Consultant CRM : Missions, Salaire, TJM

Publié le 11/03/2025

La gestion de la relation client, ou CRM (Customer Relationship Management), est un levier stratégique pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle, autant dire toutes !

Start-ups, PME (Petites et Moyennes Entreprises) ou grands groupes, tous utilisent des outils CRM pour centraliser les données client, personnaliser leurs interactions et optimiser leurs processus de vente. Cependant, leur mise en place et leur utilisation nécessitent une expertise pointue.

C’est justement le rôle du Consultant CRM, un professionnel qui conseille et accompagne les entreprises dans le choix, le paramétrage et l’exploitation de ces solutions.

Dans cette fiche métier, Freelance Informatique vous explique tout ce qu’il faut savoir sur cette profession très recherchée et prometteuse !

Le Consultant CRM en bref

Spécialiste de la gestion des relations client et des outils CRM, le Consultant CRM analyse les besoins des entreprises pour optimiser leur stratégie client. Il intervient auprès de structures variées, adapte les solutions existantes et accompagne leur mise en œuvre.

À retenir sur le Consultant CRM

Rôle principal : accompagner les entreprises dans l'optimisation de la relation client grâce à des solutions CRM adaptées, afin d’améliorer leurs performances commerciales ;
Missions clés : analyser les besoins, configurer les outils CRM, former les équipes et accompagner la transformation digitale ;
Compétences et qualités requises : maîtrise technique des logiciels, capacités analytiques, sens de l’écoute et aisance relationnelle ;
Défis majeurs : assurer une veille constante et régulière, respecter les contraintes de budget et délais, répondre à des attentes variées.

Définition du métier de Consultant CRM

Le Consultant CRM, spécialiste en gestion de la relation client, accompagne les entreprises dans l’intégration et l’optimisation d’outils CRM. Son objectif est de permettre aux organisations de mieux gérer leurs interactions avec leurs clients et prospects afin de renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

Travaillant généralement pour un cabinet de conseil, une agence spécialisée ou en freelance, il agit comme un véritable pont entre les besoins des équipes métiers (commerciales, marketing, service client) et les solutions techniques.

Par exemple, il peut collaborer avec une équipe commerciale pour automatiser l’envoi de devis personnalisés à partir d’un logiciel CRM, tout en s’assurant auprès de l’équipe IT que les flux de données entre le CRM et l’ERP (Enterprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intégrée) de l’entreprise sont correctement paramétrés.

Ses missions s’articulent autour de deux axes principaux : l’analyse des besoins métiers pour proposer une solution adaptée et l’accompagnement technique lors du déploiement et de la prise en main de l’outil.

En collaboration avec des Webmasters, des Chefs de Projets Digitaux et des Analystes Marketing, il assure une personnalisation efficace des logiciels et applications CRM, dans l’optique de les adapter aux spécificités et aux objectifs de l’entreprise. Polyvalent, il conjugue compétences analytiques, relationnelles et techniques.

Quelles sont les missions d'un Consultant CRM ?

Variées et stratégiques, les missions du Consultant CRM visent à optimiser les relations entre une entreprise et sa clientèle. Elles s’articulent autour des besoins spécifiques de chaque structure :

Analyser et formaliser les besoins des clients pour concevoir une solution adaptée ;
Conseiller sur les stratégies CRM et traduire les objectifs en plans d’action concrets ;
Configurer et implémenter des solutions CRM en lien avec les commerciaux, le Responsable Marketing, le service client et les équipes IT ;
Structurer et exploiter les données client pour nourrir les stratégies de fidélisation et d’acquisition ;
Réaliser des tests, superviser le déploiement et assurer le suivi de l’outil ;
Former les utilisateurs (les collaborateurs ou partenaires) pour garantir une prise en main optimale et proposer des améliorations continues ;
Élaborer des reportings, analyser les performances et identifier des opportunités d’up-selling et de cross-selling.

Quelles sont les compétences de Consultant CRM ?

Le Consultant CRM maîtrise à la fois les logiciels CRM et la gestion de la relation client en elle-même. Plus concrètement, il doit détenir les savoir-faire suivants :

Analyse des besoins en gestion de la relation client ;
Développement de stratégies CRM ;
Implémentation et personnalisation des solutions CRM ;
Formation des équipes sur l'utilisation des outils CRM ;
Intégration des CRM avec d'autres systèmes d'information ;
Gestion des campagnes CRM et analyse des performances ;
Segmentation de la clientèle et création de parcours client personnalisés ;
Optimisation des processus de gestion de la relation client ;
Gestion de la base de données client et veille technologique ;
Conseil sur la fidélisation client et amélioration continue de l'expérience client.

