CV Consultant Selligent : Recherchez votre intervenant indépendant

Exemple de missions d'Ulrich,
Consultant Selligent habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Jan 2022 - aujourd'hui

  Création d’une plateforme de test en Cloud outsourcing en NearShore
  Mission

• Mission PICARD, Consultant et Salesforce: Responsable TMA

  Jan 2021 - Jan 2022

  ✔ Analyse et correction des incidents et support utilisateurs N2 sur le site e-commerce et admin SFCC
  ✔ Coordination des correctifs, changement et évolutions applicatifs en lien avec les équipes techniques et métiers
  ✔ Maintien en Condition opérationnelle du site web et des interfaces e-commerce
  ✔ Réalisation des procédures d’exploitation
  ✔ Gestions des backlogs
  ✔ Rédaction des Users Stories
  ✔ Analyse des logs/Analyse incident qualification
  ✔ Accompagnement au déploiement du site web : paramétrage et configuration SFCC
  ✔ Support des utilisateurs finaux et opérations sur la plate-forme : contenus, ordering, princing, interfaces…
  ✔ Enrichissement des procédures d’exploitation
  ✔ Migrations de Jobs (Recette)
  ✔ Accompagnement de l’équipe technique(développeurs)
  ✔ Analyse des besoins/cadrage
  ✔ Planification et suivi des tâches (tableau de suivi des actions et des risques)
  ✔ Organisation et Pilotage de Comité de Suivi (COSUI).
  ✔ Mise sur pied des ateliers avec le métier et rédaction des users stories puis, gestion des MEP.
  ✔ Contrôle des coûts et délais (chiffrage)
  ✔ Organisation de la recette de bout en bout

• Expert Monitoring APM Dynatrace

  – SNCF
  Jan 2021 - Jan 2022

   Stratégie de migration Dynatrace
   Implémentation de Dynatrace One Agent
   Automatisation MONACO
   Déploiement de la stratégie de migration d’Appmon vers Dynatrace
   Création des DashBoards Dynatrace.
   Analyse et monitoring des applications : Ntiers Dynatrace,
   Accompagner la refonte des legacies et la cloudisation des applications.
   Participer aux projets d’intégration des solutions techniques de monitoring
  applicatif ;
   Assurer le déploiement du monitoring sur les applications critiques de nos
  clients ;
   Effectuer des audits de performance d’applications métiers ;
   Accompagner nos clients dans leurs montées en compétences sur les solutions
  APM ;
   Assurer la rédaction des livrables documentaires

• Mission UPCO, Consultant Salesforce : Business Analyst

  Jan 2019 - Jan 2021

  Evolution d’une solution de SIRH dans salesforce et couplage avec Alfreco pour la GED
  
  ✔ Recueil du besoin
  ✔ Rédaction des spécification technique
  ✔ Cadrage des évolutions selon le périmètre métier
  ✔ Organisation des ateliers avec le métier
  ✔ Interface entre le métier et les équipes techniques
  ✔ Paramétrage et configuration des workflow, process builder, validation rules
  ✔ Gestion des backlogs
  ✔ Suivi et pilotage
  ✔ Rédaction de la documentation
  ✔ Accompagnement de l’équipe technique
  ✔ participation au Chiffrage et contrôle des coûts et délais
  ✔ Participation à la design authority
  ✔ Organisation et Pilotage de Comité de Suivi (COSUI).
  ✔ Mise sur pied des ateliers avec le métier et rédaction des users stories puis, gestion des MEP.
  ✔ Support aux utilisateurs et formation
  ✔ Organisation de la recette et conduite de changement

• Chef de projet Salesforce CRM (Sales, Services, Community, Consumer Goods Cloud)

  Freelance chez HEINEKEN,
  Jan 2018 - Jan 2021

  ⦁ Gestion de la TMA salesforce, challenger et arbitrage les chiffrages de l’intégrateur (équipe de 6 personnes) puis faire monter en compétence les ressources interne (3 personnes)
  ⦁ Lancement de nouveaux projets salesforce du CHR (rgpd, normalisation des adresses, digitalisation des financements, data cleaning, gestions des visites, vue 360 client, interfaçage SAP)
  ⦁ Rédaction du cahier de charge pour appel d’offre de la migration vers lightning
  ⦁ Gestion des ateliers avec le métier (force de vente, contrôle de gestion, analystes…), spécifications et maquettage, suivi des projets de bout en bout et présentation des avancements en COPIL
  ⦁ Accompagnement du client pour la sélection de nouveaux intégrateurs et participation aux interviews
  ⦁ Cadrage de la refonte des processus existants et gestion du programme de simplification de la solution et validation des solutions
  ⦁ Mise en place d’un outil de reporting automatisé au CHR (Power BI)
  ⦁ Accompagnement du métier et des équipes sur les bests practices Salesforce
  ⦁ Configuration, paramétrage de la plateforme salesforce sous lightning de A à Z pour la force de vente terrain (Blade Runner)
  ⦁ Mise en place d’une équipe technique en mode task force pour le passage de classic à lightning sur le périmètre alimentaire
  ⦁ Estimation coût projet du nouveau CRM, rédaction de A à Z d’une proposition budgétisée et des besoins en ressources sur un périmètre MVP multi-org avec intégration forte dans un SI complexe (API Dell Boomi, Webservice, Batch)

