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Résumé d'expériences d'Alexia,
freelance ADDS habitant la Haute-Savoie (74)

• Administrateur Systèmes & Réseaux

  CSTI/ THÔNEX (SUISSE)
  2022 - 2023

  CONTEXTE :
  Au sein d’une équipe support constituée de 5 personnes pour la gestion des problèmes
  logiciels et matériel des clients. Sous l’autorité d’un Team Leader qui organise le travail des
  collaborateurs.
  REALISATIONS :
   Prise d’appels et gestion des tickets d’incidents sur JIRA.
   Intervention chez les clients.
   Création de procédure pour les clients sur CONFLUENCE.
   Création de procédure technique sur JIRA.
   Gestion des alerting de supervision Centreon et Zabbix.
   Gestion des backups avec Veeam Backup.
   Gestion des machines virtuelles sur ESXI (VMWare).
   Traitement des demandes clients (augmentation espace disque, Mise à jours des serveurs,
  etc..)Outils : Supervision Centreon, Zabbix, Dashboard alerting, Veeam Backup, outil ISP pour la prise en
  main à distance des serveurs virtuels et physiques.
  Méthodologie : ITIL (gestion des ddes, des changements, des incidents, etc.)

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : OS : Windows server 2016, 2019, ESXI : VMWare version 7., Poste de travail : Windows 10, 11. Office 365 et Exchange 2016.

• Problème Manager

  SYNCHRONE/CARREFOUR
  2022 - aujourd'hui

  CONTEXTE :
  Au sein d’une équipe de 4 personnes pour la gestion des problèmes au niveau national au
  département de production. Respect de la méthodologie ITIL process CARREFOUR.
  REALISATIONS :
   Gestion et analyse des problèmes.
   Traitement et solution des problèmes.
   Analyses avec des tableaux et graphes des problèmes.
   Classement des problèmes les plus récurrents par catégories.

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Outils de ticketing: Care. CMDB : inventaire, informations générales des machines, applications et services. Outillage: Excel: tableau de reporting et analytique. Suite outils google (meet, drive, etc.) Méthodologie : ITIL

• Change Manager

  SYNCHRONE/CARREFOUR
  2022 - aujourd'hui

  CONTEXTE :
  Au sein d’une équipe de 5 personnes pour la gestion des changements au niveau national et
  international. Respect de la méthodologie ITIL process CARREFOUR.
  REALISATIONS :
   Gestion des changements avec l’outil care.
   Organisation de réunions pour les changements sensibles.
   Automatisation des process pour rendre autonome l’ensemble des équipes.
   Participation à des réunions avec l’équipe internationale (anglais).
   Supervision des changements.
   Réunion d’équipe quotidienne pour analyse des changements.

  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Outils de ticketing: Care. CMDB : inventaire, informations générales des machines, applications et services. Outillage: Excel: tableau de reporting et analytique. Suite outils google (meet, drive, etc.) Méthodologie : ITIL

• Administrateur Systèmes / Chef de projet

  DIJI / SYNERLAB
  2021 - aujourd'hui

  REALISATIONS :
   Gestion du projet de mise en place d’un nouveau serveur GLPI.
   Etude et analyse des besoins du client.
   Mise en place d’un diagramme de Gantt.
   Installation de GLPI.
   Importation des utilisateurs via LDAP et configuration des droits des utilisateurs.
   Paramétrage des notifications et personnalisation des mails.
   Importation des anciennes données.
   Procédures utilisation GLPI pour administrateurs.

  Environnement : Windows 10, Serveurs : Windows server 2019, services : ADDS, Outil ticketing GLPI, Outil de bureau à distance MsRemote, VPN Cisco.

• Administrateur Systèmes / Réseaux

  FORMIRIS
  2019 - 2021

  REALISATIONS :
   Gestion des tickets utilisateurs
   Assistance utilisateur (panne matérielle et logicielle).
   Gestion des droits et comptes Active Directory.
   Envoi de matériel de télétravail aux utilisateurs.
   Installation outil Keeyo (téléphonie) sur les postes utilisateurs.
   Installation des logiciels de formation et des licences.
   Gestion des suppressions et ajout de comptes utilisateurs.
   Préparation poste utilisateur avant envoi (configuration).
   Gestion des stocks et du matériel.

  Environnement : Windows 10, Serveurs : Windows server 2012, services : ADDS, Outil ticketing interne, Gestion des projets sous Trello, Gestion stocks Sortly, Gestion téléphonie sous Keyyo Manager, Administration comptes Google, Prise en main à distance TeamViewer.

• Administrateur Réseaux/Téléphonie

  ACOSS (URSSAF)
  Jan 2018 - Jan 2019

  REALISATIONS :
   Gestion totale du Projet Lan Admin : mise à jour iOS des switch Cisco des Urssaf sur toute la
  région Rhône Alpes, communication avec les Urssaf.
   Déploiement des nouveaux téléphones Cisco sur site (branchement, synchronisation, test)
   Gestion des incidents téléphonies des téléphones Mitel via l’outil de gestion Mivoice 5000.
   Administration de switch Cisco, configuration de ports, remplacement de switch obsolètes.
   Déménagement de baies réseaux (Branchements).
   Projet de migration de tous les téléphones du site vers des téléphone cisco (configuration,
  préparation, tri, branchements)

  Environnement : Windows 10, Serveurs : Windows server 2012, services : ADDS, Switch Cisco / Hp, Téléphones Cisco et Mitel.

• Administrateur Réseau/Technicienne

  CGI
  2018 - aujourd'hui

  REALISATIONS :
   Masterisation de postes, intervention et résolution d’incident niveau 1 et 2.
   Réception des postes et mise à jour du parc informatique.
   Gestion des tickets utilisateurs sous ITSM
   Administration switch CISCO / ALCATEL
   Administration et MAJ téléphone de conférence (pieuvres téléphoniques)
   Changement de disque sur poste fixe et pc portable.

  Environnement : Windows 10, Serveurs : Windows server 2012, services : ADDS, Outil de ticketing ITSM, Switch Cisco/Alcatel, Gestionnaire pieuvres Polycom.

• TECHNICIENNE

  MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Prise d’appels et gestion des incidents niveaux 1 et 2 (Prise en main à distance Windows).
  Création et gestion de tickets d’incidents avec ITSM et GLPI.
  Gestion des comptes EOLES et AROBAS (changements mot de passe, groupes, applications,..).
  Gestion des utilisateurs VIP.
  Gestion des demandes par mails (matériel, visioconférence, boites génériques).
  Habilitation secret défense du ministère.

• TECHNICIENNE

  SUPPORT DEDIE – AXA TECH
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Projet Maitrise des canaux de sortie des données.
  Gestion des entrées et sorties des canaux de données des clients.
  Prise en main à distance

• TECHNICIENNE

  SUPPORT HELPDESK – XEFI
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Paramétrage et configuration compte Exchange 2010.
  Assistance utilisateur (panne matérielle et logicielle).
  Gestion des droits et comptes Active Directory.
  Intervention sur serveurs à distance.
  Gestion des partages et des droits sur serveur.
  Gestion des comptes Anti spam Mail in Black.
  Prise en main incidents sur smartphones et tablettes (MAC, ANDROID).
  Gestion des incidents sur imprimantes.