Missions MITEL : Une multitude d'offres déposées toutes les semaines

Aperçu d'expériences de Lahcen,
freelance MITEL résidant dans le Nord (59)

• Chef de projet Technique

  Société GENIOUS BULL / Seine Saint-Denis
  Jan 2011 - Jan 2013

  Objectifs
  Déploiement d’une solution de ToIP avec centre d’appels téléphoniques, pour le compte d’un client BULL (Régime Social des Indépendants).
  Missions
   Collaboration à la rédaction d’un CCTP pour l’acquisition de matériel de téléphonie et le Maintien en Condition Opérationnelle
   Assistance aux caisses régionales pour l’expression des besoins téléphoniques
   Assistance et support MOA.
   Faisabilité technique : dimensionnement, matériel, licences, call flows, guides vocaux
   Groupe de traitement/supervision, files/salles d’attentes, distribution d’appels
   Pilotes statistiques/ de routage, routage d’appels
   Statistiques : Temps d’appels max, débordement, taux dérochés, etc…
   Définition des architectures sites : Hardwares, softwares, fonctionnalités, licences.
   Interface unique avec l’intégrateur et les caisses régionales ; sur les architectures, les commandes, les collectes de données, les livrables déploiements et les Procès verbaux.
   Pilotage & Gestion du budget (Marché Public) : commande des équipements et Infrastructures caisses, des prestations nécessaires à la mise en œuvre, suivi des deadlines d’approvisionnement et livraison sur sites.
   Déplacement sur sites; accompagnement à la conduite du changement, pilotage prestataire, assistance caisse, recettes des fonctionnalités et des services implémentés (ToIP et SVI).
   Assistance et support auprès de la MOA.
   Migration vers un marché unique (nationale) des accès RNIS : Pilotage des prestataires (SFR & NextiraOne) et assistance aux responsables informatiques des caisses régionales pour les migrations.
   Mise en place et pilotage du chantier Gestion de Parc de l’ensemble des équipements de téléphonie du client.
  Messagerie unifiée 8440, Fax unifié, My Instant Communicator
   Centre d’appels - SVI Alcatel-Lucent :
  ACD/CCD (Distribution Automatique des Appels)
  CCIVR (Call Center Interactive Voice Response)
  CCA (Contacte Center Agent)
  CCS (Contacte Center Supervision)
  
   Autres :
  Actis (outil de configuration et chiffrage des solutions Alcatel-Lucent).
  CTI

  Environnements  Téléphonie Alcatel-Lucent : IPBX OXE R9.1/R10 – Administration 4760 R5.1/5.2, 8770, Messagerie unifiée 8440, Fax unifié, My Instant Communicator  Communications unifiées