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Résumé des emplois de Louisiane,
freelance AMDOCS résidant dans le Val-d'Oise (95)

• Consultante

  AXA TECH
  Jan 2015 - Jan 2017

  Contexte : Pilotage de la mise en place d’un département BIG DATA
  
  Domaine d’intervention :
  Responsable méthode et industrialisation de l’offre Bigdata : Mise en place du service management et définition et mise en place du target operating model :
  Définition des processus Change, Incident, Request
  Définition et Mise en place de KPI
  Définition des instances de gouvernance et mise en place de la méthodologie AGILE
  Définition du catalogue de service et pilotage du chantier de documentation des Standard request
  PMO :
  Animation des weekly review
  Identifier les points de blocage et faciliter leur résolution
  Préparation et diffusion d’un reporting hebdomadaire
  Change Manager :
  Assurer la communication clients autour des changes plateforme et évaluation des impacts et risques
  Animation des Change advisory board (CAB)
  Incident Manager
  Assurer la communication client en cas d’incident
  Fluidifier les échanges entre les équipes en cas d’incidents majeurs, organisation de conférence de crise / tasks force
  Animation des Major incident committee review, préparation et diffusion des post mortem
  Mise en place de service now (outil ITSM de gestion des request, incident et changes)
  Rédaction des besoins fonctionnels et technique
  Pilotage de la réalisation par les équipes de développement
  Organisation de la recette
  Gestion du changement auprès des équipes, liée à la mise en place d’un nouvel outil

  Environnement technique CMMI – Service Now - JIRA

• Jan 2015 - Jan 2015

  Contexte : Mise en place de la méthodologie AGILE Pilotage de la Migration / Montée de version de la plateforme EIP
  Domaine d’intervention :
  Prioriser planifier et coordonner l'ensemble des activités,
  Suivre l'avancement des différents livrables (Tasks /stories)
  Rédiger et adresser les arbitrages nécessaires aux comités décisionnels
  Identifier les alertes/risques et point de blocage et proposer des solutions pour les lever
  Assurer la communication transversale entre les experts de tous les domaines opérationnels
  Gestion du budget et préparer la proposition commerciale, établir les devis dans le cadre de l’arrivée de nouvelles entités

  Environnement technique : jira

• Consultante Projet

  SFR – DSI SI Réseau – Opérateurs & Corporate
  Jan 2014 - Jan 2015

  Contexte : Pilotage de la réalisation tout au long du projet depuis l’étude jusqu’au suivi de la production (Amdocs CRM V8 – Clarify TT) : Fournisseur Wipro
  Clarify TT – Amdocs CRM - CLARIFY TT est une application permettant de centraliser l’ensemble des incidents SI et Réseau de SFR, de générer des interventions techniques et d’en suivre la résolution.
  
  Domaine d’intervention : Pilotage du fournisseur tout au long du projet depuis l’étude jusqu’à la VSR :
  Gestion de projet :
  Cadrage des besoins métiers en support de la MOA
  Rédaction des cahiers d’exigences techniques
  Relecture et validation des livrables :
  propositions de réponses fournisseur
  spécifications fonctionnelles, uses cases, spécification d’interfaces
  Stratégie de test/cahier de test
  Planification des décisions de Go / no Go
  Organisation et pilotage des phases de recette, validation des cahiers de test, suivi des anomalies, support fonctionnel, exécution de tests
  Point d’entrée de la relation avec Orange
  
  Coordination des versions applicatives :
  Définition et partage de la roadmap et du périmètre de la VA
  Animation des comités projet hebdomadaire
  Communication lors des étapes clés de la VA (jalons livrable)
  Coordination de la recette
  Identifier les dérives sur les projets, corriger ou alerter : Assurer le reporting des projets / Synthèse des KPI
  Organisation des réunions de Go no GO
  Pilotage de la MEP
  
  Exemples de PROJETS MENES :
  Implémentation d’un nouveau catalogue de formulaire de dépôt de signalisation chez France télécom : Mise en place de nouveaux écrans et mise à jour de l’existant, création et évolution des trames de requêtes xml (dialogue par web service), implémentation de règles de gestions…
  Implémentation de nouveaux Web services permettant la création de ticket dans Clarify tt et la dépose d’intervention externe.

  Environnement technique : EXCEL, JIRA (gestion des anomalies), Clarify TT (Amdocs CRM), PUTTY ; TOAD ; CURL

• Etude de Marché Web Marketing

  AVIVA
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Contexte : COMMENT VENDRE DES ASSURANCES EN MILIEU URBAIN? Comment implanter des agences?
  Quelle stratégie adopter ?
  Analyse de la population parisienne,
  Analyse de la présence numérique des principales compagnies d’assurance (site web, réseaux sociaux),
  Analyse des agences du futur (ergonomie, organisation)
  SFR – DSI SI Réseau – Opérateurs & Corporate Janvier 2013 - Février 2014
  Consultante PMO
  Contexte : Migration et upgrade de l’outil de Ticketing : Clarify TT – Amdocs CRM - CLARIFY TT est une application permettant de centraliser l’ensemble des incidents SI et Réseau de SFR, de générer des interventions techniques et d’en suivre la résolution. Cette application connectée à plus de 150 interfaces est utilisée par plus de 40000 utilisateurs.
  Le projet AGERA V8 d’un volume de 6000 JH fournisseurs, s’organise autour de 3 chantiers majeurs.
  
