CV Service Delivery Manager : Nos meilleurs indépendants enregistrés

Exemple de missions de Sofiane,
Service Delivery Manager habitant les Yvelines (78)

• Responsable Pôle « Service Delivery Manager »

  Groupe ANTEMETA
  Jan 2022 - Jan 2023

  Management de l’équipe « Service Delivery Manager » constituée de 7
  collaborateurs.
  Clients : Alten, Engie IT, Treves, Picard Surgelés, Asmodée, Acadomia,
  Apicil…
  Périmètre : Backup, Stockage, Cloud Computing, sécurisation des
  données, PRA…
  ➢ Réorganisation de l’équipe SDM et les comptes clients attribués.
  ➢ Mise en place d’u plan d’actions correspondant à chaque membre de
  l’équipe.
  ➢ Mise en place des processus de communication et des instances de suivi
  en interne avec la Direction de production, le service commercial,
  Avant-Vente…
  ➢ Uniformisation des différents supports documentaires (Présentation
  COPIL, Convention de service, Plan Assurance Qualité…).
  ➢ Pilotage des cellules de crise.
  ➢ Escalades internes et externes (Clients)
  ➢ Management des plans d’actions élaborés par la Direction.
  ➢ En parallèle, prise en charge de la gouvernance des clients stratégiques

• Service Delivery Manager

  Groupe D.FI-CORELIA
  Jan 2018 - Jan 2022

  Pilotage des contrats d’infogérance des clients du Groupe D.FI/CORELIA
  (Ratp Développement, Interflora, Monte Paschi Banque, Chabé
  Limousines, Groupe Moniteur, Toys’R’US…
  Périmètre : Infrastructures, Réseau, Systèmes multi-technologies et
  Cloud, Serveurs, Stockage, Sauvegarde, Hébergement en DataCenter
  ➢ Management des contrats
  ➢ Management des équipes de Production
  ➢ Veille au respect des engagements contractuels
  ➢ Mise en place des conventions de service
  ➢ Identification des plans de progrès et de foisonnement
  ➢ Suivi financier
  ➢ Définition des processus permettant l’efficacité et la satisfaction des
  clients
  ➢ Identification de nouvelles opportunités
  ➢ Mise en place et animation des Comités de Pilotage
  ➢ Participation aux Comités Stratégiques
  ➢ Reporting auprès de la Direction Générale

• Delivery Manager / Service Delivery Manager

  EURIWARE (CAPGEMINI) Client Areva
  Jan 2010 - Jan 2018

  Client AREVA : Périmètre : Infrastructures, Active Directory, Messagerie
  Exchange, Sharepoint, Réseau&Toip, Data Center, Stockage, Sauvegarde,
  Virtualisation.
  ➢ Pilotage de la Transition des Projets vers la phase de Production
  ➢ Pilotage des plans d’actions liés aux infrastructures de production
  ➢ Pilotage des projets de Production (Remplacement des baies de
  stockage, refonte des clusters Active Directory…)
  ➢ Organisation et animation des comités Techniques avec le client et le
  centre de Production
  ➢ Animation des comités de Pilotage
  ➢ Management des équipes multi-Compétences (50 collaborateurs)
  ➢ Veille au respect des SLA
  ➢ Validation et suivi de la facturation
  ➢ Suivi des contrats fournisseurs
  ➢ Participation à l’avant-vente
  ➢ Reporting et communication

• Chef de projet Infrastructure MOE

  Client AREVA
  Jan 2007 - Jan 2010

  Projets :
  ➢ Refonte de l’ensemble de l’annuaire Active Directory du groupe AREVA
  ➢ Mise en place de l’application Onelook Microsoft CRM Dynamics
  ➢ Mise en place des solutions BES et GOOD pour Mobiles
  ➢ Virtualisation d’un parc de serveurs physiques (100 serveurs physiques)
  ➢ Mise en place de la solution Newtest permettant de mesurer la
  performance et la disponibilité des applications
  ➢ Refonte du système de Messagerie Exchange
  Clients NATIXIS et CHANEL
  ➢ Pilotage et mise en place de l’outil de ticketing HP ServiceCenter
  ➢ Pilotage et réalisation d’une étude de remplacements des points
  d’impression
  ➢ Mise en œuvre

• Chef de Projet

  THALES SERVICES
  Jan 2000 - Jan 2007

  Client Commissariat à l’Energie Atomique
  ➢ Etudes des techniques d’authentification unique (SSO)
  ➢ Mise en place d’un annuaire de type ADAM
  ➢ Accompagnement du CEA pour le choix de la solution
  Administrateur Systèmes (Novembre 2000 à mai 2007)
  Clients Grands Comptes: Thales Groupe, France Télécom (orange), EDF
  et Le Ministère des Affaires Etrangères
  ➢ Administration des serveurs systèmes Windows et Linux
  ➢ Gestion des sauvegardes
  ➢ Gestion des serveurs Exchange et Lotus Notes
  ➢ Pilotage des projets de migration des serveurs
  ➢ Mise en place d’un Référentiel Documentaire Technique
  AG2R (janvier 2000 à mars 2000)
  ➢ Installation et administration des d’infrastructure et bureautiques
  ➢ Administration et d’équipements réseau (Routeurs, Switchs..)