Chef de Projet CRM : Missions, Salaire, TJM

Publié le 11/03/2025

Ce n’est plus un secret pour aucune entreprise : les outils CRM révolutionnent la gestion de la relation client. Selon une étude de Marketech, l’utilisation d’un logiciel CRM adapté peut faire grimper les taux de conversion jusqu’à 300 % ! Un chiffre impressionnant qui reflète l’impact direct de ces plateformes sur la fidélisation des clients et l’acquisition de nouveaux prospects.

La gestion de la relation client (ou CRM, pour Customer Relationship Management) consiste à centraliser, analyser et optimiser les interactions avec les clients. Des fonctionnalités comme l’automatisation des campagnes marketing, la personnalisation des offres ou encore le suivi des parcours d’achat permettent de répondre avec précision aux besoins des consommateurs.

Au cœur de cette stratégie, le Chef de Projet CRM joue un rôle clé. Véritable chef d’orchestre, il conçoit et pilote des solutions innovantes pour atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise. Découvrez dans cette fiche métier tout ce qu’il faut savoir sur cette profession de plus en plus plébiscitée.

Le Chef de Projet CRM en bref

Le Chef de Projet CRM optimise la gestion de la relation entre une marque et sa clientèle. Il personnalise l’expérience client à travers des outils CRM, analyse les données et coordonne les équipes pour améliorer le parcours d’achat et atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.

À retenir sur le Chef de Projet CRM

Objectif principal : optimiser la relation client pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les ventes ;
Missions clé : piloter les projets CRM, analyser les données client, définir et mettre en œuvre des stratégies personnalisées ;
Compétences et qualités requises : maîtrise des outils CRM, gestion de projet, analyse de données, leadership et sens de la communication ;
Défis à relever : s'adapter aux évolutions technologiques, répondre aux besoins changeants des clients et assurer une intégration efficace des solutions CRM.

Définition du métier de Chef de Projet CRM

Le Chef de Projet CRM, Responsable de la Relation Client, pilote les stratégies liées à la relation entre une entreprise et sa clientèle. Son rôle est de permettre aux entreprises de mieux cerner les attentes et les besoins de leurs clients.

Quels sont leurs moyens de communication à privilégier ? À quel moment un prospect abandonne-t-il son panier sur un site e-commerce ? En se plaçant dans la peau des consommateurs, cet expert en analyse des données client identifie leurs habitudes et propose des idées et actions concrètes pour optimiser le parcours d’achat et renforcer la relation client.

Dans ses fonctions, il collabore étroitement avec des équipes variées : commerciaux, Analyst Marketing, Webmaster ou encore Responsable E-commerce. Cette fonction transversale nécessite des compétences solides en marketing, en technologies digitales et en pilotage de projets.

Quelles sont les missions d'un Chef de Projet CRM ?

Au quotidien, le Chef de Projet CRM exploite les données collectées par un logiciel de gestion de la relation client. Cet outil regroupe toutes les informations liées aux clients, à leur parcours d'achat et à leur expérience après-vente. En fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, il assure les missions suivantes :

Concevoir et de structurer l’architecture technique de l’outil CRM ;
Piloter et coordonner les équipes projet, composées de la MOA (Maîtrise d’Ouvrage), qui définit le budget et les compétences nécessaires, et de la MOE (Maîtrise d’Œuvre), qui réalise les actions, dans le but d’assurer une exécution fluide ;
Superviser le déroulement des étapes clés, de l’intégration au déploiement des solutions ;
Organiser la formation des utilisateurs ;
Fournir un support technique de niveau 2, consistant à résoudre des problèmes complexes nécessitant une expertise approfondie, souvent après un premier diagnostic réalisé par le support de niveau 1 ;
Élaborer des workflows, processus automatisés qui organisent et enchaînent des tâches pour simplifier et structurer le travail ;
Définir les données à collecter pour affiner la connaissance du public cible ;
Transformer les leads en clients grâce à des tunnels de conversion efficaces, en travaillant avec un UX Designer et un UX Writer ;
Créer et paramétrer des tableaux de bord personnalisés pour le suivi des performances.

Quelles sont les compétences de Chef de Projet CRM ?

Pour piloter efficacement les projets CRM, le Chef de Projet CRM doit maîtriser un large éventail de compétences techniques et stratégiques :

Management de projets CRM ;
Coordination des équipes internes et externes ;
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie CRM ;
Analyse des besoins en gestion de la relation client ;
Implémentation et personnalisation des solutions CRM ;
Automatisation des processus et le suivi des workflows ;
Suivi des indicateurs de performance CRM ;
Segmentation de la clientèle et management des bases de données ;
Optimisation des campagnes CRM ;
Reporting et analyse des performances ;
Collaboration avec les équipes marketing et commerciales ;
Veille sur les tendances en gestion de la relation client.

