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Exemple de missions de Mansour,
Consultant Cegid habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Manager & Consultant confirmé TMA (Cegid Y2)

  Pour le compte de DIOR DATACORP
  Jan 2022 - aujourd'hui

  Responsable d’équipe pôle nord
  - Gestion et résolution des incidents clients niveaux III, réalisation des FAQ
  - Gestion des projets
  - La digitalisation du point de vente (clienteling, cataloging)
  - La gestion de stock unifiée
  - Les aspects fonctionnels & techniques d’intégration de la solution Cegid Retail Y2 (imports, exports, web services…)
  - Mise en place de la monétique intégrer
  - Projet store to web
  - Projet clientelling sous Y2 en cours de réalisation
  - Gestion des numéros de séries dans l’inventaire et résolution des anomalies lier a version V18

• Consultant confirmé

  TMA (Cegid Y2) Pour le compte de CHANEL NETPOWER
  Jan 2021 - Jan 2022

  - Gestion et résolution des incidents clients niveaux III, réalisation des FAQ
  - Gestion des projets
  - les aspects fonctionnels & techniques d’intégration de la solution Cegid Retail Y2 (imports, exports, web services…)
  - sur les développements spécifiques réalisables via l’outil Cegid Business Studio (identification du besoin, analyse de faisabilité, spécifications techniques)
  - Mise en place de la E-Receipt
  - Monter de version Cegid Y2 du V18 au V19
  - Gestion des numéros de séries dans l’inventaire
  - Mise en place d’inventaire tournant et du module INVENTORY TRAKING
  En phase d’avant-vente :
  
  • Cadrage des besoins (animation de workshops)
  • Analyser les besoins des utilisateurs « métiers »,
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques (du général au détaillé),
  • Participer à la phase de préparation aux développements (installation/ configuration, environnement, modélisation, paramétrage, connexion…),
  • Identification de solutions d’intégration standards ou via la réalisation de développements spécifiques
  • Bâtir ou contribuer à la stratégie des tests et de la recette utilisateurs,
  • Assister à la constitution des jeux de tests (TNR),
  • Mener les tests techniques et les tests d'intégration et vérifier la cohérence fonctionnelle des données en collaboration avec les référents métiers,
  • Assister à la recette utilisateurs et, éventuellement, à la mise en production et au premier cycle de production

• Manager & Consultant confirmé

  TMA (Cegid Y2) Viseo technologies Pour le compte de RIMOWA (LVMH Groupe) VISEO-TECHNOLOGIE
  Jan 2018 - Jan 2019

  Responsable d’équipe TMA pour tout le groupe LVMH
  - Gestion et résolution des incidents clients niveaux III, réalisation des FAQ
  - Gestion des projets
  - La digitalisation du point de vente (clienteling, cataloging)
  - Les expériences de ventes omnicanales (e-reservation, click & collect, …)
  - La gestion de stock unifiée
  - les aspects fonctionnels & techniques d’intégration de la solution Cegid Retail Y2 (imports, exports, web services…)
  - sur les développements spécifiques réalisables via l’outil Cegid Business Studio (identification du besoin, analyse de faisabilité, spécifications techniques)
  - Mise en place de la monétique intégrer
  - Projet store to web
  - Projet clientelling sous Y2
  - Projet WECHATPAY, ALIPAY, EUROPASS
  - Gestion des numéros de séries dans l’inventaire
  - Mise en place d’inventaire tournant et du module INVENTORY TRAKING
  En phase d’avant-vente :
  
  • Cadrage des besoins (animation de workshops)
  • Analyser les besoins des utilisateurs « métiers »,
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques (du général au détaillé),
  • Participer à la phase de préparation aux développements (installation/ configuration, environnement, modélisation, paramétrage, connexion…),
  • Identification de solutions d’intégration standards ou via la réalisation de développements spécifiques
  • Chiffrage des charges correspondantes (réalisation des workshops, rédaction des spécifications techniques, tests unitaires & d’intégration, accompagnement UAT & mises en production)
  • Mettre en œuvre les développements autour de Talend (contrôle, nettoyage, transformation, mise en qualité des données, gestion des référentiels, gestion des logs et des rejets, monitoring de flux...),
  • Bâtir ou contribuer à la stratégie des tests et de la recette utilisateurs,
  • Assister à la constitution des jeux de tests (TNR),
  • Mener les tests techniques et les tests d'intégration et vérifier la cohérence fonctionnelle des données en collaboration avec les référents métiers,
  • Assister à la recette utilisateurs et, éventuellement, à la mise en production et au premier cycle de production
  
  En phase de design :
  • Animation de worskhops technico fonctionnels
  • Réalisation de spécifications techniques & de cahiers de paramétrage
  • En phases de build et delivery :
  • Accompagnement d’expertise technique des consultants fonctionnels

• Consultant confirmé TMA (Winshop)

  Jan 2016 - Jan 2018

  Gestion et résolution des incidents clients niveaux III, réalisation des FAQ
  Transfer de compétence au support niveau II
  Correction des Bugs, remise en conformité des bases de données,
  Gestion des projets et mise en production.

• Responsable Intégration Recettes Support

  MoneyLine Banking System
  Jan 2016 - Jan 2016

  Création des images, validation de versions applicatives, recette des applications et des versions correctifs.
  Recette mécanique de tous les périphériques connectés à la borne.
  Gestion de projet client, de l’installation et préparation des machines jusqu'à la mise en production
  Test et validation des correctifs avant déploiement chez le client « point de vente »

• Support Technique Progiciels

  « Encaissement, facturation et gestion commerciale » NCR Retalix
  2014 - 2015

  Gestion et résolution des incidents clients niveaux II, III et IV, réalisation des FAQ
  Gestion de projet client, de l’installation et préparation des machines jusqu'à la mise en production
  Test et validation des correctifs avant déploiement chez le client « point de vente ».

• Support Technique Progiciels

  « Encaissement, facturation et gestion commerciale » Cegid
  2008 - 2015

  Gestion et résolution des incidents clients niveaux II et III et réalisation des FAQ
  Gestion de projet client, de l’installation et préparation des machines jusqu'à la mise en production
  Test et validation des correctifs avant déploiement chez le client.
  Diagnostic, reproduction & analyse des dysfonctionnements de nos solutions, intervention chez les clients pour aider à diagnostiquer les incidents.
  Escalade de cas auprès des éditeurs tiers intégrés dans nos solutions et suivi de cette escalade.
  S'assure du respect des procédures qualité lors de la livraison d'un Service Pack ou d'un Hotfix.
  Tests de non-régression, assure le packaging et le versioning des correctifs.
  Recueil des retours Clients suite aux mises en production
  Participer à l'élaboration de rapports avec indicateurs de son activité, à l'amélioration du processus de Support Niveau 3, en particulier les outils et / ou méthodes de travail
  Documenter les incidents majeurs et leur résolution.
  Interagir à la fois avec le Support Niveau 2, les équipes de développement et l'équipe de production (pour faciliter les installations et la configuration de nos applications)
  Exemple de clients : Sephora, Estée Lauder, Aubert, etc.