Projet :
Participer à la réalisation des nouveaux projets sur la plateforme servicenow :
- Projets des integrations : Servicenow vers des outils externes ou vice versa (HPSM, Mission, Tririga…)
- On/Offboarding sur la plateforme SBS
- Upgrade la version Servicenow de Kignston vers London
- Merge SBS vers ITS
- Performance analytics KPIs/reporting
Client : SANOFI
Poste : Consultant senior ServiceNow/Expert PA
Equipe :
Responsable et E&I team
Réalisations :
Configuration et déploiement de la plateforme Servicenow
Configuration de Workflows
Responsable sur les plateformes servicenow SBS (Gestion des droits, release management, import des données…)
Administrer les instances servicenow
Gérer une équipe sur le module perfomance analytics.
Designer/développer des interfaces avec REST API (Shift, Resilient, IFM, Tririga…)
Améliorer et faire un gap analysis pour les processus ITSM/core model/Portails...
Gérer le projet de merge SBS vers ITS
Animer des workshops pour recueillir le besoin client
Assurer le support SN (Créer des Tickets sur HI)
Rédaction des documentations fonctionnelles/techniques
Projet :
Participer à un projet de migration de l’outil ITSM BMC Remedy vers ServiceNow
Client : SANOFI
Poste : Consultant ServiceNow
Equipe :
Responsable et 5 ingénieurs
Réalisations :
Mettre en place de Request Catalog/Item/Categories…
Mettre en place des WorkFlows/customiser les modules (Incident,change, Request…)
Créer des Records Producers/import des données
Créer et réaliser des Business Rules, Client scripts...
Créer des Schedules
Créer des SLAs
Gérer une équipe de Reporting sur PA
Gestion des Update Set
Créer et réaliser des Dashboards (CMDB, Incident…)
Assurer le support SN (Créer des Tickets sur HI)
Rédaction des documentations fonctionnelles/techniques
Projet :
Mise en place d’un outil décisionnel SAP BO BI 4.1
Equipe :
Responsable et 5 ingénieurs
Réalisations :
Assurer le support niveau 3
Développement des évolutions et maintenance corrective
Assurer le support fonctionnel et technique aux utilisateurs
Conception et création des univers BO (ITSM), des rapports métiers
Création des fonctions, des procédures stockées…
Optimiser des requêtes SQL
Gestion des promotions (LCM)
Gestion des instances, de versions
Création des serveurs/profils/utilisateurs…
Vérifier/réparer les cohérences des données entre la base de données CMS et les fichiers FRS.
Sauvegarder le référentiel BO
Rédaction des documentations techniques