Missions INFOR CRM : Trouvez votre prochaine mission indépendante

Exemple d'expériences de Gregory,
freelance INFOR CRM résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

• Consultant fonctionnel

  INETUM (ex-GFI) - SFR – PARIS 15ième
  Jan 2022 - aujourd'hui

  Projet EAF (Exploitation Applicative Fixe) B2B
  Gestion des incidents de commandes pour les offres internet fixe Business
  • Analyse des commandes en erreur dans l’orchestrateur sur la chaîne de commande (ARTEMIS, ADONIX, ALTILINE, STARGATE, HERMES/PEGASE, CERBERE, CLARIFY CRM, COMETE) détectées via un outil de supervision interne
  • Création de tickets sous CLARIFY TT à destination de l’équipe CLARIFY CRM pour analyse des anomalies du CRM
  • Rédaction de modes opératoires de rattrapage pour capitaliser les connaissances transmises lors de ma montée en compétences

  Environnement : CLARIFY CRM, SQL Developer, Clarify TT

• Consultant fonctionnel

  INETUM (ex-GFI) - SFR – PARIS 15ième
  Jan 2020 - Jan 2022

  Projet EAF (Exploitation Applicative Fixe) B2C
  Gestion des plaintes des clients pour les offres internet fixe Grand Public
  • Analyse des anomalies signalées dans les CLIs sur le CRM SIEBEL (ARAMIS), sur le réseau et sur l’IHM de facturation (ARBOR)
  • Rattrapages récurrents des anomalies identifiées et en attente de correction par l’équipe ARAMIS
  • Ciblage sur le parc des anomalies sur les comptes afin d’anticiper les plaintes des clients, rattrapage en masse et automatisation du rattrapage
  • Réalisation de rapports d’audit sur le parc pour action de rattrapage de données
  • Création de tickets sous JIRA à destination de l’équipe ARAMIS pour correction et paramétrage

  Environnement : Oracle Siebel CRM, SQL Developer, EAI, Informatica, ClarifyTT, Filezilla, Putty, JIRA, Sendmail

• Consultant AMOA

  GFI - GFI PROGICIELS - CLICHY
  Jan 2019 - Jan 2020

  Projet X7
  Gestion de la relation client et facturation multifluides sous le progiciel X7
  • Paramétrage et tests des processus metier et des workflows pour les parties Travaux, Contractuelle et Recouvrement
  • Pilotage du développement de rapports Jasper (courrier & reporting) pour les processus
  • Analyse & proposition d’améliorations sur les processus existants auprès des clients

  Environnement : Progiciel X7, TOAD, Microsoft Word, Microsoft Excel

• Consultant AMOA

  GFI - EDF - NANTERRE
  Jan 2016 - Jan 2018

  Projet ECLIDE
  Progiciel EFLUID utilisé pour la gestion des consommateurs et producteurs d'électricité en Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion
  Appui fonctionnel sur les applications eCliDE (progiciel de l’éditeur eFLUID), SATURNE TELERELEVE, SATURNE MOBILE RELEVE & SATURNE MOBILE INTERVENTION (progiciel de l’éditeur ASAIS) pour les 5 centres (Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion)
  
  • MCO des quatre applications
  • Test des scripts correctifs de eCliDE livrés par l’éditeur (test en environnement de PREPRODUCTION puis demande d’exécution en PRODUCTION par l’équipe technique)
  • Exécution des scénarios de test des versions évolutives de eCliDE
  • Déclaration et suivi des incidents constatés auprès des éditeurs
  • Support fonctionnel aux utilisateurs
  • Définition du besoin pour un nouvel outil de suivi de PRODUCTION
  • Suivi quotidien des environnements de PRODUCTION

  Environnement : XML, TOAD, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, Microsoft Outlook, HP ALM Quality Center

• Analyste fonctionnel

  CGI – ENEDIS (ex-ERDF) - NANTERRE
  Jan 2015 - Jan 2016

  Projet ePURE
  Analyste fonctionnel
  • Recueil du besoin, proposition de solutions, chiffrage et rédaction des S.F.D. pour les demandes d’évolution
  • Analyse, affectation et suivi de la correction des anomalies
  • Proposition de solutions de contournement
  • Rédaction et réalisation des tests d’intégration
  • Support fonctionnel aux développeurs, à la M.O.A. & au client

  Environnement : Microsoft PowerPoint, Liferay, Méthodologie Agile

• Analyste fonctionnel front office

  CGI - EDF - CLAMART
  Jan 2013 - Jan 2015

  Projet EVOA
  Projet EVOA (Evolution des Obligations d’Achat)
  • Analyse fonctionnelle et technique d’anomalies remontées par la P.O.A. (Pilote Opérationnelle d’Application)
  • Recueil du besoin, chiffrage et rédaction des S.F.D. pour les demandes d’évolution de la M.O.A (Maitrise d’Ouvrage)
  • Assistance M.O.A. pour atelier de cadrage du besoin avec le métier
  • Rédaction et réalisation des tests d’intégration
  • Rédaction des P.T.I. (Procédures Techniques d’Installation)

  Environnement : Lotus Notes, Groovy, Jasper Report, TOAD, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, Eclipse, IReport

• Analyste fonctionnel

  CGI - TOTAL - LA DEFENSE
  Jan 2011 - Jan 2013

  Projet CARDPRO
  Projet CARDPRO : Application monétique de la carte GR TOTAL (SI de gestion des cartes et de facturation des retraits de carburants, péages…)
  • Analyse fonctionnelle d’anomalies remontées par la M.O.A.
  • Affectation d’anomalies aux développeurs et suivi de l’avancement des corrections

  Environnement : TOAD, Java, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, HP ALM Quality Center, Eclipse

• Analyste

  CGI - EDF - SAINT-DENIS
  Jan 2010 - Jan 2011

  Projet COCTOS
  Projet COCTOS (Chaine d’Optimisation Court Terme Orientée Services)
  • Analyse technique et fonctionnelle d’anomalies
  • Chiffrage d’évolutions
  • Rédaction et passage de tests d’intégration et de tests de non-régression
  • Support fonctionnel aux nouveaux arrivants

  Environnement : Lotus Notes, Eclipse, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, JUnit, Microsoft Outlook, SoapUI, Putty

• Développeur JAVA/J2EE

  CGI - EDF - SAINT-DENIS
  Jan 2008 - Jan 2009

  Projet COCTOS
  Projet COCTOS (Chaine d’Optimisation Court Terme Orientée Services)
  • Développement de plusieurs lots fonctionnels
  • Rédaction et passage de tests unitaires
  • Rédaction et passage de tests d’intégration

  Environnement : Lotus Notes, Eclipse, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, JUnit, Microsoft Outlook, SoapUI, Putty