Responsable E-commerce : Missions, Salaire, TJM

Publié le 11/03/2025

Dans l’Hexagone, le e-commerce représente aujourd’hui 10 % du commerce de détail. Il a généré un chiffre d'affaires de 159,9 milliards d’euros, en 2023. En effet, les habitudes des consommateurs changent : la même année, ils ont été 39,4 millions de Français à acheter sur Internet, soit 500 000 de plus en un an (source : Fevad, 2024).

Le Responsable E-commerce joue un rôle clé dans cette dynamique : il conçoit et met en œuvre des stratégies visant à optimiser les ventes, à fidéliser les clients et à garantir une expérience d'achat fluide.

Quel est son environnement de travail ? Quelles sont ses responsabilités ? Freelance Informatique vous présente une fiche métier détaillée, dédiée au Responsable E-commerce !

Le Responsable E-commerce en bref

Le Responsable E-commerce optimise les outils numériques pour augmenter les ventes en ligne. En charge de la stratégie de communication, de l’expérience utilisateur et de la performance web, il collabore avec des équipes variées pour garantir l’attractivité d’un site marchand et augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

À retenir sur le Responsable E-commerce

L’objectif principal du Responsable E-commerce est d’optimiser les ventes en ligne en optimisant la stratégie digitale d’une e-boutique ;
Il a pour mission de définir la stratégie e-commerce, d’activer les leviers webmarketing (référencement naturel et payant, réseaux sociaux) et de piloter les performances du site web ;
Doté d’un esprit analytique et de capacités relationnelles, il détient une expertise en marketing digital, en gestion technique et logistique ;
Parmi ses défis, il doit constamment s’adapter aux évolutions technologiques, anticiper les attentes client et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Définition du métier de Responsable E-commerce

Le Responsable E-commerce prend en charge le développement des ventes en ligne d’une entreprise. À la croisée du marketing digital, du commerce et des technologies web, il a pour mission d’optimiser l’ensemble des leviers digitaux pour attirer, convertir et fidéliser les clients.

Ce professionnel assure la gestion quotidienne du site e-commerce et la mise en œuvre de stratégies adaptées : référencement naturel et payant, campagnes e-mailing, présence sur les réseaux sociaux ou encore partenariats avec des marketplaces. Son objectif principal est d’augmenter le chiffre d’affaires, garantissant une expérience utilisateur fluide et attrayante.

En freelance, au sein d’une agence marketing ou directement rattaché à l’entreprise, le Responsable E-commerce travaille étroitement avec des équipes transversales et veille au bon fonctionnement technique et logistique des ventes en ligne.

Quelles sont les missions du Responsable E-commerce ?

Riches et variées, les missions du Responsable E-commerce englobent des aspects stratégiques, opérationnels et managériaux :

Définir et piloter la stratégie e-commerce pour renforcer les performances du site marchand ;
Optimiser le parcours client et l’expérience utilisateur afin d’accroître le taux de conversion ;
Activer les leviers webmarketing comme le référencement naturel, dit SEO (Search Engine Optimization), le référencement payant, dit SEA (Search Engine Advertising), l’e-mailing ou les réseaux sociaux en travaillant avec un Analyste SEO et/ou un Consultant SEA ;
Superviser les équipes créatives, dont le Webdesigner et le UX Writer, en interne ou en externe pour garantir la qualité des contenus publiés sur le site e-commerce ;
Mettre en place des actions commerciales (promotions, soldes, concours) pour stimuler les ventes, en collaboration avec le Chargé Marketing ou le Chef de Projet Digital ;
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et ajuster ses actions en conséquence ;
Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les opportunités et anticiper les évolutions du marché ;
Encadrer, motiver et former les équipes dédiées au e-commerce pour atteindre les objectifs fixés ;
Coordonner sa stratégie avec celle des Chefs de Produit pour garantir la cohérence de l’image de marque de l’entreprise.

Quelles sont les compétences à maîtriser pour devenir Responsable E-commerce ?

Le Responsable E-commerce incarne un profil polyvalent, mêlant créativité, rigueur et esprit d’analyse. Doté d’excellentes aptitudes relationnelles, il sait collaborer efficacement avec de nombreux partenaires pour coordonner efficacement des projets complexes.

