CV/Mission ISDI freelance

Exemple d'expériences de Pierre,
freelance ISDI habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• FORMATION PERMIS B

  LA BANQUE POSTALE
  Jan 2019 - Jan 2020

  Référent technique : technicien de déploiement
  Pour Econocom au sein de la Banque postale
  Référent technique : Faire monter en compétence les techniciens en donnant des solutions techniques complètes
  Lorsqu’un technicien rencontre un conflit une difficulté avec un client, je suis le responsable qui va gérer la situation pour satisfaire au mieux les 2 parties et faire avancer le projet
  Relationnel
  Masterisation des postes
  Partage d’informations sur Microsoft Teams

  Environnement : Windows 10 ; Office 365 ; Office 2016 ; Microsoft Teams

• Technicien informatique

  Econocom
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Masterisation de routeurs pour concessions Renault
  Mission en auto-entreprenariat via société prestataire Olixau
  
  Réception de routeurs Huawei Renault
  Demandes de configuration IP des routeurs par Renault
  Configuration des IP des routeurs lors de la masterisation
  Empaquetage des Routeurs
  Envoi des routeurs par DHL aux concessions Renault

• Technicien support informatique

  KobalttClient CELINE
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Support de proximité
  Support niveau 2
  Equipe de 10 personnes
  Anglais utilisé au quotidien à l’écrit et à l’oral (entreprise internationale)

  Environnement : Office 2016 – Windows 10 – Office 365

• Technicien support informatique

  STAR TECClient ALLIANZ
  Jan 2018 - aujourd'hui

  Support de proximité (1000 personnes)
  Support niveau 2
  Equipe de 15 personnes
  Anglais utilisé au quotidien à l’écrit et à l’oral (entreprise internationale)
  Outils de ticketing : CSC service Now
  Dispatching des tickets aux collègues de l’équipe
  Partage de connaissances équipe sur OneNote et sharepoint
  Formation des utilisateurs sur l’environnement virtuel AVC (Allianz Virtual Client)( sessions de 6 personnes)
  Référent technique pour les utilisateurs d’une Business Unit spécifique
  Walking (reception des utilisateurs en direct)
  Traitement du backlog
  
  Software : masterisation – personnalisations des postes –
  Configuration VPN sur logiciel Checkpoint security- Création des comptes Active Directory – Mise en place des laptops dans la bonne Organisation Unit. Création de répertoires sur le réseau
  Attribution de droits d’accès aux répertoires - Création de listes de distribution - Attribution de droits sur des BALs partagées
  Prise en main avec gotoassist
  
  Hardware : Brassage des prises réseaux – déménagements de postes, maintenance des laptops et desktops – appels pour interventions HP si besoin
  
  Mobilité : configuration de la messagerie entreprise sur iphone : applications : airwatch contanier et vmware boxer
  Configuration token pour travail à distance sur apllication RSA token

  Environnement : win 7 – AVC (Allianz Virtual Client - citrix receiver – plusieurs domaines – office 2010 - Hardware laptop Lenovo thinkpad L470 - HP elitebook 840 G2 et G3 – PC Fujitsu Terminaux d’affichage WYSE

• Technicien support informatique

  OPTIMA TTClient AVIS LOCATIONS
  Jan 2016 - Jan 2018

  Support de proximité (100 personnes) et à distance (1000 personnes)
  Support niveau 2 – niveau 3
  Poste en autonomie (2 techniciens au total pour toute la France)
  Entreprise Americaine => support en anglais (écrit et oral) au quotidien
  Collaboration avec les equipes de niveau 1 en anglais (basées en Hongrie)
  Collaboration avec les equipes de niveau 3 (équipes systemes, serveurs …) en anglais (basées en Inde)
  Logiciels : PMAD avec Teamviewer – radmin
  Gestion des stocks – Gestion téléphonie
  Ticketing avec solution CallOneIT
  Rédaction de procédures de résolution d’incidents
  Création de répertoires sur le réseau
  Attribution de droits d’accès aux répertoires
  Création de listes de distribution
  Attribution de droits sur des BALs partagées
  Maintenance hardware
  Maintenance softwarre
  Gestion mobilité

