CV Consultant Salesforce : Recherchez le meilleur profil freelance

Exemple de missions de Daouda,
Consultant Salesforce habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Senior Salesforce Consultant

  THOMAS COOK
  Jan 2017 - Jan 2017

  Projet d'implémentation Community cloud & Service Cloud. Au sein
  d'une équipe de 6 personnes, j'étais en charge de l'analyse du besoin et
  de la configuration du socle CRM
  
  Analyse et formalisation des besoins métiers
  Stratégie de déploiement en lien avec le métier
  Configuration de la solution
  Rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles et autres documents de
  suivi et gestion du projet
  Transfert de compétences

• Senior Salesforce Consultant

  PICKUP SERVICES
  Jan 2016 - Jan 2017

  Sur un projet d'implémentation Service Cloud et au sein d'une équipe de
  4 personnes, j'étais en charge de la mise en place d'un processus de suivi
  des points relais +28500, dans 23 pays d'Europe et en Inde
  
  Animation des ateliers de recueil de besoins
  Analyse et formalisation des besoins métiers
  Paramétrage/Configuration de la solution
  Participation à des réunions de pilotage
  Rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles
  Transfert de compétences Coaching et Assistance aux juniors de l'équipe

• Senior Salesforce Consultant

  SOLOCAL
  Jan 2016 - Jan 2016

  Dans un contexte de digitalisation, j'ai participé au déploiement d'une
  plateforme intégrée à l'outil SalesForce. Cette plateforme devant servir
  de base de connaissance et d'outils de formation aux commerciaux
  +3000 utilisateurs
  
  Paramétrage / Configuration / Administration de la solution
  Traduction et rédaction de diverses documentations
  Coordination des équipes support USA & Angleterre
  Backup de l'AMOA
  Formation et coaching des futurs administrateurs
  Support et formation des utilisateurs clés

• Senior Salesforce Consultant

  SYNEFO
  Jan 2015 - Jan 2015

  Gestion de projets et Support
  
  Animation des ateliers de recueil de besoins
  Paramétrage / Administration de la solution
  Rédaction de diverses documentations
  Accompagnement pré et post mise en production
  Support et formation des utilisateurs

• Consultant Fonctionnel Salesforce

  RENAULT
  Jan 2013 - Jan 2015

  Projet Hermès - Salesforce 2500 licences
  
  Audit du module Ventes et Centre d'Appels de ********
  Assistance à réalisation du POC Echanges avec la Technique sur les processus
  métiers
  Paramétrage de l'outil en lien avec le besoin des business units
  Suivi de la qualité des données analyse et chargement
  Conception des dashboards
  Formation 80 utilisateurs - Ateliers en groupes
  Support sur site des utilisateurs finaux
  
  Reprise en main du déploiement de FleetMaster sur le périmètre
  FRANCE- RPE
  
  Recette métier sur les livraisons des lots précédents
  Identification de nouveaux besoins métier pour optimiser l'outil
  Animation d'ateliers avec le métier pour une meilleure compréhension des besoins
  sur la partie protocoles
  Rédaction d'Expressions de besoins + FDE
  Suivi des développements avec la MOE + Tests fonctionnels + Recettes sur les
  nouveaux lots
  Conception de Présentations + Vidéos destinataires Responsables métier
  FRANCE - RPE
  Assistance élaboration outil de Reporting
  Rédaction supports de Formation + Manuels utilisateurs + Mémos
  Formation des utilisateurs 20 - Ateliers en groupe + ateliers individuels
  Saisie des encours de protocoles 2014 pour le compte du métier dans l'outil
  environ 200/300 à ce jour
  Administration quotidienne de FMA Mises à jour, nettoyage de la base, gestion
  des incidents + demandes d'évolutions

• Consultant AMOA Migration des données

  TOTAL
  Jan 2012 - Jan 2013

  Au sein du département monétique de la branche Raffinage et
  Marketing, j'ai participé à la migration des données, suite a la refonte de
  l'ensemble du système d'information monétique. Sur les 5 chantiers du
  projet à l'échelle européenne, mon intervention au niveau de la
  migration s'est porté sur
  