Sa maîtrise du droit commercial, de l’informatique et du marketing, s’accompagne d’une curiosité naturelle et d’une capacité d’adaptation rapide face aux évolutions du marché. Ses compétences principales sont les suivantes :

Développement de la stratégie e-commerce ;
Gestion des plateformes e-commerce ;
Optimisation du parcours client en ligne ;
Gestion des campagnes publicitaires digitales ;
Analyse des performances des ventes en ligne ;
Gestion des stocks et des approvisionnements ;
Collaboration avec les équipes logistiques ;
Développement de partenariats e-commerce ;
Suivi des KPIs et reporting ;
Gestion de la relation client en ligne ;
Utilisation des outils d’analytics e-commerce ;
Connaissance des tendances du e-commerce ;
SEO et SEA pour e-commerce ;
Stratégie de fidélisation des clients en ligne ;
Gestion des promotions et des offres spéciales ;
Développement de la notoriété de la marque en ligne ;
Gestion de la sécurité des transactions.

Les outils du Responsable E-commerce

Pour optimiser ses process et mener à bien ses projets, le Responsable E-commerce s’appuie sur une large gamme d’outils spécialisés qui couvrent divers aspects de son activité :

Gestion des plateformes e-commerce : CMS (Content Management System) comme WorldPress, Shopify, WooCommerce, Magento ou PrestaShop pour la création et la gestion de boutiques en ligne ;
Webmarketing : outils de référencement (SEMrush, Ahrefs), gestion des campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads) et plateformes d’emailing (Mailchimp, Sendinblue) ;
Analyse et reporting : solutions comme Google Analytics, Data Studio, ou Tableau pour suivre les KPIs et évaluer les performances ;
Relation client : CRM (Customer Relationship Management) tel que Salesforce ou HubSpot pour gérer les interactions avec les clients et personnaliser leur expérience ;
Logistique et gestion des stocks : logiciels comme TradeGecko, Odoo ou QuickBooks pour superviser les approvisionnements et les stocks.

Le Responsable E-commerce freelance

Pourquoi devenir Responsable E-commerce freelance ?

Le commerce en ligne, en pleine expansion, pousse de nombreuses entreprises à commercialiser leurs produits sur le Web pour s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs et rester compétitives sur leur marché. Et pour preuve : 88 % des Français reconnaissent l’empreinte positive du e-commerce sur leur vie quotidienne, selon l’édition 2024 du rapport annuel de la FEVAD (Fédération de l’E-commerce et de la Vente à Distance).

Pour créer et gérer leurs boutiques en ligne, les petites structures, typiquement les PME (Petites et Moyennes Entreprises) et les start-ups, préfèrent souvent faire appel à un prestataire externe. Un freelance leur permet de bénéficier d’une expertise stratégique fiable et flexible, sans les contraintes d’un recrutement interne.

Comment trouver des missions comme Responsable E-commerce ?

Pour trouver des clients. Il est primordial de cibler les entreprises avec qui vous désirez travailler. Il peut s’agir de PME ou de start-ups locales, d’auto-entrepreneurs créatifs ou de structures de production spécialisées dans les produits cosmétiques ou écologiques, etc. L’objectif ? Connaître sa cible précisément, afin de lui proposer une offre sur mesure qu’elle ne peut refuser !

Une fois cette première mission stratégique accomplie, vous devez vous rendre visible pour votre cible et entrer en contact avec elle, à travers :

Les plateformes dédiées aux entreprises à la recherche de prestataires indépendants, telles que Freelance Informatique ;
Les réseaux sociaux comme LinkedIn pour attirer l’attention de chefs d’entreprises, ou Instagram pour échanger avec des créateurs souhaitant commercialiser leurs produits en ligne ;
Les événements professionnels sectoriels tels que les salons et les webinaires.

La prospection directe représente également un levier intéressant : contactez par mail les Responsable Marketing ou les agences de communication pour proposer vos services.

Quel TJM pour un Responsable E-commerce freelance ?

Le TJM (Taux Journalier Moyen) d’un Responsable E-commerce se situe autour de 700 euros. Cela comprend ses honoraires et ses charges, hors frais de déplacement éventuels.

Avantages et inconvénients

Ce métier polyvalent, à la croisée du marketing et du digital, offre l’opportunité de travailler dans des secteurs variés. En freelance, le Responsable E-commerce développe diverses compétences techniques, créatives et managériales dans un secteur en constante évolution, enrichissant son expérience professionnelle. Il a également la liberté de travailler au rythme qu’il souhaite et depuis n’importe où.

En revanche, cette indépendance s’accompagne de quelques contraintes. Le freelance doit gérer sa comptabilité, la paperasse administrative de son entreprise et la prospection continue pour garantir une certaine stabilité financière.

Le statut de micro-entrepreneur offre, par ailleurs, une faible couverture sociale. C’est pourquoi, certains optent pour des alternatives comme le portage salarial ou les CAE (Coopératives d’Activité et d’Emploi). Celles-ci allient avantages sociaux et liberté d’entreprendre dans un esprit collectif.

