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  • Fonction : Chef de projet technique

    Groupama Supports et Services
    Jan 2020 - aujourd'hui

    -En charge du support GRC/CRM
    -Pilotage et animation d'équipe répartie sur 2 sites (Puteaux et Castelnau-le-Lez)
    -Animation et organisation des instances de pilotage et de gestion de des incidents/demandes/CDC avec les équipes.
    -Réalisation des reportings et remontées d'informations pour les points d'avancement
    -Gestion du suivi des activités
    -Coordination

  • Scrum Master / Analyste Technico-Fonctionnel CRM

    Montpellier FRANCE CGI France Centre d’excellence CRM & BI
    Jan 2016 - Jan 2020

    -Méthodologie Agile
    -Evaluation des demandes utilisateurs.
    -Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées relatifs aux modifications des fonctionnalités et aux évolutions.
    -Réalisation des Tests / Préparation à la mise en production.
    -Livraisondes développements en accord avec les processus d’Amadeus.
    -Maintenance évolutive et corrective.Siebel CRM v8, Siebel Tools, BD Oracle 10g, Quality Center, SQL/PLSQL

    Client :Amadeus IT Group , Société General ..
  • Team Leader /Consultant Technico Fonctionnel CRM / BI

    Casablanca MAROC CAPGEMINI
    Jan 2013 - Jan 2016

    -Assurer le support applicatif N3 Technico
    -Fonctionnel CRM.
    -Adminitration SIEBEL.
    -Developpement des evolutions.
    -Proposer des solutions dans le cadre de l’évolution applicative.
    -Rédaction et mise à disposition du Support N2, N1 des processus et des procédures d’exploitation.
    -Interventions en astreintes.
    -Supervision des Webservices.
    Mise en place de requetes SQL pour Extraction de données.
    -Elaboration des rapports de suivi de l’activité:
    * WOM : Weekly Operational Meeting.
    * DSTUM ...
    -Communication en anglais.
    Maîtrise des principales fonctionnalités de paramétrage et de développement du progiciel
    Oracle SIEBEL CRM, et intégration d'une solution de gestion de la relation client :
    -Réception et Analyse des spécifications fonctionnelles Détaillées (SFD).
    -Participation à la rédaction des spécifications techniques Détaillées (STD).
    -Développement des évolutions.
    -Élaboration des scénarios de test et rédaction des fiches de tests unitaires (FTU)
    -Prise en charge des tests unitaires.
    Support :
    -Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis.
    -Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour, ou pour
    prévenir des incidents potentiels, afin de rentrer dans un processus d'amélioration
    continue du service.
    -Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas
    d'incidents, et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles.
    Environnement Technique :
    Siebel v7.8, Siebel Tools. Siebel Analytics. BD Oracle 9g, 10g. Informa
    tica. Toad. Autosys, SQL/PLSQL

  • Ingénieur MOA

    Client :Essilor, EDF Casablanca MAROC INWI, Secteur Telecom
    Jan 2013 - Jan 2013

    Recette et validation du CRM, et de l'outil de gestion de recouvrement et des impayés
    Missions:
    -Élaboration et rédaction des scénarios de test
    -Exécution des cas de test
    -Exécution des TNR
    -Validation des Évolutions Ingénieur MOA Recette et validation du CRM, et de l'outil de gestion de recouvrement et des impayés
    Missions:
    -Élaboration et rédaction des scénarios de test
    -Exécution des cas de test
    -Exécution des TNR
    -Validation des Évolutions
    -Report, suivi et vérification des anomalies.

  • Team Leader / Consultant Technico Fonctionnel CRM / BI

    DAC.Client :Essilor, EDF
    aujourd'hui

    -Assurer le support applicatif N3 Technico
    -Fonctionnel CRM.
    -Adminitration SIEBEL.
    -Developpement des evolutions.
    -Proposer des solutions dans le cadre de l’évolution applicative.
    -Rédaction et mise à disposition du Support N2, N1 des processus et des procédures ’exploitation.
    -Interventions en astreintes.
    -Supervision des Webservices.
    -Mise en place de requetes SQL pour Extraction de données.
    -Elaboration des rapports de suivi de l’activité:
    * WOM : Weekly Operational Meeting.
    * DSTUM ...
    -Communication en anglais.
    Maîtrise des principales fonctionnalités de paramétrage et de développement du progiciel
    Oracle SIEBEL CRM, et intégrat
    ion d'une solution de gestion de la relation client :
    -Réception et Analyse des spécifications fonctionnelles Détaillées (SFD).
    -Participation à la rédaction des spécifications techniques Détaillées (STD).
    -Développement des évolutions.
    -Élaboration des scénarios de test et rédaction des fiches de tests unitaires (FTU)
    -Prise en charge des tests unitaires.
    Support :
    -Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis.
    -Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour, ou pour
    prévenir des incidents potentiels, afin de rentrer dans un processus d'amélioration
    continue du service.
    -Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas
    d'incidents, et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles.
    Environnement Technique :
    Siebel v7.8, Siebel Tools. Siebel Analytics. BD Oracle 9g, 10g. Informa
    tica. Toad. Autosys, SQL/PLSQLDAC.

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