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Exemple de missions de Willy,
Business Analyst freelance

• Rôle sur la mission Business Analyst

  Legrand France, Limoges – Retail MASON FRANK
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Projets
  Pour le compte du service EXPERT CRM ET APP DIGITALES :
  ▪ Mise ne place d’un portail pour le compte des clients professionnels et en particulier les électriciens certifiés afin de leur donner accès aux diffirentes applications tels que le configurateur appaeillage, « Mon assistant RDV » pour la prise de RDV. Ces applications interroge la base
  Salesforce afin de s’assurer que le client existe et répond au critère ded’inscription et connexion.
  ▪ Maintenance évolutive : Mise en place d’un processus d’automatisation des imports, exports et mise à jours d’enregistrements via Dataloader.
  Réalisations
  ▪ Planification et conduite des ateliers de conceptions
  ▪ Modélisation des parcours cibles d’inscription et connexion au CIAM 5applications dediés aux professionnels).
  ▪ Description des différents échanges et appels service entre le CIAM et Salesforce
  ▪ Paramétrage du Dataloader via Invite de commande et le planificateur de tâche de Windows.
  ▪ Paramétrage, configutaion de Adobe Sign dans Salesforce
  ▪ Conduite de projet
  ▪ Recueil de besoin
  ▪ Cadrage
  Spécificités de la mission
  Outils Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud
  Passage de Salesforce Classic vers Lightning.

• Rôle sur la mission Business Analyst

  AXA France, Nanterre – Banque & Assurance SIRIS
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projets
  Pour le compte du Siège Engagement et Run Service :
  ▪ Intégration du parcours de souscription et de gestion des produits nondélégués dans le CRM Salesforce pour le courtage AEP et les agents
  généraux
  ▪ Création de nouveau parcours de souscription et de gestion des produits IARD PP pour le courtage AEP et les agents généraux
  Réalisations
  ▪ Planification et conduite des ateliers de conceptions
  ▪ Modélisation des parcours cibles de souscription et gestion pour les réseaux Agents et courtage AEP
  ▪ Proposition et déclinaisons des solutions dans l'outil Salesforce
  ▪ Mise en place des ateliers de conception avec les Développeurs et UX Salesforce: Etude de faisabilités des solutions proposées.
  ▪ Paramétrage, configuration et maquettage des environnements Salesforce
  ▪ Conduite de projet
  ▪ Recueil de besoin
  ▪ Cadrage Spécificités de la mission
  Outils Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud
  Passage de Salesforce Classic vers Lightning.

• Rôle sur la mission Business Analyst

  Natixis, Paris – Finance EI - Technologies
  Jan 2018 - Jan 2019

  Projets
  ▪ Refonte du processus d’approbation « New Contract » et création de deux nouveaux parcours d’approbation « Rebate agreement » et «
  Amendment », dédiés à la clientèle professionnelle B2B.
  Réalisations
  - Participation à la réponse à l’appel d’offre et au choix de la solution :
  Salesforce Sales Cloud
  - Mise en place de la solution.
  - Mise à jour des processus d’approbation existants et création de nouveaux :
  • Créations et modification des champs, ajout des règles de validation.
  • Définition des étapes et statut via le chemin d’approbation (Path)
  • Mise à place des règles d’approbation… Etc.
  Spécificités de la mission
  Mission réalisée en forfait.
  Référent fonctionnel sur le projet.
  Contexte international. Langue opérationnelle: Anglais à 85% et Français à 15 %.

• Rôle sur la mission Business Analyst

  Crédit du Nord, Paris – Finance EI - Technologies
  Jan 2018 - Jan 2018

  Projets ▪ Mise en place d’une solution de gestion de remédiation KYC (Service
  Cloud) pour les utilisateurs Crédit du Nord
  ▪ Mise à disposition des clients B2B d’un portail Community afin que les PM (Personnes Morales) puissent uploader les documents manquants
  à leurs dossiers.
  Réalisations - Participation à la réponse à l’appel d’offre et au choix de la solution :
  Salesforce Service Cloud et Community
  - Mise en place de la solution.
  - Par le module Services Cloud, création d’objet, champs custom, processus, permettant d’identifier les clients B2B dont les documents contractuels sont obsolètes ou absents.
  - Design de l’interface Utilisateurs via Community et création des
  champs nécessaires à la mise à jour du dossier client.
  Spécificités de la mission
  Mission réalisée en forfait.
  Référent fonctionnel sur le projet.

