Expert supervision : Premiers experts disponibles et dernières missions publiées

Exemple de missions d'Abdel,
Expert supervision habitant Paris (75)

• Service Delivery Manager

  Société Générale GTS
  Jan 2018 - aujourd'hui

  • Pilotage du contrat de services du support utilisateurs pour les banques de détail
  Société Générale et Crédit du Nord avec le fournisseur
  • Pilotage de la gouvernance avec le fournisseur
  • Suivi de la performance opérationnelle du prestataire (Delivery, SLA, indicateurs
  risques, phase de transformation)
  • Suivi de la performance économique du fournisseur (suivi de la facturation, revue
  périodique du business case)
  • Suivi des litiges et pilotage de leur résolution en collaboration avec les équipes
  concernées (entité clients, acheteur, direction…)
  • Suivi et coordination des audits, inspections
  • Participation à la préparation du dossier de consultation (RFI, RFP) avec les
  différentes parties prenantes

• Service Delivery Manager

  Malakoff Médéric SI2M
  Jan 2015 - Jan 2018

  • Mise en place de conventions de services avec les directions métiers (Relation
  Client, Santé & Prévoyance,…) et la DSI
  • Mise en place des indicateurs et garant du niveau de qualité des prestations sur la
  base des engagements de services
  • Gestion de la relation avec les fournisseurs/prestataires
  • Production des tableaux de bord mensuels
  • Animation des comités de pilotage
  • Suivi budgétaire par entité métier (calcul des inducteurs…)

• Delivery Manager

  Société Générale SIOP (Banque de Détail)
  Jan 2013 - Jan 2015

  • Suivi et qualification globale des activités ayant un impact sur le SI de la DSI
  • Amélioration de la relation entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure
  • Revue des instances existantes entre la DSI Retail France et l’entité Infrastructure
  • Préparation et animation des points de suivi avec les équipes Infrastructure
  • Suivi des analyses d’impact et de risque sur les évolutions majeures
  • Communication, reporting, amélioration de la visibilité globale aux différentes
  directions métiers
  • Amélioration et fluidification des processus ITIL avec l’entité Infrastructure
  • Mise en place des indicateurs et contrôle permanent du niveau de qualité des
  prestations (Changements, Incidents...) sur la base des engagements de services.
  • Production des tableaux de bord mensuels
  • Animation des comités de pilotage et de suivi opérationnel
  • Mise en place de plan de progrès

  Environnement : 250 applications Critiques (Aix, Linux, Windows, Oracle, SQL,…) Cloud prive/publique (AWS)

• Service Delivery Manager

  AESN
  Jan 2012 - Jan 2013

  • Gestion de l’activité globale des équipes infrastructures projets et exploitation
  • Suivi et pilotage des ressources de production (France & Maroc)
  • Coordination des cellules de Crise
  • Pilotage des projets Infrastructures en coordination avec les architectes et chefs de
  projets technique
  • Pilotage du projet de virtualisation des serveurs (Windows & Linux) dans le cadre
  de la reprise de l’infogérance
  • Préparation et animation de comités projets
  • Garant des SLA
  • Production des tableaux de bord mensuels
  • Animation des comités de pilotage et de suivi opérationnel
  • Mise en place de plan de progrès
  Environnement : Contrat de service global AM, IM & Support poste de travail
  200 serveurs, 3 Esx

• Service Delivery Manager

  Crédit-Agricole SILCA
  Jan 2009 - Jan 2012

  • Gestion de l’activité globale du forfait des infrastructures Windows de SILCA
  • Définition des SLA et garant de la mise à disposition des moyens nécessaires à la
  réalisation du service
  • Gestion des équipes d’exploitations et projets (25 personnes : France & Maroc)
  • Mise en place de suivi de projet (charge, imputation, jalons, livrables…)
  • Suivi des projets majeurs : consolidation de 5 datacenters, Virtualisation…
  • Mise en place des indicateurs et contrôle permanent du niveau de qualité des
  prestations
  • Direction des comités de pilotage et de suivi opérationnel
  • Recrutement, définition des missions, plan de formation
  • Pilotage de la rentabilité du projet

