Missions Ingénieur support applicatif : Une multitude d'offres mises en ligne quotidiennement

Exemple de missions de Dirk-Olivier,
Ingénieur support applicatif habitant les Yvelines (78)

• Ingénieur Support Applicatif

  VEOLIA Eau
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :
  ❑ Gestion de la relation client
  Missions Confiées
  ❑ Gestion des anomalies
  ❑ Suivi des demandes de maintenance corrective & évolutive auprès des intégrateurs
  ❑ Aide aux utilisateurs
  ❑ Animation d’ateliers
  ❑ Piloter le rétablissement des services et assurer la communication tout au long de la
  résolution
  ❑ Piloter le maintien en conditions opérationnelles des services
  Réalisations & Projets
  ❑ Mise en place de l’arbre de décisions afin d’aider le N1 à diagnostiquer les tickets
  ❑ Mise à jour de KB pour aider à l’analyse des incidents/demander les informations dans
  le cas de demandes
  ❑ Amélioration du processus de gestion des incidents
  ❑ Coordination des équipes de Business Analyst et des Intégrateurs pour les demandes
  d’évolutions et les correctifs
  ❑ Mise en place de consignes de vérification pour sécuriser le parc applicatif
  ❑ Améliorations du processus des demandes d’accès à IRIS (Salesforce)
  ❑ Amélioration des processus de communication aux utilisateurs

• AMOA Back Office

  A.P.E.C
  Jan 2017 - Jan 2019

  Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :
  ❑ Gestion des Temps
  
  ❑ Gestion de la Relation Client
  ❑ Gestion des Campagnes
  Missions Confiées
  ❑ Gestion des anomalies
  
  ❑ Suivi des demandes de Maintenance corrective & évolutive auprès de la MOE
  
  ❑ Support aux utilisateurs
  ❑ Test des évolutions/corrections et validation
  ❑ Animation d’atelier
  Réalisations & Projets
  ❑ Refonte de la GED Opera
  o Recueil du besoin
  o Elaboration des maquettes de présentation des IHM
  o Définition de l’arborescence
  o Mise à jour du Manuel Utilisateur
  ❑ Automatisation de la chaîne de Production pour le Pôle Relation Clients
  o Recueil du besoin
  o Animation d’atelier
  o Proposition de solutions
  o Rédaction de SFD
  o Suivi des Développements avec les équipes de la MOE
  ❑ Correction des anomalies en continu sur le CRM, ADOBE
  Campaign,Informatica et PDS
  
  ❑ Mise en place du processus de création de Centres APEC(S.I)
  o Recueil des informations auprès des métiers
  o Rédaction du document
  ❑ Rédaction d’un document d’aide pour la navigation dans ADOBE Campaign
  dédié au S.I
  
  ❑ Demandes d’évolution pour le CRM
  o Rédaction de(s) SFD(s)
  o Animation Atelier
  o Suivi des Développements avec les équipes MOE
  o Tests et Validation
  o Conduite du changement

• Ingénieur Support Applicatif

  EDF ENERGIES NOUVELLES
  Jan 2013 - Jan 2017

  Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :
  ❑ Administration du personnel
  ❑ Gestion des temps
  ❑ Talents
  ❑ Portail Self-Services
  ❑ Analyses RH
  ❑ Gestion des accès aux portails Intranet et Extranet
  ❑ Mise en œuvre de sites et sous – sites collaboratifs
  
  Missions confiées
  ❑ Support fonctionnel de niveau 1 via les outils de Ticketing GLPI et Mantis.
  ❑ Mise à jour des compteurs de congés des employés
  ❑ Vérification des rattachements hiérarchiques dans Meta4 SIRH/SmartRH
  ❑ Aide à l’accès au portail collaboratif intranet EDF EN des filiales
  ❑ Aide à l’accès au portail collaboratif extranet EDF EN des utilisateurs externes
  ❑ Mise en œuvre de sous-sites collaboratifs (d’après l’expression des besoins)
  ❑ Recueil des besoins pour la mise en œuvre de sites et sous-sites
  ❑ Mise en œuvre de sites collaboratifs (d’après l’expression des besoins)
  ❑ Formation des utilisateurs à SharePoint et Meta4/SmartRH
  ❑ Suivi de la résolution des tickets quand ils sont au niveau 2 ou au niveau 3,
  relance des équipes si besoin
  ❑ Rédaction de fiches pratiques pour utilisateurs SharePoint
  ❑ Gestion de la matrice des droits de la GED projets sur SharePoint

• Ingénieur Support Applicatif

  ARKADIN GLOBAL CONFERENCE
  Jan 2011 - Jan 2013

  Administration fonctionnelle des applications métiers garantissant les Services suivants :
  ❑ Provisioning (SalesForces)
  ❑ Remote data collection (Octopus & SalesForces)
  ❑ Force de vente (SalesForces)
  ❑ Rating (Octopus)
  ❑ Billing/invoicing (Octopus)
  ❑ Reporting (SAP BO)
  Missions confiées
  ❑ Support fonctionnel de niveau 2/3 via l’outil de Ticketing SalesForces.
  ❑ Création/modification des champs, définition des champs obligatoires
  ❑ Création de groupes
  ❑ Création de droits (User, Groups)
  ❑ Etude et réalisation du reporting
  ❑ Assistance aux utilisateurs finaux pour toutes les filiales (Asie, Amérique du
  Nord, Europe)
  ❑ Animation des ateliers fonctionnels (Présentation – Formation – démonstration)
  
  ❑ Ajout de nouvelles filiales directement en base
  
  ❑ Mise en production hors heures ouvrées d’applications conçues par la R&D pour
  l’outil interne.
  ❑ Suivi post-production
  
  ❑ Pilotage de release pour Octopus (CRM interne)
  
  ❑ Rédaction de documents d’exploitation
  
  ❑ Rédaction des procédures et User Guide
  
  ❑ Point de contact unique entre la MOE et les utilisateurs
  
  ❑ Suivi des bugs applicatifs (Octopus)
  
  ❑ Aide à l’évolution de l’application CRM
  
  ❑ Contrôle des cohérences des données (SAP BO, Data Quality) par la mise en
  place d’un outil développé sous SQL (Procédures stockées)
  ❑ Mise à jour des données dans les différentes bases de données du système,
  rattrapages des données.
  ❑ Projet de Migration des données d’un système à un autre.
  
  ❑ Point de contact avec la MOE permettant la levée de bugs de chargement de
  données dans Business Objects.
  ❑ Préparation des phases de tests et de recettes
  
  ❑ Mise en place via un script SQL d’un outil de contrôle de cohérences de données
  (Projet Data Quality)
  ❑ Garant de la facturation (billing / invoicing) côté Information System (Europe,
  Asie, Amérique du Nord

• Ingénieur Support Fonctionnel

  HSBC
  Jan 2009 - Jan 2010

  ❑ Support fonctionnel des applications Equity Derivatives en relation avec le PnL
  pour les plateformes Asie, Amérique et Europe
  ❑ Elaboration des cahiers des charges
  
  ❑ Data Quality
  
  ❑ Tests
  
  ❑ Recettes
  
  ❑ Contrôle des deals « Off market » : Vérifier que les transactions ont été réalisées
  dans les fourchettes du marché concerné.
  ❑ Contrôle des deals « Off margin » : Contrôler les taux de marge pour chaque
  transaction selon les limites préalablement définies.
  ❑ Support technique (analyse des logs, correctifs, …)
  
  ❑ Support fonctionnel.
  
  ❑ Développement d’un outil d’extractions de données dans le cadre du projet de
  Report Funding entre HSBC Paris et HSBC Londres.