Ecodair
• Assistance informatique
• Support aux utilisateurs
• Supervision des serveurs
• Supervision des équipements réseaux
• Supervision des applications
• Résolution des incidents de niveau1
• Appel à l’astreinte
• Supervision des serveurs
• Supervision des applications
• Supervision des applications sur téléphone mobile
• Supervisions des alarmes sur la télévision
• Appel à l’astreinte
• Création et clôture des tickets
• Supervision des équipements reseaux via Tivoli
• Supervision des alarmes via orchestra
• Reporting
• Clôture des tickets
• Prise des appels
• Appel à l’astreinte
• Supervision des alarmes de température dans les salles
• Supervision des équipements réseaux
• Supervision des serveurs NT/UNIX et des Applications
• Résolution des incidents de Niveau1 ou escalade au Niveau 2
• Création des tickets d’incident ou fermeture
• Appels à l’astreinte
• Surveillance des sauvegardes
• Control des jobs de plan de production
• Interventions de proximité
• Interventions de Niveau 1
• Application de la consigne ou escalade au Niveau 2
• Enregistrement des incidents
• Assurer la surveillance quotidienne des serveurs
• Prendre en charge la résolution d’incidents
• Appels à l’astreinte
• Relancer les traitements KO et/ou analyser les évènements bloqués et les activer selon les procédures définies
• Installation, Maintenance logicielle et Matérielle, Déploiement poste
• Gestion des comptes via Active Directory
• Configuration réseaux
• Assistances auprès des utilisateurs
• Résolution d’incidents de niveau 1 sur les applications bureautiques et métiers du client
• Installation, maintenance réseaux client serveur sous environnement NT/2000
• Maintenance de parc informatique