Rôle Réaliser la gestion de projets complexes ou sensibles de production
informatiques dans le domaine du vocal / multi canal.
Réalisations - Garant de la cohérence et la continuité entre la phase avant-vente et le
lancement effectif du projet,
- Réaliser le cadrage et la rédaction des éléments constitutifs du contrat
de Service (les SLA, le catalogue de service, le plan qualité et sécurité,
les dossiers d’architectures et techniques clients,…).
- Piloter le déploiement et la coordination des interlocuteurs
- Assurer la communication interne et externe sur les projets (comité
projet et pilotage)
- Contribuer activement à la maîtrise des coûts
- Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels
Environnement Centre de contact Multicanal, ACD/SVI, TOIP, Porta, Virtualisation,
Hébergement, Services mobiles
Chef de projet AMOA SFR
01/2013 – 10/2014 21 mois
Rôle Chef projet dans le programme de refonte du SI SFR en charge de l’audit
SI et de la mise en place de la solution à migrer les données clients SFR
Entreprises.
Réalisations - Audit applicatif des systèmes d’information
- Challenger/cadrer les besoins avec les métiers
- Coordonner les études avec les interlocuteurs internes et les
fournisseurs
- Assurer la cohérence du projet avec le reste des projets Business
- Valider les spécifications techniques et fonctionnelles
- Préparer et présenter le tableau de bord et les arbitrages
- Veiller aux respects des engagements de couverture, planning et budget
- Définir et suivre les risques et les plans d’actions associés
- Préparer et animer les comités projets (conception, revue, validation)
- Concevoir et maintenir la roadmap
chargé du développement des services multimédias
Architecte Si et télécoms
Réalisations Développement et intégration d’un SVI DHL et du portail de suivi des
livraisons
- Définir et suivre le business plan du projet
- Réaliser les études de faisabilité technique et fonctionnelle
- Développement et intégration des maquettes
- Présenter et mettre en service les solutions chez le client
Définition de l’architecture et mise en place de l’environnement de
communication unifiée.
Rôle Chef de projet transverse pour l’étude, la réalisation et la mise en place
de l’offre convergente pour le marché des entreprises.
Réalisations - Point d’entrée principal du projet
- Cadrage des besoins avec les MOAs et les métiers
- Animation et coordination des phases d’étude avec les MOE
- Organiser et animer les comités du projet
- Veiller aux respects des engagements de couverture, planning et budget
- Identifier, présenter et suivre les risques et les plans d’actions associés
- Piloter l’intégration et la validation transverse du projet
- Suivre les mises en services et les pilotes
- Assurer les reporting et de la communication projet
charge de la coordination et du maintien du plan
opérationnel de l’activité intégration et validation des projets SI SFR
Business Team.
Réalisations - Représentant de la DSI SFR business Team aux comités roadmap, en
charge de garantir la capacité à faire de l’équipe validation et d’élaborer
les plannings des projets.
- Suivi du capacity planning de l’activité intégration et validation,
- Définition et mise en place des process et outils nécessaires à
l’industrialisation des activités intégration et validation,
- Définition et mise en place des nouveaux processus et de la conduite du
changement,
- Garant de la collecte, la consolidation des informations et du reporting
opérationnel et managérial.
Chargé au sein de la direction centrale des systèmes d’information des études de conception pour le développement et l’intégration de nouveaux services et solutions multimédia mobile.
Pilotage et animation du groupe de travail
Gestion transverse des études (risques, coût et planning)
Analyse des impacts SI pour assurer l’interopérabilité entre plates formes de services, systèmes d’informations commerciales et les partenaires
Rédaction des études globales
Assurer la communication en interne
Responsable fonctionnel et technique en phase de réalisation
Responsable de la conception plusieurs chantiers transverses dans le cadre de la refonte du PréPayé SFR
Cartographie des systèmes d'informations SFR
Responsable de la rationalisation des flux prépayé
Responsable de la recette transverse du projet
Responsable de l’étude transverse (SFR/Archivage SMS)
Chargé au sein du domaine activation SFR de réaliser l'étude transverse SI pour le développement et l’intégration du service archivage SMS.
Etude des solutions
Animation des réunions de travail
Coordination des différents intervenants sur la réponse
Rédaction de la proposition
Chef de projet Unilog LogicaCMG en charge des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de la plate forme de service MMS Mails de SFR.
Planification et pilotage des actions.
Rédaction de proposition technique et financière
Assurer le contact avec le client et les fournisseurs
Piloter et assurer la maintenance en condition opérationnelle de la plate forme de service
Chargé au sein de la direction centrale des systèmes d’information des études de conception pour le développement et l’intégration de services multimédia mobile Pilotage et animation du groupe de travail
Gestion transverse des études (risques, coût et planning)
Analyse des impacts SI pour assurer l’interopérabilité entre plates formes de services, systèmes d’informations commerciales et les partenaires
Rédaction des études globales
Assurer la communication en interne
Responsable fonctionnel et technique en phase de réalisation
Etudes, développements et intégrations des script Genesys et SQL noyaux du fonctionnement et du routage du centre d’appel Cegetel.
Rédaction des documents de spécifications fonctionnelles détaillées et de recette,
Recette et assistance à la mise en production de la solution.
Exploitations des bases de données Oracle et Sybase
Développement et intégration d’une solution de supervision Opensource pour la supervision des environnements réseaux, sécurités, systèmes et applicatifs du centre d’appel Cegetel.
Interface entre les équipes d’exploitation Cegetel et le responsable de développement.
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
Suivi des pré-requis et du déploiement
Rédaction du cahier de recette et des fiches de tests
Paramétrage et configuration du système
Recette