CV/Mission d'Expert SAGE CRM freelance

Exemple de missions de Marc,
Expert SAGE CRM habitant Paris (75)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

RATP
Directeur de programme Agora
Juin 2023 à Avril 2024
Contexte
Gestion d’équipes projet (2 chefs de projet/ 10 développeurs) dans le cadre du programme AGORA permettant le maintien en condition opérationnel des
stations du métro parisien.
Responsabilités
Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion prestataire, gestion budgétaire, rédaction d’appels d’offre, dossier d’investissement
• Gestion du projet de migration HxGN EAM V12 (GMAO – gestion de maintenance matériel)
• Gestion du projet Mobilités Logistiques – gestion des magasins mobiles
• Gestion de la Documentation Electronique (SDAC) – documentations de maintenance techniques
• Gestion des Fiches d’enregistrement (FE) – fiches de déclaration d’intervention
• Gestion d’un portefeuille d’une dizaine d’applications
Environnement
• Mantis, SharePoint

MINISTERE DE LA JUSTICE
Chef de projet sénior
Novembre 2021 à avril 2023
Contexte
Gestion d’équipes projet dans le cadre d’un programme de dématérialisation des procédures pénales. (Applicatifs décentralisés dans 9 régions, sur 250
juridictions - métropole et outremer.
Responsabilités
Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion d’incidents
• Gestion du projet NPP (numérisation des procédures pénales) : 13 personnes
o Organisationnel : RACI, gestion des risques et COPIL
o Gestion des prestataires et des offres de prestations
o Evolution obsolescence technique, suivi des déploiements des infrastructures
o Build : évolution des fonctions proposées, COSUI DIT,
o Run : MCO de l’applicatif,
• Gestion du projet NOE : 3 personnes
o Organisationnel : RACI, gestion des risques
o Gestion des prestataires et des offres de prestations
o Run : MCO de l’applicatif
• Gestion du Cockpit (Cellule de soutien et de supervision du programme PPN) :3 personnes
o Définition du workflow de traitement des tickets
o Définition des KPI
o Supervision de la gestion des tickets N2 et N3 du programme PPN, sortie de statistiques incidents
Environnement
JIRA, Confluence

RATP
Directeur de programme Agora
Juin à aujourd’hui
Contexte
Gestion d’équipes projet (2 chefs de projet/ 10 développeurs) dans le cadre du programme AGORA permettant le maintien en condition opérationnel des
stations du métro parisien.
Responsabilités
Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion prestataire, gestion budgétaire, rédaction d’appels d’offre, dossier d’investissement
- Gestion du projet de migration HxGN EAM V12 (GMAO – gestion de maintenance matériel)
- Gestion du projet Mobilités Logistiques – gestion des magasins mobiles
- Gestion de la Documentation Electronique (SDAC) – documentations de maintenance techniques
- Gestion des Fiches d’enregistrement (FE) – fiches de déclaration d’intervention
- Gestion d’un portefeuille d’une dizaine d’applications
Environnement
Mantis, SharePoint

MINISTERE DE LA JUSTICE
Chef de projet sénior
Novembre 2021 à avril 2023
Contexte
Gestion d’équipes projet dans le cadre d’un programme de dématérialisation des procédures pénales. (Applicatifs décentralisés dans 9 régions, sur 250
juridictions - métropole et outremer.
Responsabilités
Coordination, planification, gestion d’équipe, gestion d’incidents
- Gestion du projet NPP (numérisation des procédures pénales) : 13 personnes
o Organisationnel : RACI, gestion des risques et COPIL
o Gestion des prestataires et des offres de prestations
o Evolution obsolescence technique, suivi des déploiements des infrastructures
o Build : évolution des fonctions proposées, COSUI DIT,
o Run : MCO de l’applicatif,
- Gestion du projet NOE : 3 personnes
o Organisationnel : RACI, gestion des risques
o Gestion des prestataires et des offres de prestations
o Run : MCO de l’applicatif
- Gestion du Cockpit (Cellule de soutien et de supervision du programme PPN) :3 personnes
o Définition du workflow de traitement des tickets
o Définition des KPI
o Supervision de la gestion des tickets N2 et N3 du programme PPN, sortie de statistiques incidents
Environnement
JIRA, Confluence

ECMA (Conseil supérieur de l'ordre des experts-comptables)
Chef de projet sénior
Juin à octobre 2021
Contexte
Maintien en condition opérationnel du site ********
Responsabilités
- Amélioration du processus de gestion des tickets incidents
- Suivi des évolutions du site
- Suivi des incidents de fonctionnement
- Suivi de la phase Delivery avec le prestataire
Environnement
Mantis

CCI PARIS ILE-DE-FRANCE (via 1-UP)
Chef de projet sénior
Septembre 2019 à décembre 2020
Contexte
Déploiement d’un ERP permettant la gestion de filières d’apprentissage
Responsabilités
- Amélioration du processus de gestion de projet (PAQ, PQS),
- Gestion financière (devis, validation de service, suivi des dépenses),
- Renouvellement du marché public, rédaction d’expression de besoin
- Cadrage des processus et rédaction des spécifications
- Interfaçage vers SAP, reprise de données
Environnement
• Yparéo, SQL server 2016, RDS 2016