Cependant, le Chef de Projet CRM ne peut se reposer uniquement sur ses savoir-faire techniques, si importants soient-ils. Ce poste exige des qualités humaines essentielles, dont la rigueur, la pédagogie et une excellente capacité d’écoute. Empathie, diplomatie et adaptabilité sont nécessaires pour comprendre les besoins des clients et coordonner les équipes. Sa curiosité et son appétence pour les outils technologiques sont également des atouts majeurs pour exceller dans ce rôle.

Les outils du Chef de Projet CRM

Le Chef de Projet CRM doit maîtriser l’ensemble des logiciels de gestion de la relation client. Pour conseiller ses clients de manière optimale, il doit être parfaitement informé des différentes solutions disponibles sur le marché et savoir les adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Parmi les outils CRM les plus populaires, on retrouve Salesforce, reconnu pour sa flexibilité et ses fonctionnalités avancées en gestion des ventes, Hubspot CRM, qui se distingue par son interface intuitive et ses outils de marketing automation, ou encore Microsoft Dynamics 365, idéal pour les organisations recherchant une intégration poussée avec leurs autres systèmes.

En plus de ces logiciels CRM, le Chef de Projet CRM utilise également plusieurs outils pour assumer toutes ses responsabilités :

Pilotage de projet : Asana, Trello ;
Collaboration : Slack, Microsoft Teams, Zoom ;
Analyse de données : Google Analytics, Tableau ;
Plateformes d’emailing : Mailchimp ;
Gestion des bases de données : SQL, Excel.

Le Chef de Projet CRM freelance

Pourquoi devenir Chef de Projet CRM freelance ?

Pour chaque dollar dépensé, le ROI (Retour sur Investissement) moyen d’une solution CRM est de 8,71 dollars ! Selon Tech.co, le chiffre d’affaires d’une entreprise peut augmenter de 245 % grâce à l'utilisation d'une plateforme CRM.

Or, 83 % des cadres déclarent que leur plus grand défi pour optimiser la gestion de la relation client est de faire en sorte que leurs collaborateurs utilisent convenablement le logiciel, d’après TMCnet.

Conclusion : le marché regorge d’opportunités pour les Chefs de Projet CRM. Mieux encore : certaines entreprises, notamment les PME (Petites et Moyennes Entreprises) et les start-ups, privilégient les intervenants en freelance pour leur flexibilité, leur expertise pointue, leur autonomie, et leurs coûts moins chers par rapport à un recrutement en interne contraignant.

De leur côté, les grandes entreprises font appel à des Chefs de Projet CRM indépendants pour des missions ponctuelles ou pour avoir un regard expert extérieur.

Comment trouver des missions comme Chef de Projet CRM ?

Pour trouver des missions, le Chef de Projet CRM doit appliquer ce qu’il sait faire de mieux : définir sa clientèle cible, apprendre à la connaître et analyser ses besoins afin d’y concevoir la meilleure réponse.

Les événements professionnels en ligne, tels que les webinaires, ou en présentiel, comme les salons, sont une aubaine pour rencontrer des dirigeants d’entreprises et échanger avec eux. Les réseaux sociaux permettent également de mener son étude de marché à travers l’analyse des pages de l’entreprise, des comptes personnels de ses responsables, la création de sondages ou les discussions via messages privés, en particulier sur LinkedIn.

Une fois son offre conçue, le Chef de Projet CRM va devoir la promouvoir à travers les plateformes dédiées, à l’instar de Freelance Informatique, les réseaux sociaux, un site internet, un blog optimisé ou encore la prospection directe par mail.

Quel TJM pour un Chef de Projet CRM freelance ?

Le TJM (Taux Journalier Moyen) d’un Chef de Projet CRM freelance varie selon sa situation géographique, le secteur d’activité de l’entreprise ou encore l’ampleur de sa mission, mais le facteur déterminant reste son ancienneté :

Entre 1 et 2 ans : autour de 200 euros par jour ;
Entre 3 et 5 ans : autour de 400 euros ;
Entre 6 et 10 ans : autour de 600 euros ;
Entre 11 et 15 ans : autour de 800 euros ;
Plus de 15 ans : autour de 1 000 euros.

Avantages et inconvénients

De nombreux Chefs de Projet CRM choisissent le statut de freelance pour la liberté qu’il apporte dans le choix des missions, ce qui permet de travailler dans des secteurs variés et d’enrichir son parcours professionnel. L’autonomie dans l’organisation de l’activité et la flexibilité des horaires sont des atouts indéniables.

