Service Delivery Manager : Premiers experts disponibles et dernières missions déposées

Exemple de missions de Yahia,
Service Delivery Manager habitant le Nord (59)

• 2022 - 2023

  ‐ Réalignement des contrats fournisseurs PECI (Prestations Essentielles : 6 contrats : budget 15 Millions €)
  o Négocier les changements de modèle de délivrance des prestations
  o Mener une réflexion sur les grands principes du Make or Buy
  o Piste d’optimisation financière
  ‐ Rationalisation et optimisation des assets logiciels matériels, software, Réseaux, Cloud au sein de la DSI.
  o Réduire les coûts et conserver une adaptation au plus près des besoins réels
  o Gérer la conformité par rapport aux droits d’usage
  ‐ Rationnaliser le volume de fournisseurs et optimiser le modèle de Sourcing et le référencement
  o Rendre plus explicite les synergies entre la stratégie de sourcing et le pilotage des contrats de
  prestation
  o Disposer d’un référentiel commun des fournisseurs IT au travers une cartographie permettant
  de construire des tableaux de bords facilitant la prise de décision
  o Piloter et identifier les dépendances fournisseurs (financières, risques et contractuelles)
  o Etre au service des équipes opérationnelles de la DSI et améliorer la vision transverse du SI

• 2020 - 2022

  ‐ Réalignement des contrats fournisseurs Prestations Essentielles (6 contrats : 15 Millions €)
  ‐ Rationnaliser les coût fournisseurs au sein du département Opérations et Technologies (DOT)
  ‐ Réaligner les indicateurs contractuels aux attendus de la qualité de service
  ‐ Réalignements des RACI « Fournisseurs – Département des Opérations »
  ‐ Réalignements des RACI interne Oney Inter département »
  ‐ Accompagner et former les internes au pilotage des activités opérationnelles de nos fournisseurs
  ‐ Renforcer le contrôle et la surveillance opérationnelle opérés par nos fournisseurs
  ‐ Faire Analyser et Contrôler les performances de nos fournisseurs par les IT Delivery Internes
  ‐ Préparer la fin et la reconduction des contrats

• Project Manager Transition / Service Delivery Manager Senior

  2019 - 2020

  Pilotage du projet de transition avec le nouvel entrant en charge de la transition TME :
  ‐ Pilotage et validation du plan de transition tout au long du projet
  ‐ Pilotage des comités Projet sur les différents périmètres et niveaux de gouvernance
  ‐ Garantir la mobilisation des ressources et logistiques internes pour garantir la transition suivant le plan de transition
  ‐ Valider et traiter les dépendances, interactions et escalade des comités de suivi
  ‐ Valider le PV de recettes de transition
  ‐ Pilotage du budget transition pour la gouvernance

• Project Manager / Service Delivery Manager Senior

  2018 - 2019

  Suivant les recommandations d’audit interne et externe pour mettre fin au contrat TME du prestataire sortant et sous
  la direction du responsable DOT préparation de l’appel d’offre TME.
  
  ‐ Élaboration de l’appel d’offre / soutenance des candidats
  ‐ Définition et construction du nouveau modèle de Plan d’Assurance Qualité
  ‐ Définition et construction des indicateurs SLA et KPI suivant la nouvelle stratégie Oney

• Project Manager / Service Delivery Manager Senior

  Réversibilité Partielle :
  2018 - 2019

  Pilotage du projet de reprise du périmètre hors production du prestataire en place (TME), incluant les nouvellessolutions
  identifiées par le management Oney (Supervision, sauvegarde, patching, antivirus, etc.…)
  
  ‐ Pilotage reprise du périmètre Hors production de la TME,
  ‐ Pilotage de la nouvelle plate‐forme de supervision « Centréon » sur les couches infrastructures, middleware et applicative,
  ‐ Pilotage de la nouvelle solution de sauvegarde « Veam », nouvelle solution de patching « Satelitte ».
  ‐ Réalisation et animation des supports et compte‐rendu des comités de suivi
  ‐ Pilotage des moyens, Ressources, Budget, Rapports d’avancement.

• Service Delivery Manager Senior ONEY BANK

  2017 - 2023

  Dans un contexte de maturité des contrats fournisseurs, avec un enjeu du S.I stratégique 2024 qui doit répondre à une adaptation rapide de transformation pour converger vers un modèle d’engagement propositionnel à l’évolution du business, l’objectif dans la trajectoire de mes missions : mettre en place une méthodologie de gestion centralisé de nos fournisseurs essentiels couplé d’un pilotage opérationnel et transversal.

• Audit Fournisseur – Service Delivery Manager Senior

  2017 - 2019

  Dans un contexte de crise avec le prestataire de service connu du marché (SLA non appliqués, couverture du contrat
  non totalement opérée, pénalités non valorisées, annexes des contrats non finalisées et signées) en charge de
  reprendre le pilotage du contrat de services et de trouver les leviers pour revenir à une conformité d’applications du
  contrat
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