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Résumé d'expériences de David,
freelance LISA résidant dans l'Essonne (91)

• Administrateur fonc,onnel MOE en TMA

  2022 - 2023

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 au près des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Analyse des incidents et des demandes de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des
  processus et ou de communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données
  Amélioration et développement :
  Améliora%on et modifica%on des processus déjà en place.
  Améliora%on du processus d’échange de données techniques entre la plateforme EasyVista du client et
  la plateforme ITSM du client et celle de l’infogérant ATOS ServiceNow.
  U%lisa%on de la méthode Agile et cycle en V pour les phases de développements
  Implémenta%on de ges%ons des évènements (créa%on de %cket automa%que depuis des applica%ons
  %erces ex : vTOM, Ev Observe).
  Interface API Rest pour échanger de données techniques entre des plateformes (Easyvista <-> Etat
  conformix dev interne).
  Améliora%on du processus de pré import des aWributs des employés depuis l’Ac%ve Directory.
  Exemples de processus mis en place :
  • Processus RH d’Arrivée Mutation et Départ avec mise en place des processus unitaires comme
  la commande de matériels, de logiciels, gestion de l’identité et des habilitations sur les sites.
  • Prolongation de prestataires et de leurs habilitations
  Support N2 :
  Prise en charge du support technique des 2 plateformes de produc%on et de qualifica%on « on SaaS » du
  client en lieu et place de l’éditeur.

• Administrateur fonc,onnel MOE en TMA

  Vinci Construc,on
  2021 - 2022

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 au près des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données
  Ges%on de l’Assistant de Support Technique permeJant les valida%ons, créa%ons des %ckets et
  l’interac%ons u%lisateurs finaux <-> équipe back office
  Amélioration et développement :
  Améliora%on et modifica%on des processus déjà en place en u%lisant de la méthode Agile et cycle
  en V pour les phases de développements.
  Chefferie de projet :
  Prépara%on, coordina%on et réalisa%on des migra%ons de version majeures et mineures des
  plateformes en « on SaaS ».
  Anima%on et suivi des Kpi pour les Comités de Pilotage, Projets avec les 9 Divisions au sein de Vinci
  Construc%on.
  Consultant technique dans projet de fusion de la plateforme Vinci Construc%on et Eurovia
  Support plateforme :
  Prise en charge du support technique des 3 plateformes « on SaaS » du client en lieu et place de
  l’éditeur.

• Administrateur fonc0onnel MOE en TMA

  DSAF
  2020 - 2021

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 au près des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données
  Ges%on de l’Assistant de Support Technique permeJant les valida%ons, créa%ons des %ckets et
  l’interac%ons u%lisateurs finaux <-> équipe back office
  Amélioration et développement :
  Améliora%on et modifica%on des processus déjà en place en u%lisant de la méthode Agile et cycle
  en V pour les phases de développements.
  Suivi des recommanda%ons d’audits et des demandes de mise en conformité le RSSI.
  Exemples de processus mis en place :
  • Arrivée Mutation et Départ avec mise en place des processus unitaires comme la
  commande de matériels, de logiciels, gestion de l’identité et des habilitations sur les sites.
  • Simplification des processus du service Logistique 220 sujets du catalogue pour 220
  workflows, après simplification des processus il n’y avait plus qu’un workflow pour 20 sujets
  du catalogue.
  Chefferie de projet :
  Prépara%on, coordina%on et réalisa%on des migra%ons de version majeures et mineures des
  plateformes en « on Prem ».
  Anima%on et suivi des Kpi pour les Comités de Pilotage, Projets.
  Support N2 :
  Prise en charge du support technique des plateformes « on Prem » du client en lieu et place de
  l’éditeur.

• Consultant technique

  INSEE
  Jan 2019 - Jan 2020

  Sou%en et coordinateur technique pour la migra%on 2016 -> Oxygène des plateformes en « on
  Prem ».
  Assistance dans la mise en place du portail pour les u%lisateurs finaux.
  Développement d’un processus de Ges%on des commandes pour le service logis%que du centre

• Administrateur fonc0onnel MOE en TMA

  Ville de Paris
  2018 - 2019

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 auprès des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données.
  Amélioration et développement :
  Améliora%on et modifica%on des processus déjà en place.
  Support N2 :
  Prise en charge du support technique des 3 plateformes « on Prem » du client en lieu et place de l’éditeur.

• Administrateur fonc0onnel (MOA –MOE)

  TMA SFIL
  2014 - 2019

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 au près des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Analyse des incidents de la plateforme pour définir les axes d’améliora%ons des processus et ou de
  communica%on dans l’u%lisa%on de l’applica%on.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données
  Amélioration et développement :
  Améliora%on et modifica%on des processus déjà en place.
  Implémenta%on de la ges%on des évènements permeWant la mise en place d’un processus d’échange de
  données techniques entre la plateforme EasyVista du client et la plateforme ITSM de l’infogérant.
  U%lisa%on de la méthode Agile et cycle en V pour les phases de développements
  Suivi des recommanda%ons d’audits et des demandes de mise en conformité par les organes des
  contrôles interne.
  Exemples de processus mis en place :
  • Mise en place d’une base de données de gestion de configuration « CMDB » s’auto-alimentant
  via demandes de changements avec la liaison impactant et impacté
  • Gestion parc avec l’implémentation et le maintien des inventaires (via lecteurs code-barres et
  suivi d’indicateurs)
  • Gestion des incidents majeurs en lien avec des éléments de la configuration.
  • Mise en place et maintien d’une interface EasyVista -> ISE (contrôle d’accès des Biens sur le
  réseau)
  • Mise en place du processus de déclaration d’un incident majeur sur l’infrastructure auprès de la
  BCE
  Chefferie de projet :
  Prépara%on, coordina%on et réalisa%on des migra%ons de version majeures et mineures des plateformes
  en « on Prem ».
  Anima%on et suivi des Kpi pour les Comités de Pilotage, Projets et de la configura%on.
  Accompagnement au changement après la migra%on 2016 -> Oxygène (rédac%on des livrets
  d’accompagnement et organisa%on des sessions de forma%ons aux u%lisateurs finaux -> 650 employés)
  Rédac%on des documents de ges%on des éléments de la configura%on RACI et SIPOC
  Support N2 :
  Prise en charge du support technique des 3 plateformes « on Prem » du client en lieu et place de l’éditeur.

• Administrateur fonc0onnel (MOA –MOE) en régie

  Dexia
  2013 - 2014

  Mission au quotidien :
  Main%en en condi%on opéra%onnel et administra%on des plateformes ITSM (administra%on
  fonc%onnelle) et support de niveau 1 au près des équipes back office et des u%lisateurs finaux.
  Main%en des référen%els par intégra%ons manuelles ou via le pré-import csv et via base de données
  Chefferie de projet :
  Prépara%on et coordina%on de la migra%on migra%on 2009 -> 2012 des plateformes « on Prem » et
  prépara%on à duplica%on de la plateforme pour l’en%té SFIL
  Anima%on et suivi des Kpi pour les Comités de Pilotage, Projets et de la configura%on .
  Support N2 :
  Rédac%on des spécifica%ons techniques, cahiers de receWe technique, fonc%onnelles et
  d’accompagnements à l’u%lisa%on.