Prestations de services informatiques : de quoi s'agit-il ?

70 % des PME (Petites et Moyennes Entreprises) envisagent d’externaliser une partie de leurs services informatiques, selon une étude réalisée par l’IDC. Dans un contexte de révolution numérique, la gestion des infrastructures informatiques est aujourd’hui incontournable pour les organisations, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Cette tâche complexe et chronophage demande cependant un haut niveau d’expertise.

De nombreuses sociétés se tournent aujourd’hui vers des prestataires informatiques pour gérer leur SI (Système d’Information). Que ce soit pour renforcer leur compétitivité en optimisant leurs coûts et leurs ressources ou bénéficier d’un savoir-faire pointu pour les assister dans leurs projets de transformation digitale, le choix d’une prestation de services informatiques est gagnant pour ces entreprises.

Mais qu'entend-on précisément par prestations de services informatiques ? Quelles sont les missions des prestataires et pourquoi faire appel à eux ? Freelance-Informatique vous présente en détail leur rôle et les enjeux auxquels ils sont confrontés.

Prestations de services informatiques : de quoi parle-t-on ?

Prestation de services informatiques : la définition

Une prestation de services informatiques englobe l'ensemble des activités ayant pour but de concevoir, de déployer, de maintenir et de sécuriser le SI d'une entreprise. Elle peut concerner aussi bien la conception d'applications sur mesure que l'administration de serveurs, la cybersécurité ou encore l'assistance technique.

Ces tâches sont assurées par des prestataires spécialisés :

• Des sociétés de services informatiques comme les Sociétés de Service et d'Ingénierie Informatique (SSII), aujourd’hui appelées Entreprises de Services du Numérique (ESN) ;
• Des agences web ou informatiques ;
• Des indépendants dans le cadre d’une mission freelance.

Plusieurs contrats de prestations de services informatiques peuvent être exécutés par différents acteurs pour une seule entreprise. Cette dernière peut aussi faire le choix de confier la gestion de l’ensemble de son SI à un prestataire unique.

Les différents types de prestations de services informatiques

Les missions de services informatiques peuvent prendre plusieurs formes :

• Conseil et audit informatique : analyse des systèmes informatiques actuels, recommandations stratégiques pour améliorer la performance et la sécurité de l’infrastructure ;
• Création de logiciels et d'applications : conception et maintenance de projets web ou logiciels adaptés aux besoins du client, par exemple dans le cadre d’un processus de transformation digitale ;
• Infogérance et maintenance IT : supervision des infrastructures informatiques pour garantir leur bon fonctionnement, accompagnée d’une assistance dédiée aux utilisateurs ;
• Cybersécurité et protection des données : intégration de solutions de sécurité pour protéger les informations sensibles contre les cyberattaques.

Chacune de ces prestations de services informatiques peut répondre à un besoin ponctuel ou bien s’inscrire dans le cadre d’un contrat sur le long terme. L’entreprise délègue alors la gestion de son SI à une société externe, par exemple en l’absence de ressources suffisantes en interne.

À qui s’adressent les prestations de services informatiques ?

Ce type d’activité concerne de nombreux acteurs :

• Les grandes entreprises : pour renforcer leur capacité d'innovation et déléguer une partie de la gestion de leur SI à des experts, par exemple en ce qui concerne les questions de cybersécurité ;
• Les TPE (Très Petites Entreprises), les PME et les start-ups : pour accélérer leur croissance et bénéficier de solutions informatiques sur mesure ;
• Les administrations et collectivités publiques : pour amorcer leur transition digitale, moderniser leurs services et garantir la sécurité des solutions informatiques utilisées par les citoyens.

Pourquoi faire appel à un prestataire de services informatiques ?

