CV Ingénieur support applicatif : Nos derniers indépendants inscrits

Exemple de missions d'Adolphe,
Ingénieur support applicatif habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Support ApplicatifsAnalyste Support Applicatif Niv2 - STE

  ASTRELYA_Neuilly_Paris Mission OUI_SNCF
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Monitoring( Kibana ) et analyse matinale des activités de production à J.-1 et actuel
   Publication des résultats d'analyses et suivis des anomalies, Gestion des tickets d'incidents ( S.D. – JIRA)
   Elaboration de Tests en Recette avec SOAPUI pour confirmation bon fonctionnement parcours digitals clients
   Création de collection et exploitation des Web service avec POSTMAN ; analyse des KO récurrents et escalade au N+3
   Assistance, conseils, réunion d’informations auprès et avec les services transverses internes à l'intégration de nos produits
   Création et MAJ des procédures existantes et manquantes / obsolètes - En hors-production sur certaines applications
   Détections de Bugs /dysfonctionnements sur le parcours digital Client sur Oui_Sncf
   Mise à Jour des Use Case d’utilisation du parcours Clients
   Réunions hebdomadaires de brainstorming

• Ingénieur Support Applicatif Niveau

  STE MODIS – Paris - la Défense, Paris
  Jan 2019 - Jan 2019

  Support Applicatifs N3 Portail Web Boutique (Mission Orange_Sosh )
   Soutien applicatif et technique Niveau 3: Traitement des problèmes/plaintes client remontés par les supports Niv2, métier,
  Qualification, clientèle, salariés internes. Diagnostics problèmes rencontrés en site de production: comparaison avec les
  cahiers des charges initiaux ; rédaction de rapport analyse de logs pour statuer si bug, anomalie, ou besoin d'une évolution.
   Analyse de Code et Logs : recherche de Root cause ; reproduction du parcours web client; tests comparatifs sur autres
  boutiques web, analyse de symptômes ; Connexion SSH PUTTY via Bastion sur serveurs distants pour accès aux Logs ;
  monitoring des Web Services appelés si OK ou KO. Analyse des méthodes HTTP, GET, POST, RESP. BODY via
  Notepad++
   Tests Post Correction bugs, mesure des enjeux-impacts clients: reproduction du parcours client en environnement de Recette,
  puis production pour validation de la correction.
   Demande d'évolution à la MOE/MOA et suivi de la réalisation: collaboration avec les services tiers, suivi régulier.
   Analyse des KO techniques ,fonctionnels, frustrations client, avec le marketing / métier: Participation aux réunions de crise.
   Monitoring ATS / Witbee : comprendre les causes de non disponibilité de l'application et corrections / amélioration
  Supervision de l'état des Robots, des applications, Web services
   Bases de Connaissances: Rédaction et mise en place de notes applicatives fonctionnelles
   Analyse, détections d'attaques et fraudes

• Ingénieur Support Applicatif Niveau 2

  STE UNIFORMATION, OPCA – IDF
  Jan 2017 - Jan 2018

  Troubleshooting applicatif en base SQL Niv1 – Exécution de requêtes – Jointure de tables – MAJ. Analyse, modifications
  des procédures stockées SQL avec l'équipe Niveau 3
   Conception, mise en place, Maj de la base de connaissances migration sur OneNote - SharePoint 2013
  Gestion de Projets équipe 3 personnes
   Amélioration du système de gestion de courrier moteur édition
   Mise en place de la Méthode Conception de Données de l'outil
   Analyse outils concurrents et système existant interne
   Mise en place de réunions hebdomadaires
   Collaboration avec membres AMOA, MOE.
   Mise en support Powerpoint, et suivi avancement avec N+1

  Support Applicatifs Niv2  Traitements des incidents escaladé par le Niveau 1  Outils CRM traitements d'incidents IWS ( ISILOG)  Environnement applicatif métiers: Synfonie, CRD, PGCF...  Environnement de travail: Windows 10, bases de tests, de qualifications, de pré-production, de production ; Serveur SQL.

• Ingénieur Support Technique

  VERITAS FRANCE SAS (EDITEUR DE LOGICIELS)Paris - La Défense (92)
  Jan 2015 - Jan 2016

  Responsable Portefeuille Clients (5 -20) :
  J'ai géré au quotidien environ 90% de clients nationaux et 10% internationaux .
  J'ai géré ma clientèle par mail, appels téléphoniques, et outil CRM (Saleforce) en mode Saas .
  J'ai développé et fidélisé ma clientèle, avec un suivi régulier, détections de projets, traitements de dossiers contentieux, et respect des SLA .

• Support Applicatifs

  ( mission EasyVista- Editeur Logiciels - Noisy Le Grand, 93160 )
  aujourd'hui

  Formations sur les produits: EV Foundation et Expert
   traitements / requalification des incidents via outils : E.V.
   MAJ base de connaissances
   Collaboration avec services tiers: développement / Ccial

• Support Technique

  aujourd'hui

  J'ai installé et administré à distance les solutions éditeurs en environnement Serveurs Windows 2008, 2012.
  J'ai contrôlé, appliqué, et mis à jour, tous les prérequis et...