  PROJETS MENES :
  Prérequis technique : Ce chantier s’appuie sur un audit de la base existante pour préparer la migration. Il s’agit notamment de nettoyer la base de données et de préparer les ouvertures de flux
  Plan de transformation : l’objectif est de se réapproprier la connaissance du patrimoine fonctionnel à travers une phase de rétro-engineering (cas d’usages, spécifications, Jeux de données, Matrice de représentativité).
  Projet de migration et d’upgrade technique : La nouvelle application sera hébergée sur de nouveaux serveurs dans un nouveau data center, et fera l’objet d’une montée de version.
  
  Domaine d’intervention :
  
  Assurer un support méthodologique aux pilotes des projets :
  Mise en place et animation d’un espace SharePoint
  Mise en place d’une nomenclature de nommage de la documentation et des emails
  Création et mise à disposition de templates (workflow, reporting ; tracker de suivis ; tableau de bord…)
  
  Coordonner l’ensemble des chantiers et assurer la communication autour du projet
  Assurer l'interface avec tous les intervenants internes/externes, présenter le projet aux autres entités.
  Participation à l’ensemble des comités de suivi projet, Consolidation et partage des informations (comptes rendus, reporting, tableaux de bord, remontée d’alertes…)
  Mise en place et suivi de KPI garantissant le respect des livraisons.
  Pilotage par les risques:
  Recenser et évaluer les risques, identifier les chemins critiques
  Gestion des situations de crises : mise en place de plan d’action, workshop, taskforce…
  
  Organiser et piloter la recette usine
  Rédaction de la stratégie, répartitions et planification des tests
  Consolidation des Reporting d’avancement
  Exécution de certains jeux de tests
  
  Préparer la mise en production et élaborer le plan de bascule globale
  Réalisation de l’audit des flux : recenser l’existant (type de flux, ip, port..) et identifier les flux à reconduire lors de la migration
  Pilotage des activités liées à l’exploitation (livraison des serveurs, ouverture des flux, ordonnancement, sauvegardes…)
  Préparation du plan de MEP et du plan de bascule globale : Organisation de workshop avec les différents intervenants (DBA ; experts flux ; Fournisseur ; applications connexes) pour élaborer la stratégie et organiser les 52h d’opérations du weekend de MEP

  Environnement technique : EXCEL, POWERPOINT, JIRA (gestion des anomalies), Clarify TT, MS PROJECT

• AXA – Centre de service AXAPAC
  Jan 2012 - Jan 2012

  Contexte : Au sein de la cellule de Pilotage opérationnel du centre de service AXAPAC.
  AXAPAC : est la plate-forme technologique mainframe d’AXA en France.
  
  PROJETS MENES :
  Les principales fonctionnalités de cette plateforme sont
  La gestion des clients, des contrats, des sinistres
  La gestion des encaissements - décaissements - recouvrements
  La gestion des référentiels : distributeurs uniques (RDU) et produits (RPS)
  Volume du centre de service : 10 000 JH
  
  DOMAINE D’intervention :
  
  Assurer le pilotage du centre de service et la performance de la relation fournisseur avec Capgemini :
  
  Administration des Comités de pilotage :
  Préparation des supports
  Animation du comité
  Rédaction des comptes rendus
  
  Mise en place d’outils:
  Outil permettant l’automatisation de la facturation TMA
  Mise en place de tableaux de bord de suivi des projets
  Mise en place d’un outil de suivi des gains de productivité
  Outils de consolidation des budgets
  
  Participation aux chantiers de transformation :
  Revue des KPI
  Revue du PAQ
  Organisation d’atelier de bilans projets
  
  Suivi de l’activité :
  Facturation des prestations TMA et projets
  Préparation et suivi des budgets
  Analyse de l’activité du centre de service
  Suivi des plans de charge
  Suivi de l’engagement de performance

  Environnement technique : EXCEL, POWER POINT, Quality center, Archimède

• Project Manager Officer

  SFR – DSI Grand Public
  2010 - 2011

  Contexte : Au sein de la DSI Grand public : SI Offre et Facturation – BA10 ORIAN
  Brique principale du système historique de SFR, ORIAN permet la gestion des données des clients mobiles comme les produits/offres souscrits, les plans tarifaires ou des informations concernant l’identification du client
  Composition du BA10 :
  Equipe PMO
  Equipe Delivery : composée d’une quinzaine de chefs de projets
  Bureau des Pré-études
  
  DOMAINE D’intervention :
  
  Assurer le pilotage des trois paliers annuels et la performance de la relation fournisseur (QCD) avec Sopra. Volume moyen d’un palier : 1500JH
  
  Référent OPX 2 : un rôle d’interface entre les CP prestataires et le logiciel de gestion de projet
  Initialisation des structures projets
  Saisi des budgets