Les smartphones reconditionnés sont-ils fiables ?

Publié le 21/02/2023

Beaucoup optent pour un téléphone reconditionné pour des raisons écologiques. A noter que 80 % de l’ empreinte carbone d’un smartphone est liée à sa production. La fabrication d’un seul appareil requiert environ 70 matériaux qu’on peut difficilement recycler. Pour un consultant IT comme pour d’autres professionnels, l’acquisition d’une version reconditionnée permet d’éviter ou à tout le moins de limiter l’exploitation de ces matières afin de préserver l’environnement .

L’autre raison qui explique que beaucoup s’orientent vers des modèles reconditionnés est leur prix abordable . En 2021, un iPhone 11 de ce type coûtait par exemple 469 € chez YesYes, contre 589 € pour un modèle neuf chez Apple.

Tout dépend du reconditionneur

Les objets faisant l’objet d’un reconditionnement peuvent présenter quelques défauts . Un étudiant raconte par exemple qu’il ne parvenait pas à déverrouiller son téléphone. Il explique avoir dû redémarrer l’appareil à de multiples reprises, en vain.

L’UFC Que Choisir a dévoilé que l’autonomie des smartphones ayant subi ce processus s’avère médiocre . Un défaut que l’acheteur ne peut pas vérifier ou qui ne lui vient pas spontanément à l’esprit au moment de l’achat. Le cofondateur de YesYes, David Mignot, révèle qu’en réalité, cette pratique ne fait l’objet d’aucune réglementation . Chaque reconditionneur agit à sa guise, d’après lui :

[…] Certains achètent du matériel de premier prix et réparent seulement la surface. D’autres préfèrent le travail bien fait.

David Mignot

Pour rappel, le reconditionnement consiste à remettre à neuf un objet usé pour être commercialisé à nouveau. Les sociétés spécialisées dans ce domaine réparent tous les composants du smartphone, de la caméra à la batterie en passant par l’écran .

Sur la marketplace de Backmarket, environ 15 commandes sont réalisées aléatoirement au quotidien afin d’examiner la conformité des marchandises . Lors d’une visite de Franceinfo, le laboratoire de l’entreprise a décelé un problème sur le premier téléphone vérifié. Le responsable de l’unité, Kevin Charon, a indiqué :

On s'aperçoit que la batterie est à 85% de sa capacité et que l’appareil a été déchargé et rechargé 664 fois, ce qui ne correspond pas à nos critères qualité.

Kevin Charon

Le marché du reconditionné est en pleine expansion

Il est important de préciser que d’un point de vue juridique, aucune différence n’existe entre l’appareil reconditionné et le modèle d’occasion . À mesure que le marché se développe, les professionnels du reconditionnement ont pensé qu’il était nécessaire d’établir une nuance entre les deux.

Un matériel d’occasion est commercialisé en l’état, avec les imperfections qui vont avec. Un objet reconditionné est en revanche nécessairement contrôlé par des spécialistes pour une remise à neuf avant la vente . Un journaliste à UFC Que Choisir, Camille Gruchier, résume ainsi :

Quand c'est bien fait, le produit peut véritablement être comme neuf.

Camille Gruchier

La plupart des boutiques proposent aux acheteurs 30 jours de délai de rétractation suivant l’achat d’un objet reconditionné. Les clients peuvent en outre bénéficier d’une garantie légale en fonction du point de vente.

Selon le regroupe Recommerce, le marché du reconditionnement pesait en 2020 700 millions €. Cette année-là, 21.4 millions de téléphones étaient commercialisés en France, dont 2.6 millions de modèles reconditionnés, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2019.

Outre les smartphones, les montres connectées, les PCS et les équipements électroménagers font aussi partie des appareils reconditionnés. Certains sites commercialisent même des outils de bricolage, des planchas, des aspirateurs …