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Exemple de missions d'Omar,
Consultant powerpoint habitant les Yvelines (78)

• Process Manager

  Groupe ACCOR
  Jan 2019 - Jan 2021

  Contexte : Au sein de la Production, l’équipe Gestion des Changements assure une mission transverse de contrôle des changements
  techniques et applicatifs complexes au sein de Accor. Cette démarche s’inscrit dans les principes ITIL de gestion des changements.
  Gestion de situations complexe :
  Gestion de la résistance au changement de l'équipe chez le groupe ACCOR : En tant que Process Manager pour le groupe ACCOR, j'ai été
  confronté à une équipe réticente au changement lors de la mise en place d'un nouveau process de changement. Cette équipe comprenait des
  collaborateurs de différents départements, avec des niveaux d'ancienneté et de formation différents. Pour gérer cette situation complexe, j'ai
  commencé par organiser des sessions de workshop pour sensibiliser les collaborateurs aux avantages du nouveau process et aux risques liés
  au maintien de l'ancien fonctionnement. J'ai également pris le temps de les écouter et de comprendre leurs préoccupations et leurs craintes
  concernant le changement. Ensuite, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les responsables de chaque département pour identifier les
  points de friction potentiels et trouver des solutions pour les surmonter. J'ai également veillé à impliquer les collaborateurs dans le processus
  de changement en les encourageant à donner leur avis et en leur fournissant des ressources pour les aider à s'adapter au nouveau process.
  Grâce à ces efforts, j'ai réussi à surmonter la résistance de l'équipe et à mettre en place avec succès le nouveau système de gestion des
  ressources humaines. En fin de compte, cela a conduit à une amélioration significative de l'efficacité et de la productivité de l'entreprise, ainsi
  qu'à une augmentation de la satisfaction des collaborateurs.
  Définition et mise en œuvre du nouveau processus changement
  Mise en place du nouvel outil ServiceNow
  Garantie du respect desrègles du système qualité (processus, gestion documentaire…)
  Accompagnement du changement avec la mise en place et l’animation d’ateliers avec les parties prenantes
  Présentation hebdomadaire des changements majeurs au Cab
  Contrôle des changements applicatifs et techniques majeurs : évaluation desimpacts, risques, indisponibilités…
  Formalisation de ces changements ;
  Contrôle de la bonne réalisation des changements applicatifs et techniques (Post Implémentation Review).
  Industrialisation et rationalisation des processus
  Refonte du catalogue des demandes de services
  Gestion du macro-planning lié aux changements : maintien et approbation du catalogue des changementsstandards et des changements urgents
  Piloter les backlog incidents, anomalies, problèmes,
  Analyser et qualifier les incidents,
  Piloter la résolution des incidents et la recherche de root cause,
  Formaliser et piloter les plans d'actions,
  Communiquer sur les incidents marquants,
  Remonter et suivre les axes de fiabilisation, de sécurisation et d'amélioration,
  Suivre et piloter la résolution des problèmes,
  Participer à l'amélioration des process,
  Capitaliser sur les incidents de production,
  Prise en charge revue « Qualité des Changements » et desindicateurs (Approbation Qualité)
  Préparation, organisation et présentation des comptes rendus des comités (CAB, E-cab)
  Reporting : communication et documentation des changements aux différentes directions avant toute mise en production
  Organisation des points bilan des changements et suivi des actions identifiéeslors de ces points
  Mise en place du plan d’amélioration continue
  S’assurer de la cohérence, la complétude desinformations liées aux changements, ainsi qu’l’adhérence des équipes aux nouveaux processus et nouvelles procédures
  Formation des utilisateurs : support / accompagnement.

