CV UX DESIGN : Nos nouveaux consultants inscrits

Aperçu d'expériences d'Aline,
freelance UX DESIGN résidant dans la Meurthe-et-Moselle (54)

• 2019 - 2022

  Refonte technologique (RCP4X/Angular) & ergonomique du CRM
  Recrutement de renforts techniques (externes), UX Design (maquette/prototype), accessibilité (handicap visuel),
  spécifications, pilotage de l’équipe tech (interne/externe), stratégie de tests, conduite du changement (pilote)

• 2019 - aujourd'hui

  Déploiement de l’application de GESTION RDV au RSI (Régime Social des Indépendants = 1000 agents)
  Fusion de deux entités, contexte stratégique et risques psychosociaux importants : comitologie, stratégie, AMOA, cahier des
  charges et expression de besoins, planning, pilotage de l’équipe technique, tests, phases pilote et accompagnement

• 2018 - 2022

  Gestion de la MCO du CRM : téléphonie (6,5millions d’appels/an) | Visites | RDV | Courriel…
  Surveillance de la performance, utilisation, qualité et pilotage des taskforces incidents. Approche Devops: intégration
  continue, versionning, tests, communication, feedback continu. Accompagnement MOA dans la stratégie Relation Client :
  déploiement Agirc-Arrco, marketing cross-canal, centres d’appel, cobrowsing, callback, réitération d’appel…

• 2018 - 2020

  Migration technique du CRM (Eclipse RCP4X)
  Maitrise des régressions du CRM utilisé quotidiennement par 4000 agents : recrutement de renforts techniques (externes),
  pilotage de l’équipe tech, versionning, tests utilisateurs, conduite du changement (pilote)

• 2018 - 2020

  Migration technique du CRM (Eclipse RCP4X)
  Maitrise des régressions du CRM utilisé quotidiennement par 4000 agents : recrutement de renforts techniques (externes),
  pilotage de l’équipe tech, versionning, tests utilisateurs, conduite du changement (pilote)

• 2015 - 2016

  Développement d’une solution de GESTION DES RENDEZ-VOUS (150 000 RDV/an – 7 millions de clients)
  Prise de RDV en ligne, créneaux disponibles, gestion des RDV : benchmark, UX Design, modélisation, spécifications, pilotage de
  l’équipe tech (interne/externe) et équipes transverses, tests, conduite du changement

• 2014 - aujourd'hui

  Stabilisation du module de TRAITEMENT DES COURRIELS (420 000/an)
  Reprise de l’outil de traitement de demandes (formulaires, courriels) développé à Toulouse : capitalisation sur l’existant,
  pilotage de taskforces incidents, traitement des anomalies, pilotage de l’équipe tech, communication

• 2013 - 2014

  Développement du module de CAMPAGNES D’APPELS SORTANTES
  Benchmark, expression de besoins (ateliers), spécifications, pilotage de l’équipe tech (agile), tests, accompagnement

• AMOA – DIRECTRICE DE PROJETS (CRM URSSAF)

  2011 - 2022

  DSI URSSAF (établissement public de 10 000 utilisateurs en France métropole & DOM

• 2011 - 2013

  Développement du module de GESTION DES VISITES (66 000/an)
  Borne d’accueil, écrans d’appel, files d’attente (66 000 visites/an) : expression de besoins, UX Design, spécifications, pilotage de
  l’équipe tech (agile), stratégie de tests, conduite du changement & déploiement (+ de 100 villes), budget et comitologie