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Résumé des missions d'Attalie,
freelance IDNOMIC habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• IT Service Delevery Management Production

  BNP PARIBAS, Montreuil
  Jan 2018 - aujourd'hui

  -Développer des plans d'action pour résoudre les incidents;
  -Créer les indicateurs de suivi et assurer la communication entre les utilisateurs;
  -Vérifier la cohérence de tous les changements prévus pour le moment;
  -Soutenir la gestion des incidents liés à la technologie et aux opérations (T & O) et à la production de rapports afin de garantir des communications et des escalades appropriées et opportunes pour les incidents hautement prioritaires dans l'ensemble de l'organisation.
  -Valider la priorité d'incident, l'impact et engager les équipes de soutien appropriées pour l'investigation / le diagnostic / la résolution de l'incident.
  -Exécuter des tâches de support pour s'assurer que les données sont archivées à des fins de métrique
  -Analyse et rapport des données sur les tendances d'incidents pour identifier et éliminer les causes profondes
  -Gérer l'analyse des causes profondes entre les équipes techniques.
  -Contribuer aux changements de programme de mise à jour et aux interventions à l'appui de la production de Change Manager
  -Facilitation et coordination des réunions techniques

• Service Delevery Management

  IDnomic (ancien OpenTrust)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Mission 1 : Maintien des compétences
  Maintenir les compétences sur les produits par l’installation régulière des nouvelles versions des produits et paramétrages des cas
  d’usages
  Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société
  Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostiques sur incidents
  Assurer l’interface opérationnelle des clients et des équipes de production ;
  Piloter des plans d'amélioration continue permettant de résoudre les problèmes rencontrés, d'anticiper d'éventuelles difficultés ;
  Coordonner les projetsd’évolution ;
  Participer aux comités d'architectures sur les applications corporate
  Organiser le suivi et l’analyse des coûts de production ;
  Garantir la qualité de service auprès des clients et du respect des engagements (SLAs, contrats) conformément à l'état de l'art (ITIL).
  Mission 2 : Qualification des produits
  Faire des tests fonctionnels sur les produits
  Rédiger les cahiers de tests
  Rédiger les résultats des tests
  Apporter des corrections aux bugs produits

• Consultant Support technique Niveau 2 et 3 des produits Open trust

  Jan 2016 - Jan 2016

  Mission 1 : Répondre aux demandes des clients
  Evaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
  Diagnostiquer et tenter de résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.
  Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement)
  en vigueur.
  Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA)
  Mission 2 : Reproduire les incidents
  Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.
  Transmettre les incidents reproduits au responsable maintenance.
  Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D
  Informer le client lorsque le problème a été résolu. Mission 3 : Livrer les produits aux clients, participés à la qualification des produits
  Lorsque des versions de maintenance ou de nouveaux produits sont disponibles, les livrer aux clients.
  Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.

• Ingénieur chef de projet Réseaux et Sécurité

  Crédit Agricole, Saint Quentin
  Jan 2015 - Jan 2015

  Etudes des besoins clients en terme d'architecture Systèmes, Réseaux et Sécurité
  Intégration et déploiement des solutions au sein de la zone Internet
  Support niveau 3 sur l'infrastructure
  Suivi sécuritaire des applications en production
  Mise à jour du wiki interne
  Rédaction des documents d’architecture technique
  Rédaction des documents d’ingénierie technique et de recettes
  Mise en place d'outils Open source pour automatiser certaines tâches.

• Ingénieur systèmes pour Alstom Transport

  Elsys Design , Lyon & Grenoble
  Jan 2012 - Jan 2014

  -Maitriser le fonctionnement de la NetBox (Installation et configuration)
  -Mise en place de la communication entre le NetBox et le train avec le GSM, Wi-Fi
  -Test et recette sur les produits ALSTOM
  Ingénieur testeur CyberSecurité logiciel embarqué, Audit du projet pour Schneider Electric