CV Incident Manager : Sélectionnez facilement les meilleurs profils

Exemple de missions de Kevin,
Incident Manager habitant le Rhône (69)

• Service Delivery Manager International

  BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Périmètre international
  Pays
  Roumanie
  - Slovaquie
  - République Tchèque
  - Brésil
  - Allemagne
  - Angleterre
  - Hongrie
  
  Meetings
  - Reporting incident/changement/problème du domaine KAPPA
  - Réunion d'équipe en agilité
  - Comité d'Approbation des Changements (CAB/ECAB)
  Coordination/Gestion des incidents, changements, problèmes
  - Coordination des incidents utilisateurs
  - Qualification des incidents critiques P1/P2
  - Animation des gestions de crises
  - Rédaction des debriefs après incidents critiques
  - Rédaction des Post Incident Report (PIR)
  - Coordination/Gestion des problèmes du domaine KAPPA
  - Approbation des changements standards
  - Mise à jour des certificats serveurs

• Incident Manager Réseaux – Responsable

  MISSION CARREFOUROpérationnel « Cockpit N1 Réseaux »
  Jan 2019 - Jan 2020

  Meetings
  
  - COPIL partenaires – OBS – SFR – COLT
  - COPIL COCKPIT/ GIS N3
  - Participation Réunion COMEX DSI
  
  Incident Management & Pilotage Opérationnel
  
  - Gestion des relations, des ressources humaines et techniques, de l’organisation opérationnelle
  - Coordination de la demande de service/assistance et incident
  - Gestion et Audit du backlog Request/Incident
  - Mise en place de Workflow Outil - ITSM
  - Rédaction du catalogue d’offre de Service Cockpit N1 Réseaux
  - Rédaction Template d’incident Cockpit N1 Réseaux
  - Rédaction du RACI de la nouvelle Organisation Cockpit N1 Réseaux
  - Rédaction des KPI volumétrie Incident et Request
  - Rédaction de la Roadmap 2020 Cockpit N1 Réseaux
  - Rédaction d’un starter de nouvel arrivant

• Incident Manager International & Cloud

  MISSION CARREFOURMeetings collaboratifs
  Jan 2019 - Jan 2019

  Comité consultatif des changements (CAB) Cloud, Réseau, Infrastructure
  Animé par le Change Manager
  Contribution à l'évaluation de l'impact des changements si nécessaire
  - Consultation et participation à la discussion des Runbooks
  
  Follow up patrimoine & Cloud
  Animé et présenté par le team leader de chaque équipe technique
  Réalisation du suivi hebdomadaire de la volumétrie des incidents
  - Identification des Quick wins servant à la réduction de la volumétrie du backlog incident
  
  TARINS (Transition Architecture infrastructure sécurité & support)
  Animée par le Project Manager
  - Comité hebdomadaire de revue du guide opérationnel d'une nouvelle application (AOG)
  - Création/Mise à jour/Validation du AOG d'une nouvelle application avant la mise en Production
  
  Go/No Go
  Animée par le Project Manager
  Valider la mise en production de l'application grâce à l’AOG
  - Valider la disponibilité de la documentation dans la base de connaissance
  - Valider la disponibilité des scripts de purge dans l'AOG – Application Opération Guide
  - Mise à jour de la liste de contact (Escalation procédure)
  
  Stand Up Meeting (Quotidien)
  Animée par l'Incident Management
  - Réunion d'équipe servant à assurer le suivi des actions menées par chaque membre de l'équipe
  
  Backlog meeting (Quotidien)
  Animée par l’Incident Manager
  Suivi de l'état d'avancement de la gestion de backlog par l'équipe Incident Mangement DXC
  (Partenaire)
  
  Rétrospective (Bi-Weekly)
  Animée par le Team Leader / Manager
  Présentation et validation des livrables résultants des tâches confiées
  
  REX Meeting (Retour d'expérience)
  Animée par l’Incident Manager
  Identification des pistes d'amélioration pour les équipes Incident Manager / Technique / Produit
  - Mise en place des Quick-Wins correspondants aux pistes d'améliorations identifiées
  
  Simulation de Crise (Hebdomadaire)
  Animée par l'Incident Manager
  Simulation de crise visant l'amélioration de la collaboration des Incident Mangers Carrefour et DXC sur
  la gestion de crise

• Ingénieur Réseaux & Télécom

  MISSION QUANTHOUSE MARKET DATA & TRADING SOLUTIONS
  Jan 2018 - Jan 2019

  Exploitation des réseaux clients, data center et backbone
  - Analyse et gestion des tickets d’implémentation
  - Troubleshooting d’incident avec les clients
  - Déploiement et intégration de nouveaux équipements dans les POP
  - Configuration d’accès, d’interfaces et multicast
  - Mise à jour d’ACL
  - Mise en place de routage OSPF et de routage BGP
  - Mise en place de haute disponibilité (Port-Channel) et de VPN PPTP
  - Mise en production de nouveau équipement
  - Implémentation de liens providers
  - Remise en fonctionnement des liens OSPF
  - Réalisation d’astreintes (déploiement des tickets programmés)

  - Environnement de travail Datacenter - Type d’équipement (NEXUS, ARISTA, FEX-FABRIC, STACK)

• Technicien Bureautique & Acheteur

  AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA FRANCOPHONIECentrale d’achat Informatique
  Jan 2013 - Jan 2015

• Intégration réseaux et ToIP

  aujourd'hui

  - Configuration et modification des scripts UCCX
  - Downgrade et Upgrade d'une Expressway Core
  - Prise en main d'un CUCM (Call Manager)
  - Cisco Routing and Switching
  - Configuration – Aruba/Cisco -LAN/Wi-Fi
  - Prise en main ASA 4500-X
  - Audit technique LAN
  - Élaboration d'une documentation technique utilisateurs
  - Rédaction des documentations techniques utilisateurs

• Assistance à la MOA / MOE

  aujourd'hui

  Rédaction de documentations techniques utilisateurs
  - Audit Technique des architectures réseaux existantes
  - Élaboration de dossiers sites d’architectures réseaux
  - Assistance à la maîtrise d’ouvrage
  - Gestion de la satisfaction client
  
  Projets techniques
  Refonte LAN des Collèges des Yvelines, Déploiement Hôpital de Gonesse

• Assistance aux utilisateurs

  aujourd'hui

  Déploiement via PXE (Ubuntu 12.04) - Maintenance des postes clients
  - Installation Visio (Qdx 6000) - Déploiement Téléphones IP (Xivo)
  - Assistances aux utilisateurs Ticketing & à distance (SSH)
  - Organisation de Séminaires - Campus Numérique Francophone – Porte de la Villette
  - Gestion de la relation client et des achats informatiques – Bureautique (Campus Numérique)