• CAPGEMINI, Responsable Fonctionnel Salesforce CRM
  Jan 2016 - aujourd'hui

  SNCF RESPONSABLE FONCTIONNEL SALESFORCE Centre de service SNCF
  Mise en place d'une plateforme de gestion des interactions clients (Service cloud)
  ⦁ Analyse des processus et contraintes métier existants
  ⦁ Identification et analyse des besoins cibles, études de faisabilité et proposition de solution, formalisation des users cases
  ⦁ Animation d’ateliers métiers et gestion de la relation avec les clients (disponibilité, conseils, accompagnement…)
  ⦁ Préconisation de solutions orientées standard en priorité
  ⦁ Encadrement de consultants juniors (Grade A) et stagiaires
  ⦁ Conception des applications, maquettes et démonstrations clients
  ⦁ Suivi des développements et organisation de points d’avancement (méthodologie agile)
  ⦁ Assurer la bonne compréhension des spécifications par les équipes de développement
  
  ⦁ Suivi des étapes de tests et recette de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges
  ⦁ Estimation des charges et rédaction des contrats d'interfaces pour les prestations externes au projet
  ⦁ Gestion des avant-ventes sur le CDS et rédaction des propositions commerciales
  ⦁ Gestion d’une équipe de 6 personnes (Deux à Paris et 4 à distance)

• CAPGEMINI, Business Analyst Salesforce CRM
  Jan 2014 - Jan 2016

  Gestion simultanée d’une avant-vente et un projet salesforce :
  
  TOTAL MARKETING SERVICES BUSINESS ANALYST SALESFORCE
  Optimisation de la qualité de données clients BtoB dans Salesforce
  ⦁ Atelier avec l’éditeur D&B et le client
  ⦁ Coordination des développements offshore (Liban)
  ⦁ Préparation et soutenance de la proposition
  ⦁ Présentation des démos intermédiaires et soutenance finale
  ⦁ Rédaction de la proposition commerciale
  
  STEF BUSINESS ANALYST SALESFORCE
  Mise en place de la plateforme de gestion des interactions et suivi de la flotte
  
  ⦁ Rédaction des supports d'ateliers et animation des ateliers fonctionnels
  ⦁ Rédaction des spécifications fonctionnelles et CR d’ateliers.
  ⦁ Paramétrage et configuration processus d’automatisation du service client
  ⦁ Accompagnement client et suggestion d'optimisation des processus
  ⦁ Participation à la mise en place de la console service client
  ⦁ Conception TDB et rapport des KPIs
  ⦁ Suivi des étapes de tests et recette de la configuration et des développements
  ⦁ Gestion de la relation avec le client et feedback à l’engament manager
  ⦁ Participation aux déploiements de la solution et formation des utilisateurs
  
  NATIXIS BUSINESS ANALYST SALESFORCE
  Mise en place d’un CRM unique à l’échelle de tous les pays
  
  ⦁ Recueil des demandes d'évolutions et nouveaux besoins, étude d'impact et formalisation
  ⦁ Automatisation de support pour les utilisateurs interne
  ⦁ Formation utilisateurs sur site, et recueil des retours utilisateurs
  ⦁ Paramétrage et configuration de l'interface en sandbox
  ⦁ Data Management des données via Data Loader
  ⦁ Rédaction des guides utilisateurs et des « best practices » salesforce
  ⦁ Suivi des développements, tests et validations avant chaque livraison
  ⦁ Mise en place des rapports et tableaux de bords salesforce pour les « fronts offices » Europe et Asie
  ⦁ Déploiement sur les périmètres : Global Market, COVERAGE et Marketing Event

• AMOA APPLICATIVE

  APSIDE,
  Jan 2013 - Jan 2014

  PSA AMOA TELEMATIQUE ET PORTAIL PARTENAIRE
  Mises en place des nouveaux processus de gestion des véhicules à distance (Zone Europe)
  ⦁ Recueil des besoins métiers
  ⦁ Rédaction des spécifications fonctionnelles
  ⦁ Organisation des réunions avec les équipes Marketing
  ⦁ Test fonctionnel et technique
  ⦁ Paramétrages et support utilisateurs
  ⦁ Formation des utilisateur...

• MASTER II CRM ET DATA MINING, ISEM, Montpellier

  2012 - aujourd'hui

• Lead Salesforce CRM (Service et sales cloud)

  : CAPGEMINI / ITELIOS,
  Jan 2007 - Jan 2018

  Gestion simultanée de plusieurs avant-ventes et projets salesforce :
  
  AUCHAN BUSINESS ANALYST SALESFORCE Service cloud (1j/semaine à Lille) - projet
  Mise en place du Customer care B2C et marketing cloud
  DECATHLON PRO CHEF DE PROJET SALESFORCE Service cloud (2j/semaine à Lille) - Avant-vente et projet
  Mise en place d’une plateforme Service cloud et Sales cloud
  SECURITAS DIRECT CHEF DE PROJET SALESFORCE (1j/mois à Paris) - Avant-vente
  Mise en place d’une solution de cartographie et optimisation des tournées grâce à Galigeo et Field service pour Salesforce.
  GIVENCHY BUSINESS ANALYST SALESFORCE Service cloud (2j/semaine à Paris) - Projet
  G-FORCE / G-CARE. Gestion commerciale et portail de gestion des tickets clients