  La mise en place d'un CRM Siebel
  La mise en place de la chaîne éditique
  La gestion de l'intégration des données
  Gestion des relations avec les TMA et les plannings des recettes
  Planification des charges
  Préparation et suivi des plannings
  Coordination et participation à la mise en place de la plateforme des tests
  d'intégration des données
  Préparation et définition de la stratégie de tests et des plans de tests
  Elaboration des scenarii de tests et des jeux d'essai.
  Coordination et participation à la mise en œuvre des tests d'intégration
  Coordination et participation à la mise en œuvre des tests de validation
  Coordination et participation à la mise en œuvre des tests fonctionnels
  Pilotage des campagnes de tests suivi des tests, rapports d'avancement, bilan
  des tests. Reporting d'avancement sur la coordination de la migration
  Communication sur le projet de migration Réunion DSI, réunions avec les TMA,
  management d'équipe
  Support fonctionnel de niveau 2
  Rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles

• Consultant CRM Salesforce

  VALEO
  Jan 2011 - Jan 2012

  Gestion de projet Implémentation d'un nouvel outil CRM ********
  Analyse des process actuels et définition de nouveaux gestion des réclamations,
  commandes express... dans un environnement global et complexe
  Participation au design de la solution Spécifications
  Ecriture et exécution de tests
  Change management

• Consultant CRM

  Coca-Cola / EDF / Nespresso
  Jan 2010 - Jan 2011

  Améliorer la qualité du recueil et de la conservation des données clients selon les
  procédures en vigueur au sein de l'entreprise
  Proposer et appliquer des solutions aux défaillances des utilisateurs lors de la
  collecte des données
  Centraliser la sauvegarde des données création d'un datawarehouse
  Planifier la disponibilité des opérateurs sur les plateaux de traitements clients
  Fournir des reporting et faire des recommandations aux managers
  Tester les solutions préconisées par les fournisseurs de solutions IT
  Formaliser des processus d'escalade des traitements de requêtes clientèle

• Senior Business Analyst

  AES Corporation Énergie électrique
  Jan 2008 - Jan 2010

  Au sein d'une équipe de 6 personnes et dans un contexte international
  Afrique et Amérique Latine , en charge du Portfolio Project
  Management, suivre les projets des DSI au sein des filiales du groupe.
  $1,2 Mds de budget global.
  
  Analyse et optimisation des processus de gestion des projets
  Organisation et suivi du déploiement des outils de gestion de projets
  Formation du personnel aux outils de gestion de projets
  Gestion de la conformité Norme SOX 404 et de la qualité des prestations
  Mesure de la performance et des dérives selon des KPI's spécifiques au domaine et
  mise à niveau aux réalités locales le cas échéant
  Participation aux réunions de validation
  
  Project Manager
  Sous la direction du Directeur marketing, participer à l'implémentation
  d'un Call-Center et après mise en service, superviser le Call-Center Team
  19 personnes
  
  Définition des leviers d'accompagnement
  Mobilisation des acteurs clés du projet
  Identification des enjeux du changement et des risques associés
  Conception des supports d'accompagnement
  Configuration et paramétrage de la solution selon les processus modélisés de
  l'entreprise
  Suivi de l'avancement du déploiement
  Formation des co-équipiers et suivi de leur montée en compétences, avec pour
  objectif le traitement des réclamations clients à J+2, de 30 à 85
  Suivi et analyse des KPI's.
  Animation des réunions de restitution
  Création et administration d'une base de données Access pour servir d'outil CRM
  au Call-Center. +700.000 clients référencés.

• Project Manager

  THE NYL COMPANY Avitaillement de navires
  Jan 2007 - Jan 2008

  Déploiement d'un outil de gestion logistique
  Modélisation des procédures de gestion logistique
  Mise en œuvre d'une dynamique d'amélioration des processus de logistique
  commerciale prévision, stock, gestion des commandes .