• Manager de transition BNP

  Leasing Solution
  Jan 2018 - Jan 2019

  Manager de transition d’une équipe de 25 collaborateurs N1/N2 pilotant la production Informatique de BNP
  LEASING SOLUTION.
  Périmètre : 4000 serveurs Windows et Unix/Linux, 1000 applications dont 50 critiques.
  Objectif : Motiver et fédérer l’équipe production en donnant un objectif global et individuel aux collaborateurs : transmission des consignes et des règles à appliquer.
  Gestion de situations complexe :
  En tant que responsable d'équipe, j'ai hérité d'une équipe qui connaissait un fort taux de rotation du personnel. J'ai
  donc commencé par organiser des entretiens individuels avec chaque membre de l'équipe afin de comprendre les raisons de leur départ et d'identifier les axes d'amélioration pour notre équipe. Après cela, j'ai élaboré un plan d'action visant à améliorer la communication interne, renforcer la collaboration entre les membres de l'équipe et offrir des opportunités de développement professionnel pour les collaborateurs. Ces mesures ont permis de réduire significativement le taux de rotation du personnel et ont instauré un climat de confiance au sein de l'équipe.
  Apporter un support technique et méthodologique aux membres de l’équipe
  Mise en œuvre et définition d’un plan d’actions d’amélioration
  Détecter et gérer les difficultés et les conflits au sein de l’équipe
  Réaliser les entretiens individuels et entretiens professionnels.
  Gestion des astreintes afin d’assurer un service 24h/24h et 7j/7j
  Création / installation / diffusion d’un outil permettant le suivi en temps réel des portefeuilles des actions-incident et actions planifiées.
  Création / installation / diffusion d’un outil permettant l’édition à la demande de statistiques permettant une amélioration continue du
  service
  Organisation et animation du comité de pilotage et comité opérationnel (Top 10 des incidents, les escalades entre N1/N2/N3)
  Pilotage de chantiers afin d’optimiser l’outil de suivi des actions (ITSM Remedy)
  Bilan : Résolution de la situation de crise en 4 mois. L’équipe est plus motivée, la tendance desincidents critiques P1 est à la baisse

• Process Manager O.P.R (Outil processus & referenciel)

  Projet de transformation Champenois
  Jan 2017 - Jan 2018

  Contexte: SILCA est l’opérateur mutualisé de Production informatique du Groupe Crédit Agricole. A ce titre, SILCA propose d’accueillir les activités de Production informatique des entités filiales du groupe qui souhaitent bénéficier des avantages de la mutualisation et du savoir-faire de SILCA. Ces opérations de convergence de Productions Informatiques donnent lieu à des programmes structurés se réalisant par étapes successives, depuis la transition initiale permettant d’opérer l’activité de l’entité cliente en l’état, jusqu’à sa transformation complète au modèle cible SILCA. La durée complète moyenne de ces opérations est comprise entre 18 et 36 mois, selon les volumétries et les spécificités présentées par des activités à intégrer.
  Contenu de la mission : Etablir un process de fonctionnement autour de la gestion des changements existants chez SILCA pour la partie SIP_CAPS qui intègre la Prod SILCA tout en prenant compte de la spécificité Monétique
  
  Evaluation des besoins projet et définition du planning de réalisation
  Mise en place des prérequis et Identification des impacts.
  Organisation des ateliers de travail pour analyser le processus actuel CA-PS afin de définir les trajectoires pour son application entre CA-PS et SILCA
  Sécurisation de la bascule de responsabilité de tous les changements prévus et déjà validés par Cab-Caps
  Macro-processus pour chaque cas identifié.
  Création d’un Cab purement applicatif dédier au client CAPS au sein de SILCA
  Gestion de planning et Organisation des points de Coordinations avec les autres processus.
  Identification des adhérences planning projet
  Intégration aux processus et outils SILCA ITSM des nouveaux collaborateurs SIP au sein de SILCA (300 collaborateurs)
  Recensement des expressions de besoin
  Gérer la documentation associée au projet.

  Environnement : Méthode Amelis, SILTIME, Remedy 8.1, ServiceNow, Linux Red HAT 6.1, Tomcat V8, Mysql V6, Serveur IBM Pseries 770, 780, Unix AIX 6.1, 7.1, S...