Missions Expert supervision : Repérez votre prochaine mission freelance

Exemple de missions de Tony,
Expert supervision habitant l'Ille-et-Vilaine (35)

• Rennes – France
  Jan 2013 - aujourd'hui

  Soutien métier IT dans un contexte sécurisé
  Accompagnement des équipes techniques pour la montée en compétence sur le périmètre IT ( Supervision et Support )
  Automatisation de taches récurrentes, création de reporting pour mesure des KPIs
  Acteur majeur du développement des activités CyberSoc Orange

• Responsable Service

  Rennes – France Client Système d’information SagemCom : Orange Business Services
  Jan 2010 - Jan 2013

  S’assurer que les solutions et services fournis soient en adéquation avec les attentes clients et respectent les engagements contractuels.
  Production et présentation des indicateurs contractuels avec mise en place d’un plan d’action pour l’amélioration du service si nécessaire.
  Gestion de la communication cliente lors d’incident majeur ou de crise

• Responsable du Centre Support

  Ebène – Ile Maurice Client Orange Business Services
  Jan 2009 - Jan 2010

  (Internet, Sécurité et hébergement de sites web)
  Management d’une équipe de 25 collaborateurs (Ingénieurs/Team - Leader et Techniciens)
  Management des processus de support en relation avec l’équipe Qualité (ITIL)
  Analyse et suivi des incidents clients nationaux et internationaux
  Relation avec les commerciaux, directeurs de projets et Responsables Service Client.
  Responsable des réponses aux appels d’offres (chiffrage des charges associées, plan de formation sur nouvelles offres).
  Analyse et suivi des indicateurs de Qualité de Service.
  Ré-internalisation du support Niveau 1 Gaz de France géré par Proservia vers le MSC Ile Maurice .

• Chef de projet junior

  Ebène – Ile Maurice : Orange Business Services
  Jan 2008 - Jan 2009

  Transfert des clients francophones d’ITDelivery du Caire vers l’Ile Maurice :
  o Accessibilité des outils, plan de formation, formation des équipes
  o Mise en place d’un service support 24x7
  o Mise en place de rapports quotidiens permettant le suivi des activités
  o S’assurer que la qualité de service est en adéquation avec les attentes et indicateurs d’IT Delivery
  o Astreinte managériale

• Chef de projet junior

  Le Caire, Egypte : Orange Business Services
  Jan 2006 - Jan 2008

  Transfert des clients “sensibles” français vers le Caire
  o Recrutement d’employés locaux et français (VIE)
  o Responsable d’une équipe 24x7 au Caire . (10 personnes)
  o Implémentation, amélioration de processus selon les bonnes pratiques ITIL

• Formateur et Expert Supervision IT

  Le Caire, Egypte: Orange Business Services
  Jan 2005 - Jan 2006

  Mise en place de la supervision 24 x 7 d’ITDelivery au Caire.
  o Accessibilité des outils, plan de formation, formation des équipes
  o Mise en place d’un service support 24x7
  o Soutien chef d’équipe dans ses activités quotidiennes
  o S’assurer que la qualité de service est en adéquation avec les attentes et indicateurs d’IT Delivery
  o Astreinte technique

• Agent support IT Niveau 1

  Rennes, France : Orange Business Services
  Jan 2001 - Jan 2005

  Support proactif
  Assurer une supervision en temps réels des équipements messagerie, hébergement et sécurité, détecter les incidents, les analyser , enregistrer le défaut dans le système pertinent, résoudre l’incident ou escalader celui-ci vers un niveau supérieur.
  Support réactif
  Assurer le support technique Niveau1 pour les incidents déclarés par les clients d’IT Delivery à savoir gestion des appels, ouverture des dossiers, qualification, investigation et résolution des incidents ou escalade vers un niveau supérieur .

• Technicien installateur Réseau et Télécom

  New York, USATeleteck
  Jan 1999 - Jan 2001

  Installation, mise en service et maintenance d ‘équipements réseau et de téléphonie
  o Installation et maintenance d’ équipements pour l’ ADSL, SDSL
  o Implémentation de fibre optique
  o Préparation des espaces de colocation (réseau et electricité)