  Environnement : Projet pluriannuel de plus de 25 personnes 3000 serveurs Windows, 40 ESX, 20 fermes Citrix, 1000 bases SQL Server

• Delivery Manager / Contrôle qualité production

  SANOFI-AVENTIS
  Jan 2006 - Jan 2010

  • Garant de la qualité des services rendus par la production informatique
  • Mise en place d’OLA entre les entités métiers et la production informatique
  • Point de contact de la production Informatique des autres départements et du pôle
  métier, garant du bon niveau d’information transmis sur l’exploitation applicative
  afin de fournir le meilleur service
  • Préparation et animation des comités applicatifs avec les différents intervenants de
  son Pôle Métier
  • Coordination des changements majeurs.
  • Gestion des Incidents et animation des cellules de Crise
  • Définition et suivi des plans d’actions, coordination des différents intervenants,
  animation des cellules de crise
  • Gestion et animation des comités des problèmes
  • Mise en place du reporting et garant du suivi des plans d’actions
  • Gestion des Niveaux de Services
  • Gestion de la Sécurité
  • Participation à la mise en œuvre et au suivi récurrent des plans de secours
  • Pilotage des fournisseurs

  Environnement : 2000 serveurs; VmWare, SAP Management Transverses.

• Responsable Pilotage / Expert Supervision

  EDS- ABN AMRO
  Jan 2003 - Jan 2006

  Au sein du service informatique dans un environnement de production et d’études :
  • Responsable d’une équipe d analystes d’exploitation
  • Gestion des plannings de l’équipe, suivi des actions planifiées
  • Gestion de la production (Batchs, incidents, Mise en production)
  • Mise à disposition des indicateurs sur la qualité de service
  • Encadrement de l’équipe de supervision
  • Externalisation de la supervision & du pilotage à Saragosse (Espagne)
  • Participation au chiffrage du projet
  • Formation des analystes d’exploitation venus d’Espagne pour la reprise de
  l’activité

  Environnement : Windows NT, 2000, 2003, AIX 4.33 & 5L, Solaris 2.8, Patrol, Control-M, Outils Computer Associates, eTrust, Oracle 8i, 9i, SQL Server 7 et 2000, CFT, SWIFT

• Ingénieur de Production / Expert Supervision

  CMG - ABN AMRO
  Jan 2002 - Jan 2003

  • Mise en œuvre de la supervision des systèmes et des applications sous BMC Patrol et PATROL Enterprise Manager
  • Définition des besoins : KM, paramètres, seuils d’alarme.
  • Développement de KM spécifiques, adaptation des KM standards.
  • Support niveau 2, relation avec le support BMC et le forum des développeurs.
  • Intégration de fiches de consigne dans Patrol pour résolution des incidents par les pilotes d’exploitation.

  Environnement : Patrol V3.4.11 & V3.5, AIX V4.33, V5.L, Solaris 8, CFT, TSM, MQSerises, Control-M

• Administrateur Unix / Ingénieur de production

  CMG - ABN AMRO
  Jan 2002 - Jan 2003

  • Administration des systèmes UNIX
  • Gestion des incidents de productions, support CONTROL-M niveau 1
  • Support sur les applications bancaires : Swift, TBF, Summit...
  • Elaboration des documents d’exploitation pour suivi des applications et reprises en cas d’incident.
  • Configuration des systèmes d’échange de données CFT
  • Ecriture des scripts et procédures d’automatisation pour l’exploitation. en Ksh et Perl.

  Environnement : AIX V4.33, V5L, SOLARIS 8, NT, AS400, VMS, Patrol V3.4.11 & V3.5, Control-M

• Administrateur Unix

  Renault
  Jan 2001 - Jan 2001

  • Administration des systèmes UNIX
  • Installation de serveurs techniques sous Solaris 8
  • Gestion des comptes et des ressources
  • Mises à jour des procédures d'installations des serveurs Solaris
  • Support aux utilisateurs

  Environnement : Solaris 8 & 2.5.1, SGI