Fiche métier E-merchandiser : Derniers consultants identifiés et nouvelles missions mises en ligne

L'e-commerce est devenu incontournable pour une multitude d’entreprises, notamment grâce à un gain de temps considérable lors de l’achat d’un produit ou d’un service sur le web. Le métier de e-merchandiser, créé depuis l’émergence de l'e-commerce, aide les entreprises à mettre en valeur leurs produits et services, afin de faciliter et d’inciter les utilisateurs à l’achat. Découvrez dans cette fiche métier tous les aspects de cette profession, notamment les qualifications requises ainsi que les missions quotidiennes à effectuer en entreprise.

À retenir :

• Le e-merchandiser met en avant les articles d’une entreprise dans le but d'augmenter le chiffre d’affaires, qui est sa tâche principale. 
• Il doit avoir un bon relationnel puisqu’il collabore avec d’autres membres de son équipe pour la gestion du site internet. L’esprit d’équipe est donc primordial. 
• Il est essentiel de maîtriser certaines technologies pour occuper ce poste : analyse de données, testing, etc. 
• La créativité est au cœur de la profession afin de se démarquer de la concurrence et fidéliser le client. 

Qu’est-ce qu’un E-Merchandiser ?

Comme un merchandiseur traditionnel,l’e-merchandiser est chargé de valoriser les produits et les services d’une entreprise afin de les vendre, mais sur un site internet marchand ou une marketplace. Seule contrainte : s’adapter aux tendances qui fluctuent en ligne. L’e-merchandising est totalement différent du merchandising classique puisqu’il ne répond pas aux mêmes critères de vente.

Sa mission principale sera donc de trouver les bonnes techniques à mettre en place sur la marketplace, pour faire vendre ses produits, et ainsi, augmenter le chiffre d’affaires de la société.

Si vous avez l’âme d’un commercial et des appétences pour le digital, alors ce métier est sûrement fait pour vous !

Quel est le rôle d’un E-Merchandiser ?

À travers ses différentes tâches quotidiennes, généralement commerciales et marketing, ce professionnel du web est chargé d’assurer une ergonomie optimale d’un site internet, pour que ce dernier soit simple d’utilisation et que les utilisateurs passent l’acte de l’acquisition.

En étroite collaboration avec d’autres équipes de la société comme le service marketing, et encadré par son manager, généralement nommé e-category manager, il doit mettre en place une stratégie de contenus ainsi que toutes les autres ressources nécessaires pour la création d’un site internet unique et fluide.

Son rôle est plus qu’important dans une entreprise puisque lecommerce digital est devenu un véritable levier dans notre société. La part importante des ventes digitales en France montre que c’est une opportunité à absolument saisir pour les entreprises pour augmenter leurs ventes.

Les missions d’un E-Merchandiser

Pour cette profession, les missions sont multiples au quotidien. En effet, en raison de son rôle important dans une entreprise, elles sont polyvalentes.

Tout d’abord, il est nécessaire pour un e-merchandiser de rendre son site internet clair et attractif. Pour cela, il doit prêter attention à la disposition des rubriques et du contenu de celles-ci. Il est prouvé qu’un internaute quitte un site internet s’il ne trouve pas ce qu’il recherche en seulement trois clics. Alors, la mission principale de cette profession est de faire en sorte que la marketplace soit ergonomique et fluide d’utilisation. Cette ergonomie peut être créée grâce à l’utilisation de différents filtres ou grâce à une arborescence claire des rubriques.

Comme mentionné précédemment, son rôle est de mettre en valeur les produits d’une entreprise afin d’inciter à l’achat. Alors, il doit encadrer la mise en scène des produits sur le site internet pour que les prospects aient accès à toutes les informations utiles. Pour cela, il peut utiliser divers outils technologiques comme :

• Des photos ; 
• Des vidéos ; 
• Des vues 360 degrés ; 
• Des descriptions claires et détaillées. 

En étroite collaboration avec le service marketing, il peut également demander à ce que les descriptions des produits ainsi que les pieds de page soient optimisés avec un référencement naturel. Le référencement naturel des textes va permettre à ce que la marketplace soit mieux référencée sur les différents navigateurs, comme Google.

Bien qu’il doive inciter un client à l’achat d’un produit ou d’un service sur le site web de l’entreprise, il participe également au cross-selling. C’est une technique de vente qui consiste à suggérer un article plus cher ou complémentaire à un internaute après avoir constaté son intérêt pour un produit.

Afin d’évaluer si toutes ses techniques de vente sont efficaces, ce dernier doit mettre en place des KPI, afin de les suivre et d’apporter des solutions si besoin. Il devra suivre au quotidien des indicateurs de performances clés pour l’e-commerce tels que le panier moyen des clients, le nombre de visites du site internet ou encore le taux de conversion.