Cependant, le freelancing implique certaines contraintes : démarches administratives, comptabilité, manque de sécurité financière et isolation professionnelle. Pour contourner ces inconvénients, des solutions existent, telles que le portage salarial ou le statut d'entrepreneur-salarié au sein d’une CAE (Coopérative d'Activités et d'Emploi), qui offrent des ressources collectives et permettent de profiter des avantages du salariat, tout en conservant sa liberté d’entreprendre.

Quelle formation suivre pour devenir Chef de Projet CRM ?

Pour devenir Chef de Projet CRM, un niveau bac+3 à bac+5 est requis. Les formations axées sur l'informatique, le marketing digital ou le e-commerce sont particulièrement adaptées :

Licence professionnelle Métiers de l'informatique ;
Bachelor en e-commerce ;
Master Marketing digital, Web-marketing ou métiers du web ;
MBA (Master of Business Administration) en marketing digital ;
Diplômes d'écoles de commerce ou d’ingénieurs spécialisés.

Quel est le salaire du Chef de Projet CRM ?

La rémunération d’un Chef de Projet CRM est très variable selon les responsabilités qui lui sont confiées, son expérience, la taille de l’entreprise et son secteur d’activité. Son salaire annuel brut oscille entre 28 000 euros et 60 000 euros. Un profil junior peut négocier jusqu’à 35 000 euros bruts par an, soit environ 2 300 euros nets par mois.

Les secteurs d'activité du Chef de Projet CRM

Le Chef de Projet CRM peut exercer dans divers environnements : des grands groupes ou multinationales, souvent déjà équipées de CRM à entretenir, aux ETI (Entreprises de Taille Intermédiaires), PME et TPE (Très Petites Entreprises) qui s’y lancent.

Les ESN (Entreprises de Services Numériques), en particulier, fournissent des talents spécialisés à leurs clients pour gérer et optimiser ces outils.

Les métiers associés au Chef de Projet CRM

En fonction de son rôle au sein d’une structure, le Chef de Projet CRM peut avoir différentes appellations :

Responsable CRM : gère l’ensemble de la stratégie CRM de l’entreprise ;
Consultant CRM : accompagne les structures pour choisir et implémenter des solutions CRM adaptées à leurs besoins, souvent en freelance ou en agence ;
Chef de Projet Digital : intègre souvent des outils CRM dans des projets plus vastes de transformation numérique ;
Responsable Marketing Automation : il conçoit et gère les campagnes automatisées pour optimiser la relation client.

Les évolutions de carrière d'un Chef de Projet CRM

Après quelques années d’exercice, le Chef de Projet CRM peut évoluer vers des postes à responsabilités plus élevées, tels que Directeur de la Relation Client, ou Responsable Marketing Digital. Il peut également être promu dans des fonctions plus stratégiques, comme Directeur Marketing ou Directeur de la Communication.

Pour ceux qui souhaitent se lancer, la création d'un cabinet de conseil ou d’une agence spécialisée en CRM représente une option envisageable. Les plus ambitieux créeront leur propre logiciel de gestion de la relation client !

Les tendances et challenges du métier de Chef de Projet CRM

Le métier de Chef de Projet CRM est en constante évolution, marqué par la montée en puissance de l'intelligence artificielle et des solutions d'automatisation des processus. Les entreprises cherchent à personnaliser l’expérience client grâce à l'analyse des données massives (big data).

Autre défi majeur : l’intégration de multiples outils CRM dans un écosystème technologique complexe. Le Chef de Projet CRM doit également s'adapter aux nouvelles attentes des clients et offrir une expérience omnicanale fluide et instantanée, le tout, en garantissant la sécurité des informations personnelles de chaque utilisateur et la conformité aux réglementations.

FAQ

Le poste de Chef de Projet CRM, est-il accessible sans expérience ?

En général, une expérience de 5 ans est requise pour accéder au poste de Chef de Projet CRM. Toutefois, certaines TPE et PME sont prêtes à donner leur chance à de jeunes diplômés, notamment s'ils justifient de stages ou d'une alternance en entreprise et s’ils maîtrisent les outils CRM.

Quel est le rôle du Chef de Projet CRM au sein d'une petite structure par rapport à une grande entreprise ?

Dans une petite structure, le Chef de Projet CRM assume une fonction polyvalente, étant souvent amené à gérer tous les aspects du CRM, de la stratégie au suivi, en passant par la mise en œuvre. En revanche, dans une grande entreprise, sa fonction est généralement plus spécialisée, axée sur la gestion de projets complexes et la coordination avec d'autres équipes.

Le Chef de Projet CRM doit-il maîtriser la programmation ?

Chef de Projet CRM constitue parfois un poste technico-fonctionnel. Dans ce cas, une maîtrise de la programmation est obligatoire, car elle permet de mieux comprendre et intégrer les outils techniques utilisés dans le cadre du CRM, en particulier pour les projets complexes.