Accéder à une expertise pointue et spécialisée

Les prestataires de services informatiques possèdent un haut niveau de maîtrise dans des domaines variés : cybersécurité, cloud computing, développement logiciel, data, etc. En externalisant certaines missions, les organisations bénéficient des compétences de spécialistes qualifiés sur des technologies de pointe, pour un meilleur niveau de service sans avoir à faire face à une augmentation des tâches.

Optimiser les coûts et les ressources internes

Faire appel à un prestataire informatique permet de réduire les coûts liés à l’embauche, à la formation et à la supervision d’une équipe IT en interne. Une PME consacrerait en effet en moyenne 4,7 % de ses revenus à l’informatique et aux technologies selon Gartners.

Grâce à une prestation de services informatiques, les organisations peuvent optimiser leur ressources en ajustant leur budget en fonction des besoins réels et en évitant des investissements lourds dans du matériel ou des logiciels.

Gagner en flexibilité et en réactivité

Externaliser les services informatiques permet aux sociétés d’adapter rapidement leurs ressources aux évolutions de leur activité. En cas de pic de charge, de projet urgent ou de besoin spécifique, elles peuvent mobiliser des experts sans délai, notamment des indépendants recrutés sur une plateforme freelance.

Cette agilité est particulièrement précieuse pour les entreprises en croissance ou pour celles évoluant dans un environnement technologique en constante mutation.

Renforcer la sécurité et la conformité des systèmes d’information

Les cyberattaques se multiplient. Selon un rapport de Cohesity, 86 % des chefs d’entreprise français ont signalé que leur entreprise a été victime d’un ransomware ou rançongiciel en 2024. L’année précédente, ils n’étaient que 53 %.

Les prestataires informatiques apportent des solutions avancées en cybersécurité : audits, mise en place de pare-feux, détection des vulnérabilités, sauvegardes, tests d’intrusion, etc. Ils assurent également la conformité aux normes en vigueur, réduisant ainsi les risques juridiques et financiers pour l’entreprise.

Accompagner la transformation digitale et l’innovation

À l’heure de l’expansion rapide de l’Intelligence Artificielle (IA), l’innovation technologique est plus que jamais un levier stratégique pour les sociétés souhaitant améliorer leur compétitivité.

Les spécialistes informatiques accompagnent les organisations dans leur transformation digitale : migration vers le cloud, adoption de nouvelles technologies (IA, Big Data, objets connectés), automatisation des processus, etc.

L’objectif ? Permettre aux sociétés de moderniser leur infrastructure et d’exploiter pleinement le potentiel des innovations numériques. Selon une étude de Google Clouds citée par Forbes, 86 % des entreprises utilisant l’IA générative ont augmenté leurs revenus de plus de 6 %.

Les missions des prestataires de services informatiques

Le conseil et l’audit informatique

Les sous-traitants informatiques peuvent accompagner les entreprises dans la définition de leur stratégie IT. Leur mission consiste alors à analyser l’existant, identifier les failles et proposer des solutions adaptées aux objectifs.

Une PME peut ainsi faire appel à un prestataire pour analyser la sécurité de son réseau via l’exécution de pentests ou tests d’intrusion. Ce dernier identifie alors les vulnérabilités et propose des correctifs. La société peut également effectuer une mise à niveau de son ERP (Enterprise Resource Planning), en effectuant la migration d’un logiciel obsolète vers une solution SaaS (Software As A Service) plus moderne.

La conception et l’intégration de logiciels

La conception de solutions logicielles sur mesure fait également partie des missions envisageables. Le prestataire est alors chargé de concevoir, de développer et d’intégrer un outil, qu’il s’agisse d’une application web, NoCode ou mobile, ou encore d’un ERP ou d’un CRM (Customer Relationship Manager).

Par exemple, une agence spécialisée peut développer une application web pour un site e-commerce à l’aide des langages de programmation React.js et Node.js, en intégrant un système de paiement sécurisé tel que Stripe, et en implémentant un CRM comme Salesforce.