  Environnement : Win XP – WIN 7- Win 8 – Office 2010 – Office 2013 – Office 2016 PC virtuels citrix – Terminaux d’affichage WYSE - Teamviewer - Radmin

• Technicien support informatique

  SCCCSC (2 mois)
  Jan 2015 - Jan 2015

  Masterisation de 100 postes latitude e7450
  Personnalisation des postes masterisés
  Configuration messagerie lotus par script
  
  Ministère des finances ( 1 mois)
  Projet de test de masterisation :
  formatage à blanc et masterisation de 50 postes Gateway DT55 et DT55+.
  Rédaction d’un rapport sur les problèmes rencontrés lors de la masterisation.
  
  Vente-privée – 4 mois – 800 utilisateurs – profil créatifs et administratifs:
  Support de proximité N1,N2–support à distance – équipe de 11 personnes (dont 4 appelées en renfort dont je fais partie).
  pmad avec landesk
  ticketing avec Assyst d’SCC.
  Support sur téléphonie IP.

  Environnement : Win XP – WIN 7- Win 8 – Office 2010 – Office 2013 – Lync 2013

• Technicien micro-réseaux

  Oceane consulting
  Jan 2014 - Jan 2015

  Lagardere (Levallois) – 3 mois - 400 utilisateurs – profil créatifs et administratif
  Helpdsek –support à distance N1, N2– équipe de 7 personnes
  Interventions sur MAC OS.
  PMAD avec landesk
  Ticketing avec landesk
  Télédistribution de package d’applications avec Landesk

  Environnement : Office 2010 – office 365 – Win XP – Win 7

• aujourd'hui

  Projet de migration de 50 postes Win XP -> Win 7 – Equipe de 3 personnes
  Coordination équipe – prise rendez-vous avec les utilisateurs – Création du planning – rapport écrit journalier envoyé au DSI
  
  Exane BNP (Paris 1er) – 4 mois - 800 utilisateurs – profil VIPs
  Support de proximité N1,N2 –support VIP – équipe de 8 personnes
  Brassage des prises réseaux
  Masterisation de postes
  Ticketing avec Track-IT.
  Support messagerie N1 sur Lotus Notes 6.0
  Reservation de salles
  Préparation salles de visio-conférence
  Intervention sur outil métier de gestion d’écrans pour trading BLOOMBERG

  Environnement : Lotus Notes 6.0 – Win 7 - Track-IT.

• Eutelsat (Paris 15eme + rambouillet (Yvelines))
  aujourd'hui

  profils ingénieurs et administratifs et VIPs (PDG, DGs)
  Support de proximité N1,N2 –support à distance – équipe de 6 personnes
  Résolution d’incidents en anglais avec des interlocuteurs à l’étranger
  PMAD avec Teamviewer
  Ticketing avec EasyVista
  Support sur téléphonie IP
  Tâches N3 sur Windows server 2012 R2 :
  o Création de répertoires sur le réseau
  o Attribution de droits d’accès aux répertoires
  o Création de listes de distribution
  o Attribution de droits sur des BALs partagées
  Gestion de stock
  Saisie de la disponibilité des matériels : disque dur, laptop, écrans
  Demande de commandes à l’équipe des achats si besoin
  Attribution de matériel aux utilisateurs avec outils de ticketing EasyVista
  Gestion mobilité

  Environnement : Office 2010 – Win 7 –Teamviewer - EasyVista

• ReservoirProd (Boulogne)
  aujourd'hui

  1 mois - 100 utilisateurs - profils créatifs
  Le site comprenait 2 réseaux : ReservoirProd et Lagardere
  Projet de Migration de 100 postes de Win XP -> Win 7 – Equipe de 4 personnes
  Lors de la migration les utilisateurs basculaient du réseau ReservoirProd au réseau Lagardere.
  Brassage des prises réseaux
  Masterisation de postes
  Sauvegarde et restauration des données utilisateurs
  
  Support de proximité et support à distance sur 1 semaine – seul pour les 100 utilisateurs
  Helpdesk
  Ticketing avec GLPI
  PMAD avec connexion à distance windows
  Support active directory N1

  Environnement :Office 2010 – Win 7–Teamviewer