Technicien Support Bilingue Anglais

Nous recherchons un Technicien Support Bilingue Anglais pour une mission de 24 mois sur Charenton le Pont.

Compétences techniques

• Windows - Confirmé - Impératif
  
• Office 365 - Confirmé - Impératif
  

Connaissances linguistiques

• Anglais Courant (Impératif)
  

Description détaillée

Contexte : 

Intégration d’une entité Société Générale (SGEF) représentant 1 600 utilisateurs dans 13 pays (Europe, Asie, Amérique).

Description de la prestation : 

La prestation consiste principalement à traiter les demandes et les incidents utilisateurs de niveau N1/N2/N3.

Les principales actions à couvrir :

• Assurer la prise d’appel et la prise en charge des incients et demandes (par mail/portail/Teams/…)
  
• Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail (y compris virtualisé), la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …
  
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des moyens audio-visuel et résolution d'incidents
  
• Interagir avec les différentes équipes d’expertise 
• Maintenir à jours les procédures, les documentations et la base de connaissance
  

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• OS Windows 11
  
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
  
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
  
• L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage)
  
• Les solutions de mobilité (client VPN, MFA)
  
• L’outil SCCM, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
  
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)