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Exemple des missions de Gerald,
freelance CAO résidant dans les Ardennes (08)

• Solvay, Aubervilliers

  Change Manager
  Jan 2022 - aujourd'hui

   En charge de la mise en place des processus et de la gestion globale des changements
  pour le groupe Solvay
   Gestion des PreCAB et des CAB suivi le planning de mise en place des changements
   Gestion des eCAB pour l’implémentation de changements suite à des incidents
  critiques ou majeurs
   Assistance sur la gestion des Incidents : OnCall, Réunion de revue des RCA, …

• Huaweï / Fret SNCF , Boulogne Billancourt / Saint Ouen

  Incident Manager
  Jan 2022 - Jan 2022

   Suivi quotidien des incidents en cours en assurant les escalades nécessaires auprès
  deséquipes techniques :
  1
  er et 2
  ème niveau en Roumanie, 3
  ème Niveau en France
   Gestion des incidents critiques P1 / S1 : conférences de crises, retour d’expérience, ...
   Suite des problèmes découlant d’incidents récurrents ou de retour d’expérience P1 / S1 :
  actions à mettre en place avec les équipes techniques
   Gestion de la relation Client lors de crises et dans le suivi quotidien
   Revue et mise en place des procédures de gestion des incidents et des problèmes en
  fonction des règles ITIL

• Support Informatique (Bénévolat)

  Restos Du Coeur, Ardennes
  Jan 2019 - Jan 2021

   Responsable de l’infrastructure du centre logistique et de 12 centres de
  distribution pour le département des Ardennes
   Support et Assistance Utilisateur (environ 30 postes)
   Mise en place et mise à jour des postes de travail : PCs et portables Dell,
  Lenovo, HP sous Windows 10 et Office 2016
   Gestion de projet : Remplacement du parc PCs et portables
   Gestion de projet : Mise en place d’un serveur de fichiers, active directory,
  DNS/DHCP et VPN, solution de sauvegarde NAS

• Responsable Informatique

  WALOR, Bogny Sur Meuse
  Jan 2018 - Jan 2021

   Responsable de l’infrastructure informatique de 2 sites de production
   Support et Assistance Utilisateur (environ 120 postes utilisateurs)
   Mise en place et mise à jour des postes de travail : PCs et portables Dell sous
  Windows 7 et 10 / Office 2013, 2016, 365 ; stations CAO et CFAO Dell / HP : Catia,
  Creo (ProEngineer), ForgeX, VeraCAD, TopSolid, Powermill
   Administration des comptes utilisateurs Active Directory, Messagerie Office 365,
  Serveurs Windows 2008 et 2012, VMWare, Infrastructure réseau, Firewall
  Stormshield, DNS, DHCP
   Suivi des incidents et des évolutions applicatives avec les prestataires : ERP
  (Galion), GMAO (Mainta), Gestion des Temps (Horsys), Gestion Comptable (CEGID)
   Gestion de la téléphonie fixe et mobile

• Service Availability Manager

  pour Oney Bank IBM Services Center France, Lomme (Lille)
  Jan 2017 - Jan 2018

   Gestion des opérations IT pour Oney Bank
   Management des crises
   Gestion de la relation client
   Management des équipes de support (Linux, Wintel, Réseau, Firewall, Load
  Balancers, Proxies, …
   Management des incidents, problèmes et changements
   Suivi des SLAs et KPIs

• Service Availability Manager

  pour Geodis IBM Services Center France, Lomme (Lille)
  Jan 2016 - Jan 2017

   Idem ci-dessus pour un autre client
  Expérience Professionnelle

• Distribution Express” Opérations IT Senior IT Change Manager

  pour Geodis
  Jan 2007 - Jan 2014

  IBM Services Center France - 59160 Lomme (Lille)
   Idem ci-dessus pour le même client sur son périmètre « Distribution Express »
   Management des changements pour Geodis : Infrastructure, Bases de données,
  Applications info gérées par IBM / CAB internes, CAB client et eCAB
   Formation des équipes à la gestion des changements et assistance au suivi des
  processus

• IT Operation Manager - France & Germany Change Manager

  Visteon Global (18 mois) Visteon, Charleville-Mézières
  Jan 2007 - Jan 2014

   Suivi opérationnel de 9 usines, 3 centres de développement produits, 6 unités de
  production rapprochées et d’un siège social
   Gestion des demandes / projets (Client Management)
   Implémentation de projets
   Organisation fonctionnelle et hiérarchique du personnel : 5 responsables de sites
   Gestion des fournisseurs : TCS (Support Serveurs), Cap Gemini (Support Applicatif),
  AT&T et Orange (WAN)
   Mise en place et suivi des processus de Change Management pour Visteon
  globalement
   Réunions CAB et Pre-CAB hebdomadaire en tant queLeader / Manager
   Management d’une équipe de Change Coordinateurs sur 3 continents : Europe, US
  et Asie Pacifique

• Service Delivery Manager

  pour Visteon IBM chez Visteon, Charleville-Mézières
  Jan 2003 - Jan 2007

   Suivi opérationnel de 6 usines, 1 centre de développement produits, 4 unités de
  production rapprochées et d’un siège social
   Gestion de la relation client
   Suivi de la qualité de service (SLA)
   Gestion de projets
   Gestion des changements et des incidents
   Organisation fonctionnelle du personnel : Support et assistance sur site (12
  personnes), Serveurs (1 ingénieur systèmes) et Réseaux (1 ingénieur réseau)

• Adjoint du DSI et Analyste Système Unix / CAO Visteon,

  Charleville-Mézières
  Jan 2001 - Jan 2003

   Etude des besoins clients et adéquation avec le schéma directeur IT
   Gestion de projets en coordination avec les directions IT Européennes et US
   Suivi de la qualité de service
   Coordination des activités de sous-traitance interne et externe
   Installation et administration de systèmes Unix dédiés CAO
   Support et assistance aux utilisateurs