Missions Architecte urbaniste : De nombreuses offres mises en ligne chaque semaine

Exemple de missions de Fatima-Zohra,
Architecte urbaniste habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Professionnels : Architecte /Urbaniste fonctionnel SI

  ENGIE – DSI – Direction des Clients
  2020 - aujourd'hui

  Architecte /Urbaniste SI sur les sujets suivants :
  - Mise en place d’un nouveau parcours de souscription en ligne jusqu’à la signature, synchronisé avec le parcours de souscription CRC.
  - Mise en place de nouveaux parcours Clients CRC.
  - Mise en place de nouvelles offres de services.
  - Décommissionnement et reprise d’applications.
  - Réforme fiscale E-Invoicing.
  
  Activités portées en tant qu’architecte :
  - Accompagnement des métiers dans le cadrage et la priorisation des besoins dans un contexte de gestion de projet agile à l’échelle.
  - Conception des solutions d’architectures SI pour répondre au besoin métier.
  - Audit et étude des solutions existantes dans une logique d’optimisation.
  - Supervision de la mise en œuvre des solutions/architectures SI transverses.
  - Support méthodologique, fonctionnel et technique aux différentes équipes qui interviennent sur cette architecture (Métiers, PO, responsables applicatifs …).
  - Analyse de la pertinence des nouveautés technologiques pour les utiliser dans de futurs projets en fonction des besoins

• Professionnels : Chef de projet et AMOA

  ENGIE – DSI – Direction des Clients
  2019 - 2020

  Chef de projet sur les évolutions relatives aux périmètres applicatifs suivants :
  - Espace Client pour les professionnels (TPE/PME).
  - Moteur de notification permettant d’envoyer des alertes aux Clients (alerte facture, paiement …).
  - Application de paiement par Carte Bancaire.
  Activités portées en tant que chef de projet :
  - Instruction et priorisation du besoin avec les équipes métier.
  - Identification des impacts SI.
  - Synchronisation des acteurs et gestion de la communication.
  - Formalisation de la stratégie et des cahiers de recette.
  - Pilotage des chiffrages et du planning de réalisation, recette, mise en préproduction et production.
  - Suivi post mise en production.
  - Conduite du changement.
  Activités portées en tant qu’ AMOA :
  - Rédaction du cahier des charges.
  - Cadrage, priorisation et instruction du besoin (données, services, fonctionnalités, parcours Clients, organisation et gouvernance).
  - Identification des impacts transverses (impact organisationnel, impact MOM, applicatifs…).
  - Pilotage transverse des demandes d’évolution.

• : Responsable métier facturation, encaissement et recouvrement et Product Owner

  Happ-e By Engie
  2018 - 2019

  • Responsable métier parcours Clients Facturation, Encaissement et Recouvrement. Encadrement d’une équipe de 3 personnes.
  • Product Owner Offre Happ-e
  Activités portées en tant que responsable métier :
  ◼ Pilotage & suivi de la performance de l’activité.
  - Production des KPI métier de suivi de l’activité et d’aide à la décision (taux de contrats non facturés, taux de paiement, balance âgée, taux de recouvrement, taux d’irrécouvrables …).
  - Présentation de la performance, des sujets en cours et des points d’attention lors des CODIR.
  - Pilotage des coûts de traitement BO en analysant et en automatisant le traitement des actes BO ainsi qu’en optimisant les actions des conseillers et les parcours Client.
  ◼ Gestion de l’activité
  - Traitement de cas Clients complexes liés aux parcours de facturation.
  - Projection de la charge de traitement par les équipes Back Office du service Client.
  - Gestion d’actes Back Office liés au traitement Client.
  - Suivi de la production sur les monitorings quotidiens.
  - Validation des remboursements.
  - Suivi de la MCO (maintien en conditions opérationnelles) et des anomalies terrain bloquantes pour le Client et apport de solutions de contournement.
  - Pilotage de la relation avec les prestataires d’encaissement et de recouvrement.
  ◼ Optimisation de l’expérience Client sur les parcours de Facturation, Encaissement et Recouvrement.
  - Optimisation des parcours Clients via la mise en place de nouvelles fonctionnalités, nouvelles modalités de paiements et la refonte ou modifications de parcours existants.
  - Formalisation des communications « Clients » via le site Happ-e, les campagnes e-mailing et l’espace Client.
  - Réalisation de modes opératoires, de réponses types et de communications à destination des conseillers du service Client (Front et back Office).
  ◼ Gestion de projet Agile : lancement du volet « Facturation » d’une nouvelle offre de gaz.
  - Instruction, rédaction et présentation des expressions de besoin auprès des équipes techniques.
  - Priorisation des besoins.
  - Rédaction des cahiers de tests.
  - Suivi quotidien des développements avec les équipes techniques et réalisation des tests métier (avant et après mise en production).
  - Validation des livraisons avant mise en production.
  Activités portées en tant que Product Owner
  - Identification et priorisation des besoins et exigences métier dans le backlog.
  - Rédaction des User Stories.
  - Orchestrer les Sprint plannings et les rétrospectives (cérémonies agile : daily, backlog refinement, sprint review, sprint planning).
  - Assurer la communication entre toutes les parties prenantes (Métier et SI)