Naturellement curieux, le Consultant CRM connaît le secteur d’activité de l’entreprise qu’il accompagne sur le bout des doigts. Grâce à son esprit analytique, il sait identifier les besoins spécifiques de ses clients pour proposer des solutions adaptées. Rigoureux, il excelle dans la gestion de projets complexes, tout en faisant preuve d’écoute active et d’une aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Les outils du Consultant CRM

Vous l’aurez compris, le travail du Consultant CRM repose sur une maîtrise incontestable des logiciels de gestion de la relation client. Pour accompagner efficacement ses clients, il doit connaître les différentes solutions présentes sur le marché et leurs spécificités.

Parmi les incontournables, Salesforce se distingue par sa polyvalence et sa capacité à s’adapter à des besoins variés, tandis que HubSpot séduit grâce à ses fonctionnalités marketing intégrées. De son côté, Microsoft Dynamics 365 propose une intégration fluide avec les outils Office pour une gestion simplifiée.

En plus des logiciels CRM, le Consultant CRM s’appuie sur toute une boîte à outils qui lui permet de mener à bien ses missions tout en optimisant la gestion de la relation client :

Outils d’analyse de données (Google Analytics, Tableau) ;
Logiciels de gestion de projets (Trello, Asana) ;
Plateformes de communication et de collaboration (Slack, Teams) ;
Outils de veille technologique et concurrentielle (Mention, Google Trends);
Solutions d’automatisation marketing (Marketo, Pardot).

Le Consultant CRM freelance

Pourquoi devenir Consultant CRM freelance ?

Le marché regorge d’opportunités pour les Consultants CRM indépendants. Les PME, start-ups et entreprises en transformation digitale préfèrent souvent externaliser cette compétence pour bénéficier d’une expertise ponctuelle et adaptée, sans engager un Responsable CRM à plein temps, une solution coûteuse et peu modulable.

Cette flexibilité répond à des besoins variés, tels que l’implémentation rapide d’un outil ou l’optimisation de processus existants.

Les grandes entreprises, quant à elles, sollicitent souvent des freelances pour renforcer leurs équipes sur des projets complexes ou tester de nouvelles solutions sans s’engager dans un recrutement contraignant.

Comment trouver des missions comme Consultant CRM ?

Être là où ses clients potentiels se trouvent : c’est la devise à adopter pour trouver des missions en tant que Consultant CRM indépendant. Pour ce faire, tout freelance dans le consulting doit :

Créer un portfolio en ligne attrayant pour mettre en avant ses réussites ;
Alimenter de manière hebdomadaire ses comptes professionnels sur les réseaux sociaux, en particulier LinkedIn et Instagram, pour démontrer ses compétences et rassurer ses prospects ;
Répondre aux offres d’emploi ;
S’inscrire sur les plateformes dédiées aux freelances, à l’instar de Freelance Informatique, et surveiller les annonces publiées par les entreprises ;
Participer, ou même organiser, des événements professionnels en ligne, tels que les webinaires, ou en présentiel, comme des ateliers CRM ou des salons professionnels.

Il est également pertinent de créer un site web et un blog optimisés ainsi qu’une chaîne YouTube, pour ceux qui sont à l’aise avec la vidéo, afin de démocratiser les outils CRM. Même si elles requièrent beaucoup d’investissement, ces deux solutions permettent au consultant de se positionner comme un expert incontournable dans son domaine.

Quel TJM pour un Consultant CRM freelance ?

Le TJM (Taux Journalier Moyen) d’un Consultant CRM tourne autour de 350 euros, dès sa première année de lancement. Au bout de quelques années d’expérience, il peut facturer environ 450 euros par jour. Le tarif d’un profil senior, en revanche, se situe entre 800 euros et 1 300 euros par jour.

Avantages et inconvénients

Le métier de Consultant CRM freelance séduit par la diversité des missions et la possibilité de collaborer avec des entreprises variées, des PME aux grandes structures, ainsi qu’avec des spécialistes de divers horizons. La satisfaction d’apporter des solutions sur mesure et de constater l’impact direct de ses actions est un réel moteur pour ceux qui se passionnent pour la relation client. Cerise sur le gâteau : cette fonction offre une rémunération attrayante, et ce, même en début de carrière !

