Service desk manager freelance : Nouveaux CV déposés et missions récentes publiées

Exemple de missions de Joffrey,
Service desk manager habitant le Nord (59)

• Pilote opérationnel / Scrum Master, DB Consult,

  AG2R La Mondiale via Sopra Steria Group
  Jan 2023 - aujourd'hui

  ➢ Gestion opérationnelle de l’équipe agile (de 6 à 10 personnes) au quotidien
  ➢ Animation des cérémonies agiles (Safe / Scrum)
  ➢ Maturation des sujets candidats avec le PO et la Scrum Team
  ➢ Gestion de projets (sujets cybersécurité, décommissionnement, etc…)
  Président, DB Consult
  ➢ Création d’entreprise
  ➢ Développement commercial
  ➢ Gestion de l’entreprise (comptabilité, obligations légales, etc…) avec l’appui de soustraitants

• Référent Métier / Ingénieur Support Service Client Niveau 3,

  THALES SIX GTS FRANCE
  Jan 2019 - Jan 2022

  SAS
  Référent N3 Métier : encadrement d’une équipe de 6 personnes, pilotage technique
  des projets applicatifs (correctifs, renouvellements), devis/chiffrage des activités,
  contact privilégié avec les fournisseurs, etc...
  Support Back Office de Niveau 3 pour le site client
  IVVQ (Intégration des entrants de développement, validation en plateforme de
  préprod, mise en production sur le site client, rédaction des procédures d’exploitation
  et des KB…)
  Administration système (Virtualisation, Gestion AD, Intégration des évolutions de
  l’infrastructure, Gestion des sauvegardes)
  Gestion des serveurs applicatifs (Système d’hypervision intégrant contrôle d’accès,
  détection d’intrusion, interphonie et vidéosurveillance)
  Sécurisation de l’environnement (certificats serveurs et applicatifs, parefeux…)
  Notions d’administration réseau
  Accompagnement des administrateurs de Niveau 1-2

  : Windows Server 2016, Windows Server 2008 R2, Windows 10, Windows 7, Linux Debian 7, Linux RedHat 8, applications Java (Wildfly Jboss), Kubernetes, SQL Server, postgresql, Apache Tomcat, IIS Server

• Ingénieur Système et Support N3

  Ausy, Thales Communications and Security
  Jan 2016 - Jan 2019

  Support Back Office de Niveau 3 pour le site client
  Administration système (Virtualisation, Gestion AD, Intégration des évolutions de
  l’infrastructure, Gestion des sauvegardes)
  Gestion des serveurs applicatifs (Système d’hypervision intégrant contrôle d’accès,
  détection d’intrusion et vidéosurveillance)
  Sécurisation de l’environnement (certificats serveurs et applicatifs, parefeux…)
  Notions d’administration réseau
  Accompagnement des administrateurs de Niveau 1-2

  Windows Server 2008 R2, Windows 7, Linux Debian Wheezy, Linux RedHat, applications Java

• Consultant Infrastructure

  Jan 2015 - Jan 2016

  Sogeti
  Ingénierie Poste de Travail
  o Traitement incidents poste de travail
  o Coordination support sur site client
  o Qualification / Intégration de nouveaux logiciels
  o Gestion des changements
  Administration SCCM
  o Masterisation PXE de postes via SCCM
  o Télédistribution de logiciels, gérés sur SCCM et le Client Center sur les postes finaux
  Expertise Microsoft (certifié MCSA Windows 7)

  Windows 7/8.1, Laptopset Desktops LENOVO/DELL/HP

• Administrateur N2/N3,

  onsort NT, Roquette Frères Lestrem
  Jan 2013 - Jan 2015

  Traitement des incidents remontés par les techniciens N1 de tous les sites du client (France et
  International) / Support N3 pour Roquette Groupe
  Analyse des problèmes en collaboration avec le Change & Problem Manager
  Tutorat / Coaching des techniciens N1 (Responsable de “l’activité Tutorat” du service N2/N3)
  Backup Team Leader N2N3
  Backup Change & Problem Manager
  Backup Global Service Desk Manager / Incident Manager
  Participe à l’amélioration continue du service
  Mise en place / Mise à jour de la documentation
  Gestion des IMAC sur une partie des sites internationaux

  Windows XP /7/8.1, 2003 à 2012 server, SAP, CICS, SCCM 2007 et 2012, Laptops et Desktops HP et DELL

• Pilote opérationnel / Scrum Master, Ad’Missions

  AG2R La Mondiale via Sopra Steria
  Jan 2013 - aujourd'hui

  ➢ Gestion opérationnelle de l’équipe agile (de 6 à 10 personnes) au quotidien
  ➢ Animation des cérémonies agiles (Safe / Scrum)
  ➢ Maturation des sujets candidats avec le PO et la Scrum Team
  ➢ Gestion de projets (sujets cybersécurité, décommissionnement, etc…)

• Technicien de Support en Informatique

  Consort NT
  Jan 2011 - Jan 2013

  Technicien Support Utilisateurs, Roquette Frères site de Lestrem (depuis fin-juin 2011)
  - Technicien HelpDesk (France et International), Point d’entrée des demandes, réception des
  appels, traitement des demandes incluant les escalades nécessaires, suivi des dossiers dans leur
  intégralité, formation et intégration de nouveaux collaborateurs, mise à jour de la
  documentation
  - Technicien de Proximité, Traitement des incidents, traitement des interventions planifiées
  (installation, ajout, etc…)
  - Technicien IMAC, Gestion des nouvelles demandes, gestion du remplacement continu des
  postes en fin de location, mise à jour des process
  Technicien Projet déploiement, Siège Pimkie Villeneuve d’Ascq (mai à mi-juin 2011)
  - Remplacement de l’ancien matériel.
  - Configuration des nouveaux postes selon la demande et le process du client.

  Windows XP /7/8.1, 2003 à 2012 server, SAP, CICS, SCCM 2007 et 2012, PC HP/DELL