Quelle formation suivre pour devenir Responsable E-commerce ?

Le poste de Responsable E-commerce est accessible avec un niveau Bac +3, mais un Bac +5 offre de meilleures perspectives. Si les jeunes diplômés peuvent y prétendre plus ou moins difficilement, une première expérience est souvent appréciée. Une formation en alternance ou des stages en entreprise sont particulièrement valorisés par les recruteurs.

Un cursus combinant communication, vente et webmarketing est indispensable pour ce métier :

Licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique (parcours gestion de la relation client, e-commerce à l'international) ;
Master en marketing digital ou en management des nouvelles technologies ;
Diplômes d’écoles de commerce, avec spécialisation en e-commerce ou en marketing numérique.

Quel est le salaire d’un Responsable E-commerce ?

La rémunération d’un Responsable E-commerce dépend énormément du chiffre d’affaires que l’entreprise réalise en ligne. La taille de la structure et sa présence sur le marché international sont aussi des facteurs influents. Toutefois, le salaire brut mensuel moyen de ce professionnel est de 3 500 euros.

Les secteurs d'activité du Responsable E-commerce

Cette profession transversale est essentielle à toute organisation développant une stratégie de vente en ligne. Le Responsable E-commerce évolue dans des secteurs très variés : retail, mode, agroalimentaire, tech, luxe, etc. Il intervient également au sein des :

Agences de communication, marketing ou médias, gérant plusieurs marques ;
Pure players : acteurs 100 % en ligne ;
Marketplaces et start-ups ;
Bricks and clicks : combinant boutiques physiques et numériques ;
Sites e-commerce de tout type.

Les métiers associés au Responsable E-commerce

Le Responsable E-commerce partage des points communs avec des métiers comme le Web Analyst, qui se concentre sur l’analyse de données, ou le Webmaster, chargé de la gestion technique des sites internet. On peut également le confondre avec le Chargé de Marketing Digital ou le Traffic Manager, spécialisés dans l’acquisition et la fidélisation en ligne.

Les évolutions de carrière du Responsable E-commerce

Au bout de quelques années d’exercice, le Responsable E-commerce peut accéder à des postes stratégiques tels que Directeur Marketing, Directeur Commercial ou Consultant Webmarketing ou en e-business. Il peut évoluer dans sa société, rejoindre une autre entreprise plus grande, ou encore créer sa propre agence médias pour offrir son expertise à des structures ayant des besoins spécifiques en digital.

Les tendances et challenges du métier de Responsable E-commerce

Le secteur du commerce en ligne évolue rapidement, avec des innovations technologiques et des attentes client toujours plus élevées. Pour rester performant, le Responsable E-commerce doit relever plusieurs défis :

S’adapter aux évolutions constantes du Web grâce à une veille technologique et des formations régulièresâÂ¯;
Gérer la pression liée aux responsabilités stratégiques et aux objectifs de performanceâÂ¯;
Anticiper les nouvelles attentes des consommateurs pour maintenir la compétitivité des plateformesâÂ¯;
Garantir une expérience utilisateur optimale dans un environnement digital en pleine mutation ;
Se différencier de la concurrence et capter l’attention de l’internaute, prospect facilement distrait et submergé par une grande quantité d’informations.

FAQ

Quelles sont les conditions de travail du Responsable E-commerce ?

Le Responsable E-commerce exerce dans les locaux de son entreprise ou en télétravail, en étroite collaboration avec des équipes variées : marketing (SEO, réseaux sociaux, partenariats), techniques, et parfois logistiques. Il reporte au Directeur Marketing, au Directeur Digital ou directement au CEO, selon la taille de l’organisation. Bien que ses horaires soient classiques, ils peuvent s’allonger lors d’événements stratégiques, tels que des campagnes commerciales ou des refontes majeures.

Comment se convertir au métier de Responsable E-commerce ?

Pour une reconversion réussie, il est recommandé de suivre des formations en marketing digital, gestion de projet ou commerce en ligne. Des certifications en SEO, SEA ou en outils e-commerce permettent également de renforcer ses compétences et sa crédibilité auprès des employeurs. Des stages en entreprise ou du bénévolat auprès d’associations ou de petites structures émergentes peuvent constituer des expériences enrichissantes.

Le métier de Responsable E-commerce, est-il menacé par l’essor de l’IA (Intelligence Artificielle) ?

L'IA transforme le métier, mais ne le remplace pas. Elle automatise des tâches comme l'analyse de données ou la personnalisation de l’expérience client, laissant au Responsable E-commerce le rôle stratégique de coordonner ces outils et d’élaborer des plans adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.