La maintenance et le support technique

Une fois la solution déployée, le prestataire de services peut assurer sa maintenance afin de garantir son bon fonctionnement. Le support technique inclut alors une assistance aux utilisateurs, la résolution d’incidents ou encore la mise à jour des systèmes et des applications.

Une société ayant recours à un parc de PC sous Windows 11 peut par exemple souscrire à une offre de déploiement automatique des mises à jour. Pour le support, un outil comme Zendesk est par la suite mis en place pour centraliser les demandes des utilisateurs.

La gestion des infrastructures et des réseaux

Les experts IT peuvent être chargés du déploiement, de la supervision et de l’optimisation du SI : serveurs, réseaux, bases de données, etc. Leur rôle est alors d’assurer la disponibilité et la performance des services IT.

Une entreprise ayant une forte activité en ligne peut notamment confier à un prestataire l’administration de ses serveurs avec AWS (Amazone Web Services) ouGoogle Cloud Compute Engine.

La cybersécurité et la protection des systèmes d’information

Déléguer la sécurité informatique à un prestataire de services est chose courante, et ce même pour les sociétés d’envergure. La cybersécurité est en effet une expertise pointue qui demande des compétences techniques avancées et une connaissance aiguisée des normes.

Les intervenants choisis mettent alors en place des solutions de protection, réalisent des audits de sécurité et sensibilisent les équipes aux bonnes pratiques. Ils peuvent notamment implémenter un pare-feu pour filtrer les connexions malveillantes, déployer une solution de détection d’intrusion ou installer un EDR (Endpoint Detection and Response) pour la protection des postes de travail.

L’accompagnement à la transformation digitale

Avec la digitalisation croissante, de nombreuses sociétés souhaitent se tourner vers des solutions cloud pour gagner en agilité. Les prestataires les accompagnent dans cette transition en assurant la migration des données, la formation des équipes et l’intégration d’outils numériques.

Une entreprise qui stockait ses documents en interne peut ainsi être assistée dans une migration vers Microsoft OneDrive ou Google Drive pour faciliter le partage de l’information et la collaboration au sein de ses équipes.

Les outils de la prestation de services informatiques

Les prestataires de services informatiques s'appuient sur une variété d'outils pour exécuter leurs missions auprès des organisations :

• Des solutions d’infogérance et de supervision IT : outils d’administration des infrastructures, serveurs, solutions de monitoring et de supervision des systèmes, logiciels de suivi des incidents et des demandes ;
• Logiciels de cybersécurité et de protection des données : pare-feux, solutions de détection et de prévention des intrusions, EDR, outils de sauvegarde et de récupération des données, solutions de cryptage des données, logiciels de gestion des identités et des accès ;
• Plateformes cloud et collaboratives : services de stockage, outils de collaboration et de gestion de projets, plateformes de cloud computing ;
• Frameworks et environnements de développement : langages de programmation, environnements de développement intégrés, outils de gestion des versions, solutions de tests, plateformes de NoCode ou LowCode.

FAQ sur les prestations de services informatiques

Quelle est la différence entre prestations de services informatiques et gestion de services informatiques ?

Les prestations de services informatiques concernent des interventions ponctuelles ou spécifiques (développement, maintenance, cybersécurité). À l’inverse, la gestion de services informatiques (ITSM ou Information Technology Service Management) englobe l’administration continue des services IT d’une entreprise.

Quel est le coût d’une prestation de services informatiques en France ?

Le coût d’une prestation de services informatiques en France varie en fonction du métier et des offres proposées. Les tarifs dépendent de la complexité des projets, du type de services et de la taille des clients.

En général, les prix sont situés entre 300 et 1 000 euros par jour, selon l'expertise requise.

Peut-on devenir prestataire de services informatiques en tant que freelance ?

Oui, il est tout à fait possible de devenir devenir prestataire de services informatiques en tant que freelance.. Il existe une forte demande d’indépendants spécialisés pour des offres variées, telles que le développement, l’administration système ou la cybersécurité.