Pilotage et Réalisation d’études transverses Voyages Internationaux, Pilotage de la rentabilité SI
o Analyse d’impact métier, Analyse d’impact SI (Actifs de la gestion de la distribution)
o Elaboration et Pilotage de Plans Management Projet (RACI, Planning, Budget, Ressources, Gouvernance et Pilotage du Risque)
o Participation au développement de nouvelles offres commerciales (Gestionnaire Multi-Inventaire, Nouvelle Offre Thalys 1ère Minute, Solutions de Paiement Direct pour les agences de voyages GDS, …)
o Participation au projet « TGV Rhin Rhône International »o Relation avec les partenaires internationaux (Rail Solutions, Rail Team, Rail Europe, Euronet,…)
Schneider Electric- Global Deployment Manager
o Pilotage du déploiement ******** (Budget, Roadmaps, Déploiement Opérationnel) en relation avec les équipes régionales (France, Asie Pacific, Amérique du nord & Canada, Europe, Amérique du Sud & Afrique)/ 25 000 utilisateurs
o Mise à jour de la Stratégie de déploiement (Industrialisation maitrisée des déploiements)
o Accompagnement des équipes locales de déploiement
o Animation des comités de déploiement en lien avec les Business Process Owner, les équipes Formation, Solution et Change
o Animation de sessions de formation
Développement commercial (Bid Manager)
o Porteur d’offres commerciales, Animation des cellules « avant vente »
o Elaboration d’offres commerciales suite à appel d’offre, Présentation de l’offre commerciale
o Elaboration des budgets, Choix des ressources, Animation de salons, séminaires et autres évènements professionnels
Conseil et aide à la décision
o Elaboration de schémas directeurs SI et métier
o Elaboration et pilotage de stratégies d’accompagnement au changement
Pilotage de projet
o Pilotage opérationnel, Accompagnement à la mise en oeuvre effective, Gestion et développement de la relation client
o Management opérationnel des équipes (yc Offshore), Optimisation des ressources
Animation interne (Activités internes CAPGEMINI)
o Participation au processus de capitalisation de la connaissance
o Recrutement des collaborateurs, Animation des sessions d’intégration, Recrutement et pilotage des partenaires
Références Significatives
Pilotage de projets
o Validation des besoins métier, Analyse du risque, Validation des budgets
o Optimisation du suivi des SLA et rétribution Air France
Conseil et aide à la décision (Direction Générale, Marketing et Ventes)
o Force de proposition Solutions applicatives pour accompagner l’optimisation de l’offre Fidélisation
o Analyse et anticipation des besoins Air France (Gestion des disponibilités, Super Calendrier…)
Elaboration du Schéma Directeur CRM, Pilotage de projets
Diagnostic fonctionnel & analyse détaillée des besoins métier (Vente, Marketing, Pharmacovigilance)
Ingénierie de la Formation Relation Client (Opérationnels et Management)
Pilotage de projet (CRM), Ingénierie elearning, Conception de supports elearning et Animation de sessions de formation présentielles
Analyse de besoin, Analyse de la valeur, Accompagnement au changement (Elaboration, animation, restitution)
Lancement Convention de Compte Unique Clients Pros
o Pilotage et Coordination du projet Multicanal Convention de Compte (Optimisation de l’action commerciale)
o Pilotage et Réalisation d’études (offres marketing, Diagnostic Commercial, Aide à la vente)
o Refonte de l’ensemble des processus clients Pros (Souscription, Achat, SAV, Dérogation, Facturation, Gestion des prestataires, …)
o Mise en place de mécanismes promotionnels client Pros
o Elaboration de solutions Diagnostic Commercial
Définition de la Stratégie de Déploiement
Aide à la décision pour le choix d’une Solutions CRM dans le cadre de la démarche d’optimisation des canaux de distribution FDJ.Définition du Schéma Directeur CRM (Marketing et Forces de Vente) et mise en place du POC.
Accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux process métier pour les forces de vente.