Technicien Supérieur FrontOffice

Notre client, un grand compte en Ile-de-France, recherche un Technicien Supérieur FrontOffice pour la supervision et le traitement des incidents liés aux infrastructures et services de communication.

Missions principales :Supervision des systèmes de communication

1. 1. Supervision des systèmes de communication
2. Assurer la télésurveillance des équipements via des outils de supervision.
3. Gérer les alertes et ouvrir les tickets d'incidents internes.
4. Réaliser des actions d’analyse et de télémaintenance sur les équipements concernés.
5. Assurer le transfert des incidents vers les équipes appropriées, en cas de besoin.
6. 2. Traitement des incidents clients
7. Prendre en charge les incidents signalés par les clients.
8. Effectuer l’analyse et la télémaintenance des équipements associés aux incidents.
9. Transférer les tickets d’incidents vers les équipes compétentes et en assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
10. 3. Assistance téléphonique aux collaborateurs
11. Fournir un support téléphonique aux collaborateurs sur les équipements de communication.

Compétences requises :

1. Diplôme : BAC +2
2. Expérience :
3. Supervision et support d’architectures télécom, en particulier dans le domaine de la téléphonie et des systèmes de transmission.
4. Gestion des incidents et coordination avec différentes équipes.
5. Travail en équipe.

Compétences techniques souhaitées :

1. Connaissance des architectures télécom (voix/données/images).
2. Maitrise des protocoles IP/ISO, MPLS, et éventuellement X25.
3. Expérience sur les équipements réseaux (routeurs/switches Cisco/Alcatel).
4. Connaissance des technologies et protocoles ATM, SDH, DWDM, DSLAM, HDSL, SHDSL.
5. Pratique des outils de supervision (par ex. Centreon, Nagios) et environnement Windows.
6. Compétences additionnelles (un plus) :
7. Connaissance de l’ITIL et du secteur des transports.
8. