec prise en main à distance
  ï‚· Clore l'incident dans le système de saisie
  ï‚· Gestion du Back Log (portefeuille client) selon priorité ; prise
  en compte diagnostic, analyse, dépannage & intervention

• Technicien Service

  Desk Trilingue Mutualisé VIP
  Jan 2007 - Jan 2013

  Participation aux projets
  ï‚· Administration système (Windows Serveur 2003, 2008
  Exchange
  ï‚· Sauvegarde
  ï‚· Assistance utilisateur (Pack Office 2003 2007/2010, 2013)
  ï‚· Administration système (Windows Serveur 2003,2008 Tse,
  Citrix, Exchange
  ï‚· Pmad Via TeamViewer,VNC,Tivoli,DamewareMSRA,LogMeIn
  ï‚· Téléphonie Fixe Cisco TOIP CosmoCall & Mobile Blackberry
  /iPhone/iPad
  ï‚· Accès Distant Sécurise RSA,VPN,Juniper,Ipass,Checkpoint
  ï‚· Mise en place ERP (Microsoft Navision, Oracle, Crystal
  Project, Edi, Code à barres)
  ï‚· Sécurité : Firewall (Netasq), Antivirus (Kaspersky Norton),
  Anti-Spam (Exchange, Norton), Sauvegarde (Arcserve)
  ï‚· Participation au projet Migration vers Office 365
  ï‚· Diagnostics d'incident en ligne
  ï‚· Administration Système Windows NT, TSE et Réseau
  (Ethernet, Tcp/Ip)
  ï‚· Sécurité (Firewall, Antivirus)
  ï‚· Création, modification désactivation et suppression de compte
  Utilisateurs sous Active Directory
  ï‚· Gestion de droits
  ï‚· Traitement des demandes clients téléphone, mail et portail
  ï‚· Maintenance du parc & assistance et formation bureautique
  aux utilisateurs (Pack Office 2003 à 2010)

• Jan 2002 - Jan 2007

  Profiler
  ï‚· Sécurité / sureté - gestion du risque d'attentat terroriste
  ï‚· Immigration /douanes
  ï‚· Assistance aux passagers

• Jan 2000 - Jan 2002

  Gestionnaire Base de Donnes /Télémarketing
  ï‚· Gestion & mise à jour de base de donnes pour les marchés
  Scandinaves & Europe du Sud