Pour s’assurer que son site web soit optimal, il peut également réaliser une veille concurrentielle, afin de déterminer les points forts et les axes d’amélioration de son offre, comparé à celle d'autres entreprises. Alors qu’on recense plus de 200 000 sites de vente en ligne en France, il est primordial de trouver le détail qui fera la différence.

Salaire et TJM d’un E-Merchandiser

Plusieurs caractéristiques peuvent avoir une incidence sur le salaire de cette profession. Elle peut être exercée au sein d’une entreprise ou de manière indépendante, en freelance.

Pour une personne en début de carrière, avec peu d’expérience,le salaire se situera aux alentours de 2 500 euros par mois, soit 30 000 euros à l’année. Tandis qu’une personne avec de l’expérience, qu’on qualifie d’e-merchandiser sénior, aura un salaire compris entre 3 750 et 4 100 euros par mois, soit au maximum 50 000 euros à l’année.

Pour une personne en freelance, sa rémunération sera basée sur le tarif journalier moyen. Ce tarif peut varier en fonction de l’expérience de la personne, sa localisation ainsi que ses prestations. Néanmoins, le TJM moyen pour ce domaine est fixé à 406 euros en direct et à 487 euros via un intermédiaire.

Ce n’est pas tout, certaines personnes peuvent bénéficier d’un salaire variable compte tenu de leurs résultats.

Quelles sont les compétences d’un E-Merchandiser ?

Étant un job à fort impact pour l’entreprise, des qualifications techniques et comportementales sont essentielles pour occuper le poste. Voici lesquelles.

Hard Skills (Compétences techniques)

• Maîtrise des outils d’analyse de données comme Google Analytics ou Search Console, afin de mettre en place et suivre les indicateurs de performances. 
• Connaissances en UX : pour augmenter le nombre de visiteurs sur une marketplace, il est primordial d’avoir des connaissances en UX, afin d’avoir un site internet intuitif et un parcours d’achat clair pour les prospects. 
• Une qualité derédaction irréprochable : grammaire, orthographe, syntaxe… Il peut être amené à écrire des contenus pour le site et représente l’image de la marque. 
• Connaissances en SEO : l’optimisation des contenus est importante pour être bien référencé sur les navigateurs. De plus, optimiser les rubriques d’un site permet une meilleure arborescence. 
• Maîtrise d’une autre langue : une société peut avoir des clients internationaux, comme des Anglais ou des Espagnols. Il est alors primordial de maîtriser au moins une langue étrangère. 

Soft Skills  (Compétences comportementales)

• Créativité : trouver la clé pour vendre de manière efficace et originale, afin d’augmenter le taux de conversion d’un site internet, est au cœur du job. Pour cela, être curieux est de rigueur. 
• Esprit d’équipe : la gestion d’un site internet amène à devoir collaborer avec d’autres équipes d’une entreprise, comme le service marketing et UX. Il est donc important d’avoir un bon relationnel. 
• Des connaissances en communication : étant amené à trouver des solutions digitales performantes pour le site internet, il est crucial de savoir communiquer. Choisir le bon ton, communiquer les informations au bon moment, etc.
• Esprit analytique : il est amené à mettre en place des KPI et à les suivre. Un esprit d’analyse est donc requis afin de connaître les points forts et les axes d’amélioration. 

Quelles sont les technologies/outils dont se sert un E-Merchandiser ?

Certains outils technologiques sont essentiels dans cette profession afin de contrôler facilement une marketplace.

La première solution digitale indispensable pour l’e-merchandising est de s’équiper d’un logiciel qui permet de comprendre et d’analyser les comportements d’un visiteur du site. Un logiciel fréquemment utilisé dans le domaine est Matomo, puisqu’il répond aux critères RGPD concernant l’exploitation de données.

Il est également essentiel d’avoir à disposition des logiciels de CRO et d’e-merchandising, notamment pour réaliser des tests pour le call to action, par exemple. Avec de tels logiciels, il est plus simple de personnaliser et d’optimiser les CTA.

Pour un e-merchandising efficace, il est aussi important de collaborer avec des logiciels de Searching. Le but de ces solutions digitales est d’améliorer la recherche des articles depuis les navigateurs grâce à des filtres.

Quels sont les métiers similaires à E-Merchandiser ?

Il existe quelques professions qui sont similaires à celle-ci et qui sont accessibles à partir de la même formation :

• Web designer : les similitudes sont très proches puisqu’un web designer est également chargé de gérer la présentation des articles sur une marketplace. 
• E-category manager : les deux professions impliquent la gestion et l'optimisation des catégories d’articles sur un site internet pour augmenter le chiffre d’affaires. 
• Responsable e-commerce : un responsable e-commerce dirige l’ensemble de la stratégie digitale d’une entreprise, y compris la présentation des articles sur le site ou encore pour perfectionner le service client. 
• Chef du secteur marketing digital : étroitement lié au commerce online, il manage son équipe à attirer les visiteurs sur le site internet à travers diverses actions.

Vous pourrez facilement évoluer vers le métier de e-merchandiser si vous avez les compétences requises.