Cependant, certains aspects peuvent se révéler contraignants : se maintenir à jour sur les dernières innovations CRM demande un investissement constant, et le respect des délais ou des budgets peut générer une pression considérable. Enfin, la gestion administrative et la recherche régulière de clients sont pesantes et chronophages, même si elles constituent des sources de motivation pour certains profils. Est-ce votre cas ?

Quelle formation suivre pour devenir Consultant CRM ?

Le Consultant CRM doit posséder une solide formation technique et stratégique. Un niveau bac+5 est souvent exigé, et diverses formations permettent d’accéder à ce métier :

Master en marketing, marketing digital ou management de la relation client ;
École de commerce avec spécialisation CRM ;
École d’ingénieur (informatique, systèmes d’information) ;
Master en management des systèmes d’information.

Des certifications spécifiques, comme celle de Salesforce, constituent un plus pour approfondir la maîtrise des outils CRM et optimiser ses candidatures. Une fois en poste, c’est le moyen d’assurer une formation continue efficace, essentielle pour exercer cette profession.

Quel est le salaire du Consultant CRM ?

Selon l’APEC (Association Pour l'Emploi des Cadres), le salaire brut annuel moyen d’un Consultant CRM est de 44 100 euros, soit environ 3 675 euros bruts par mois.

Les secteurs d'activité du Consultant CRM

Le Consultant CRM intervient partout où la gestion de la relation client est centrale :

Entreprises de Services Numériques (ESN) ;
Agences marketing ou cabinets de conseil spécialisé ;
Éditeurs de solutions CRM ;
Grands groupes ou PME.

Les métiers associés au Consultant CRM

Le Consultant CRM partage des compétences en gestion de la relation client, analyse de données et optimisation des processus avec plusieurs autres professionnels, travaillant de concert pour améliorer l'expérience client :

Les évolutions de carrière d'un Consultant CRM

Avec l'expérience, le Consultant CRM peut évoluer vers des postes à responsabilités tels que Chef de Projet Digital, Directeur Marketing ou Responsable Marketing Digital. Il peut aussi se spécialiser dans des secteurs d’activité (santé, e-commerce, banques et assurances, etc.) ou des outils CRM spécifiques. Certains choisissent de créer leur propre agence, tandis que d'autres se tournent vers la formation ou le conseil stratégique.

Les tendances et challenges du métier de Consultant CRM

Le Consultant CRM est au centre de la croissance économique d’une entreprise. Ses défis sont constants et nombreux, mais donnent à ce métier toute sa richesse. Voici ses principaux challenges et la manière de les relever :

Budget limité des clients : adapter les solutions à des ressources réduites en optimisant les fonctionnalités essentielles ;
Veille technologique constante : s'impliquer dans des formations régulières et dans des communautés professionnelles pour rester à jour ;
Respect des délais et budgets serrés : utiliser des méthodologies agiles pour gérer efficacement les projets ;
Amplitude horaire élevée : gérer son emploi du temps de manière flexible pour éviter l'épuisement.

FAQ

Qu’est-ce que le up-selling et le cross-selling ?

Le up-selling consiste à proposer un produit ou service supérieur à celui initialement envisagé par le client, tandis que le cross-selling consiste à suggérer des produits complémentaires à ceux déjà achetés. Ces deux stratégies visent à augmenter le chiffre d’affaires en optimisant l’expérience client.

Peut-on se lancer en tant que Consultant CRM freelance, sans expérience préalable ?

Cela est possible juridiquement, puisque le métier de Consultant CRM n'est pas réglementé, mais il est préférable de travailler quelques années au sein d'une agence ou d'un cabinet de conseil, afin d'acquérir la maturité et l'expérience nécessaires pour accompagner les entreprises. En effet, si une formation spécialisée peut fournir les bases théoriques, l'expertise ne peut se forger que sur le terrain.

Comment assurer une veille efficace en tant que Consultant CRM ?

Pour rester à jour, un Consultant CRM doit suivre des blogs spécialisés, participer à des webinars, rejoindre des forums professionnels et échanger avec les experts du secteur. De plus, des certifications et formations continues sont essentielles pour maîtriser les dernières évolutions des solutions CRM et des meilleures pratiques. Des outils comme Feedly permettent d’organiser sa veille au mieux.