Prise en charge du CRM Client
Audit de l’application CRM : Identification de la profondeur de la dette technique, étude de l’organisation projet. Soutenance auprès du DSI et du Directeur AMO, propositions et plan d’actions.
Pilotage de l’intégrateur et des intervenants IT sur le CRM.
Management du service
Audit de situation de la BI chez ********. : Cibles du système d’information décisionnel, trajectoire, organisation, gouvernance.
Mise en place de nouvelles méthodes de travail, répartition des fonctions et responsabilités, recrutement.
Formation des collaborateurs : Pilotage de projets, Qlikview, Microstrategy
Pilotage portefeuille projets
Budget annuel environ 1.300.000€
Mise en service de la plateforme massivement parallèle : Collecte et diffusion des données de toute l’entreprise. Mobilité, performance, sécurité et qualité des informations restituées.
Pilotage de la refonte et migration DWH vers la nouvelle plateforme (Alimentation ETL, Data source, DataMart, Cube, Rapports) et de la refonte de la connexion applicative (SPSS, Néolane).
Finalisation de l’application book marketing « Mitic ».
Refonte du portail d’entreprise : Finalisation et mise à disposition du nouveau portail temps réel et J+1 sur fixes et mobiles.
Accompagnement des collaborateurs sur leur portefeuille projets. Environ 25 projets glissants sur l’ensemble des BU de l’entreprise et concernant l’alimentation (Informatica et SSIS), les cubes d’analyses (SSAS), le reporting (SSRS, Qlikview, Microstrategy) : Conseils, organisation, priorisation et arbitrage des besoins.
Utilisateurs siège et entrepôts
Création d’une interface de publication d’asilage vers les automates des entrepôts de Lyon.
Mission : Organisation et pilotage du projet à la maîtrise d’oeuvre.
Intégration Progiciel - Pilotage portefeuille projets
Management du service :
Réorganisation du service et management des collaborateurs dans leurs missions. Recrutement.
Définition des objectifs et des KPI associés. Formation des collaborateurs et mise en visibilité.
Pilotage du support au métier.
Pilotage portefeuille projets
Budget annuel 2.000.000 €. Périmètre transverse International
Gestion du portefeuille projets du service. Environ 20 projets glissants.
Conseil et organisation, méthodologies projets, recrutement et pilotage des éditeurs et intégrateurs.
Accompagnement des chefs de projets sur leur mission de pilotage.
Progiciels: Dynamics AX, Clarity, LM Master, CRM Pivotal, FastMag, W4, Neolane, IdeoJob.
Utilisateurs SRM & Finance
Loi Chatel : Implémentation des évolutions légales liées aux remboursements des frais d’expédition.
Mission : Organisation et pilotage du projet à la maîtrise d’oeuvre.
Budget 400 000 €. Périmètre transverse France. 100 utilisateurs
Projet conjoint ******** / La Poste.
Mise en place d’une nouvelle gamme de distribution des commandes dans le cadre de la nouvelle offre de la poste : So-Colissimo.
Mission : Organisation et pilotage du projet à la maîtrise d’oeuvre.
Projet Tables de Service et Multi Transporteurs : Octobre 2008 - mai 2011
Budget 600 000 €. Périmètre transverse International. 150 utilisateurs
Refonte du mode de calcul des frais de transport France et international, de leur paramétrage et leur facturation aux membres. Création des interfaces, modélisation des algorithmes, refonte des processus opérationnels et formation des utilisateurs.
Budget 45 000 €. Périmètre transverse Allemagne
Sécurisation du site vente-privée Allemagne afin de maintenir la certification 2011 de l’organisme Tüv.
Mission : Organisation et pilotage du projet à la maîtrise d’oeuvre.
Budget 360 000 €. Périmètre logistique – Production des ventes International. 170 utilisateurs
Création d’une interface de traitement des échantillons produits pour l’ouverture de l’entrepôt automatisé