• Rôle sur la mission Business Analyst

  IDEMIA, Courbevoie – Sécurité numérique Talan Consulting Group
  Jan 2018 - Jan 2020

  Projets
  ▪ Implémentation d’un processus de gestion des opportunités de l’entité Mobile Operators (MO) afin d’intégrer la fonctionnalité de Pricing (Processus d’approbation de demande et validation de Prix)
  ▪ Implémentation d’un nouveau processus de support RMA (retour de marchandises) pour l’entité Biometrics Support
  Réalisations
  ▪ Support fonctionnel :
  Pour les entités Biome§/ ? trics Support (Service Cloud) et pour l’entité PSI, « Public Security Identity », (Sales Cloud).
  - Qualification des tickets (bug, demande d’évolution..)
  - Suivi des requêtes auprès de la Factory (Consultants techniques Salesforce)
  - Correction des anomalies et implémentation des évolutions
  ▪ Projets :
  - Création de nouveau type d’enregistrements d’opportunité et de case (Requête).
  - Création de nouveaux process d’approbation, règles de routage des demandes d’approbation, flux, workflow, email to case, Survey, objets et champs spécifiques nécessaires… etc
  - Gestion des droits utilisateurs (Profil, permission set, sharing rule… etc) Spécificités de la mission
  Contexte international, utilisateurs repartis en Amérique, Asie, Pacifique, Afrique et Moyen-Orient (1000 licences Sales Cloud et 300 Services Cloud).
  Besoin d’harmoniser tous les processus métiers au sein de Salesforce, afin de limiter la perte d’information et favoriser l’adoption de l’outil.
  Langue opérationnelle: Anglais à 75% et Français à 25 %.

• Rôle sur la mission Business Analyst

  Crédit du Nord, Paris – Finance EI - Technologies
  Jan 2017 - Jan 2018

  Projets ▪ Mise en place d’une solution de gestion de remédiation KYC (Service Cloud) pour les utilisateurs Crédit du Nord
  ▪ Mise à disposition des clients B2B d’un portail Community afin que les PM (Personnes Morales) puissent uploader les documents manquants à leurs dossiers.
  Réalisations - Participation à la réponse à l’appel d’offre et au choix de la solution :
  Salesforce Service Cloud et Community
  - Mise en place de la solution.
  - Par le module Services Cloud, création d’objet, champs custom, processus, permettant d’identifier les clients B2B dont les documents contractuels sont obsolètes ou absents.
  - Design de l’interface Utilisateurs via Community et création des champs nécessaires à la mise à jour du dossier client.
  Spécificités de la mission
  Mission réalisée en forfait.
  Référent fonctionnel sur le projet

• Rôle sur la mission Consultant MOA fonctionnel

  Société Générale, Fontenay sous-bois – Finance EI - Technologies
  Jan 2017 - Jan 2018

  Projets ▪ Mise en place de la SEA (Signature Electronique en Agence) –
  Cadrage, chiffrage et Spécifications
  ▪ Mise en place de la GDPR (Nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles)
  Réalisations - Fabrication des Release CRM
  - suivi des incidents de production, cadrage
  - chiffrage et spécification de projets structurants.
  - Cadrage et chiffrage (atelier métier / ITIM)
  - Stratégie de qualification
  - Tests d’homologation bancaire
  - Conduite du changement
  Spécificités de la mission
  Capacité d’analyse,
  Capacité rédactionnelle,
  Maîtrise fonctionnelle de CONTACT (CRM Siebel)

• Rôle sur la mission Consultant Avant-vente Salesforce

  VENTE PRIVEE, Saint-Denis – Retail EI - Technologies
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Projets ▪ Vente Privée souhaite mettre en place un CRM qui corresponde à son
  activité et à ses pratiques commerciales.
  Réalisations - Analyse du cahier de charge
  - Formalisation des user stories
  - Chiffrage et rédaction du back log
  - Création de maquette de présentation
  - Soutenance
  Spécificités de la mission
  Réponse à appel d’offres

• Rôle sur la mission Consult...

  GROUPE LAPEYRE, Courbevoie – Retail EI - Technologies
  Jan 2016 - Jan 2016

• Rôle sur la mission Business Analyst

  IDEMIA, Courbevoie – Sécurité numérique Talan Consulting Group
  aujourd'hui

  Projets
  ▪ Implémentation d’un processus de gestion des opportunités de l’entité
  Mobile Operators (MO) afin d’intégrer la fonctionnalité de Pricing (Processus d’approbation de demande et validation de Prix)
  ▪ Implémentation d’un nouveau processus de support RMA (retour de marchandises) pour l’entité Biometrics Support
  Réalisations
  ▪ Support fonctionnel :
  Pour les entités Biometrics Support (Service Cloud) et pour l’entité PSI,
  « Public Security Identity », (Sales Cloud).
  - Qualification des tickets (bug, demande d’évolution..)
  - Suivi des requêtes auprès de la Factory (Consultants techniques Salesforce)
  - Correction des anomalies et implémentation des évolutions
  ▪ Projets :
  - Création de nouveau type d’enregistrements d’opportunité et de case (Requête).
  - Création de nouveaux process d’approbation, règles de routage des demandes d’approbation, flux, workflow, email to case, Survey, objets et champs spécifiques nécessaires… etc
  - Gestion des droits utilisateurs (Profil, permission set, sharing rule… etc)
  Spécificités de la mission
  Contexte international, utilisateurs repartis en Amérique, Asie,
  Pacifique, Afrique et Moyen-Orient (1000 licences Sales Cloud et 300
  Services Cloud).
  Besoin d’harmoniser tous les processus métiers au sein de Salesforce, afin de limiter la perte d’information et favoriser l’adoption de l’outil.
  Langue opérationnelle: Anglais à 75% et Français à 25 %.