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Aperçu d'expériences d'Aniss,
freelance FTTB résidant dans la Seine-Saint-Denis (93)

• • Responsable de production

  Rhôn Telecom
  2019 - aujourd'hui

  o Manager du centre de production au sein de la Direction des Opérations
  Backbone et Fixe.
  o Centre de production : Configuration, Administration, Support et Expertise.
  o Animation d'une équipe d'administrateurs réseaux et d’ordonnanceurs.
  o Pilotage opérationnel. Gestion des priorités et des escalades.
  o Rapport d'activité.
  o Points individuels.
  o Evaluations annuelles.
  o Fixation des objectifs.
  o Pilotage de prestataires.
  o Amélioration continue, optimisation & industrialisation
  • Référent technique FTTH
  o Participation à des réunions d’exploitation avec le client SFR.
  o Rédaction des comptes rendus opérationnels.
  o Analyse des documents HLD/LLD de SFR.
  o Alerter sur des problèmes opérationnels ou non-conformité au processus
  o Assurer la réversibilité : traitement des nouveaux sujets techniques et projets avec
  le référent SFR
  o Rédaction des procédures et des MODOP pour améliorer la production et faciliter
  le transfert des compétences
  o Garantir la cohérence des bases des données avec le terrain.
  o Mise en production d’équipements Backbone IP et Accès entreprise.
  o Mise en production des OLT PTIN, 1T1, 1T3, 2T2, 2T4.
  o Mise en production des PE Nokia 7750, REDBACK SE1200 et CISCO ASR9006.
  • Référent technique FTTB
  o Respect de volume et qualité de production
  o Gestion des incidents de saturation réseau sur les équipements du réseau FTTB.
  o Mise en service et upgrade des CMTS Cisco + ARRIS
  o Production des graphs pour la téléphonie, et des switch
  o Mise en production des équipements FTTB sur des différents outils (DNS, SNMPC,
  RAMI…)
  • Projet Design Cœur de réseau
   Produire les indicateurs de montée de charge des liens
   Analyse des indicateurs et des causes de monté de charge pour prise de décision
  d’upgrade, migration
   Produire des expressions de besoin d’upgrade, migration des liens
   Proposer des améliorations afin d'augmenter la qualité et baisser la charge des
  liens cœur de réseau
   Relances des incidents et escalades vers les différentes entités pour retours
  rapide à l’état initial
   Suive les travaux programmés et l’impact sur le réseau

• Consultant - Ingénieur

  Altran Technologies :
  2015 - 2018

  • Projet GSMR :
   Objectif :
   Garantir la qualité de service lors du transfert l’activité GSMR vers le centre de
  service Nokia.
   APPROCHE :
   Garantir la surveillance et le déclenchenchement d’action de maintenance.
   Formation des équipes Nokia
   Gestion des travaux programmés.
   Réalisation du double RUN avec les équipes nokia pour un transfert transparent de
  l’activité GSMR vers le centre de service à Lannion.
   Contrôle des tâches opératinnelles de l’équipe ( supervision, déclenchement et
  pilotage) + prise en main en cas de défaillance pour ne pas dépasser les KPI.
   Assurer l’application des règles de qualité et de sécurité et du respect des
  procédures
   Coordonner les opérations de supervision ( dispatch des activités et priorisation des
  opérations pour les collaborateurs)
  • Projet GIGALIS :
   APPROCHE :
   Déploiement de services réseau, Management et Support N1/N2 au sein du NOC
  dédié à l’opérateur Fibre GIGALIS au Pays de La Loire.
   Configuration des services IP/MPLS : VPN N2 (EPIPE et VPLS), VPN N3 (VPRN).
   Configuration de session BGP sur des peerings avec d’autres Service Providers (ex
  Completel, FranceIX, Covage).
   Configuration des services Internet et TOIP.
   Configuration de la QoS en fonction du besoin client.
   Configuration d’agrégat de lien en LACP. Troubleshooting N1/N2/N3 et gestion des
  incidents.
   Mise en service des CPE chez des hôpitaux, mairies, établissements scolaires
   Supervision des équipements IP et transmission optique avec pilotage des
  opérations de maintenance.
  • Projet HubOne :
   Référent technique
   Debrief régulier avec le PM pour lui communiquer les attentes du client et rester
  dans le cadre contractuel de la mission.
   Gestion administrative courante ( COPROJ, COPIL, PV) et Gestion du planning 3*8
   Mise en place des ateliers qualité afin de mieux comprendre et répondre aux
  besoins et attentes.
   Accompagnement des collaborateurs pour amélioration de la qualité du delevry
  HubOne
   Vérification et test des procédures fournies par hubone.
   Prendre en compte les incidents transmis par le front office
   Réaliser un diagnostic technique des équipements et backbone à distance
   Programmer une intervention terrain si nécessaire : équipes internes, sous-traitants
  ou fournisseurs
   Assister les équipes internes et les prestataires jusqu’à la résolution de l’incient
   Suivre le respect des délais SLA
   Valider le retour à la normale
   APPROCHE :
   Prise en compte des événements et d’alarmes générées par les équipements
   Relation client, communication de l'avancement et prise d'informations,
  principalement avec ADP.
   Collaboration avec les diverses équipes spécialisées pour résoudre les incidents en
  respectant la GTR.
   Analyse des causes et de l’impact des incidents.
   Prise en main des équipements à distance.
   Déclenchement des entités nécessaires au rétablissement
   Mise à jour des tickets en temps réel
   Suivi des incidents jusqu'à la confirmation totale du rétablissement
   Envoi d’informations relatives aux incidents vers le client.

• Technicien d’exploitation

  CONSORT NT
  2014 - 2015

  • Projet Supervision EDF
   Objectif :
   Maintien en conditions opérationnelles des équipements réseau
   APPROCHE
   Prise en compte des événements et d’alarmes générées par les équipements
   Analyse des causes et de l’impact des incidents.
   Prise en main des équipements à distance.
   Déclenchement des entités nécessaires au rétablissement
   Mise à jour des tickets en temps réel
   Suivi des incidents jusqu'à la confirmation totale du rétablissement
   Envoi d’informations relatives aux incidents vers le client.
   Gestion administrative courante.
   Création des procédures techniques.

• SFR – Maroc
  2010 - 2013

  APPROCHE
   Guider les clients durant le processus commercial
   Répondre aux demandes d’informations relatives aux produits et services
   Qualifier les besoins client et apporter les conseils techniques nécessaires
   Assurer un suivi technique de premier niveau
   Apporter la solution la plus adaptée
   Renseigner les clients par téléphone et par ticket
  Free – Maroc
  
   APPROCHE
   Prise en compte des appels entrants des clients.
   Diagnostique et résolution au téléphone des pannes.
   Supervision à distance des techniciens mandatés pour les résolutions de panne