E-DEAL/EFFICY
Chef de projet CRM
Février 2018 à septembre 2019
Contexte
Dans un environnement multi-projet et d’équipes mutualisées, j’ai organisé et planifié le déploiement de CRM au forfait.
Les projets ont été réalisés pour le compte de clients issus de secteurs multiples (mutuelles, organismes publics, assurances, industrie).
Responsabilités
- Mise en place de la comitologie projet
- Réalisation de support de kick-off et des plannings du projet
- Suivi budgétaire
- Refonte des process métier et de l’organisation globale du client
- Organisation, animation et Compte-rendu des ateliers fonctionnels
- Suivis des consultants et des développeurs
- Organisation de la conduite du changement
- Interfaçages avec le SI client par Web services et/ou fichiers XML
- Chiffrage et réalisations d’évolutions technico fonctionnel
Environnement
• E-Deal CRM, Efficy CRM
• Mailjet

Devoteam (Avril 2011 à janvier 2018) Chef de Projet

CCAS (Caisse Centrale d'Activités Sociales du Personnel des Industries Electrique et Gazière)
Chef de projet sénior
Janvier 2017 à janvier 2018
Contexte
Refonte de la gestion des bénéficiaires - déploiement d’un CRM ;
Responsabilités
• Pilotage de la prestation du fournisseur (Umanis)
• Pilotage des équipes CCAS, gestion des ressources
• Définition de la comitologie, RACI et des responsabilités
• Définition des offres de services
• Participation à l’architecture du SI CRM, suivi des évolutions des infrastructures
• Gestion du budget projet (1,5 millions €)
• Gestion d’une équipe de 6 à 12 ETP (Architecte fonctionnel, Architecte Applicatif et technique, MCO, développeur, recetteur)
• Animation d’atelier et de réunions (COSUI, COPIL, suivis des équipes techniques et fonctionnelles)
• Coordination des phases : mise en conception, réalisation, mise en production
• Suivi des développements (authentification et Web services)
Livrables
• Rédaction du PAQ (RACI, planning, comitologie)
• Supports de réunion, compte rendu de réunion
• Mise en place de documentation projet (STD, SFD, DAT, DCA, DEX, plan de bascule)
• Compte rendu financier, gestion budgétaire du projet
• Gestion du changement/gestion des incidents
Environnement
• Windows 2012/SQLServer 2014,
• E-Deal CRM,
• Ms Project,
• Mantis

CARDIF (groupe BNP Paribas)
Chef de projet outil de dématérialisation
Janvier 2016 à décembre 2016
Contexte
Etude et déploiement d’un outil de dématérialisation
Responsabilités
• Pilotage de la prestation du fournisseur
• Pilotage des équipes Cardif, gestion des plannings
• Gestion d’une équipe de 4 ETP (Business Analyst, concepteur/développeur, testeurs)
• Animation d’atelier et de réunions (COSUI, COPROG, COPIL, suivis des équipes techniques et fonctionnelles)
• Coordination des phases : mise en développement/recette/pré-production/production/formation
• Suivi des projets transverses (Système d’Archivage Electronique, développement des WebServices)
• Suivi budgétaire
Livrables
• Rédaction du cahier des exigences, des règles de gestion (techniques et fonctionnelles)
• Supports de réunion, compte rendu de réunion
• Documentations techniques STD comprenant : intégration des WebServices et fichiers plats, scénario de reprises, traitement des flux externes
(canaux papier, courriel/fax, Web)
• Documentation fonctionnelle SFD (workflow : RAD/LAD, de vidéo-typage/vidéocodage, de rejeu, de reprise)
• Politique de sauvegarde/restauration.
Environnement
• Windows 2012/SQLServer 2012 R2,
• Kofax Total Agility,
• Clarity/openWorkBench
• HP ALM (gestion des règles de gestion, du suivi des anomalies, rapports d’avancement)

MONOPRIX
Analyste technique des flux de données
Octobre à décembre 2015
Contexte
Migration du site eCommerce de Monoprix (anciennement géré par ATOS)
Responsabilités
• Analyse de l'existant
• Coordination entre collaborateurs Monoprix et infogérant
• Rédaction de documents de production
• Préparation des procédures pour passages en production
Livrables
• Documentations techniques concernant les différents flux du SI
• Tableau de synthèse sur la supervision par flux des données transitant entre les différents systèmes
• Compte rendu de réunion
Environnement
• Oracle ATG, Talend, Informatica
• SIPS, Longow, Pertimm, NetEven, Experian

CARREFOUR
Auditeur - solution documentaire
Juillet et septembre 2015
Contexte
Réorganisation de la documentation du service gérant la sécurité du SI
Responsabilités
• Kick Off et mise en œuvre
Livrables
• Audit documentaire reprenant fonctionnels et techniques du client

DEVOTEAM
Assistance à Maitrise d’Ouvrage et réponse d’appel d’offres
Avril à juin 2015
Contexte
Déploiement d’un outil de gestion de recrutement et de gestion de carrière
Réponses d’appels d’offre TMA
Responsabilités
• Recettes fonctionnelles TalentSoft,
• Chiffrage et description des méthodes
Livrables
• Cahiers de test par profil
• Réponse d’appel d’o...