• : Analyse de l’organisation des centres de contacts et réalisation d’un outil de

  MSA – Sécurité sociale agricole
  2017 - aujourd'hui

  Contribution à court terme à l’amélioration de la performance et de la qualité des 35 caisses MSA en leur proposant un
  dispositif d’aide au dimensionnement de leurs activités CRC.
  - Diagnostic et analyse des organisations et des éléments de volumétries.
  - Recueil du besoin de dimensionnement auprès des différentes équipes.
  - Construction d’une solution d’aide au dimensionnement de l’activité des 35 caisses MSA.

• Assistance à maitrise d’ouvrage dans le cadre de l’optimisation et l’industrialisation des campagnes marketing

  Air France KLM – Programme Flying Blue :
  2016 - 2017

  Optimisation et industrialisation des campagnes marketing Flying Blue avec 240 million d’emails envoyés en 2016.
  Périmètre fonctionnel :
  - Refonte de base de données.
  - Optimisation du processus de gestion de campagnes, de l’orchestration et personnalisation des campagnes.
  - Optimisation du processus de gestion des offres et du ciblage Client.
  - Montée de version de l’outil de gestion de campagne.
  - Analyse des campagnes marketing (taux de clics, taux d’ouverture, taux de conversion, …) :
  • Définition des indicateurs.
  • Construction et suivi des indicateurs et tableaux de bord.
  • Ajustement des campagnes ultérieures en fonction des retours.
  Activités portées en tant qu’ AMOA :
  - Recueil, analyse et priorisation des besoins.
  - Rédaction, présentation des expressions de besoin et suivi du planning.
  - Formalisation de la documentation projet, des cahiers de recette et réalisation des recettes fonctionnelles.
  - Assistance méthodologique métier pour la conduite du changement :
  • Préparation et animation d’ateliers.
  • Modélisation des nouveaux processus de gestion de campagne.

• SNCF réseau – Unité documentation et archives : Accompagnement à l’analyse d’un serveur d’échange historique
  2015 - aujourd'hui

  Audit d’un serveur documentaire historique d’RFF.
  2 486 619 fichiers, 2705 utilisateurs dont 1873 personnes physiques.
  - Définition d’une grille d’analyse, de tableaux de bord et de rapports quantitatifs.
  - Analyse qualitative des usages et besoins d'échange des utilisateurs.
  - Elaboration des recommandations et rédaction du plan d’action pour permettre la mise en qualité du serveur, l’adaptation et la transformation des usages.

• Assistance à maitrise d’ouvrage sur le projet « Contrat Pro SNCF »

  SNCF Voyage :
  2014 - 2014

  Assistance à maitrise d’ouvrage dans le cadre de la conception, mise en œuvre et commercialisation de l’offre Contrat Pro
  SNCF à destination des petites et moyennes entreprises.
  Activités portées en tant qu’ AMOA :
  - Accompagnement de la chef de projet sur les différentes phases du projet : étude, conception, réalisation, recette,
  MEFO et lancement.
  - Mise en œuvre d’une nouvelle offre tarifaire pour les professionnels composée d'une interface d’adhésion, de
  nouveaux produits tarifaires et d’un centre de gestion.
  - Définition des modalités d’adhésion, de l’offre tarifaire et de ses composants.
  - Description et formalisation des parcours Clients sur les différents canaux de souscription et de distribution
  (canaux digitaux et physiques),
  - Reprise des données.
  - Création et mise en œuvre d’un simulateur d’amortissement permettant au Client de d’estimer son budget de train
  annuel et l’avantage de l’offre par rapport à sa situation.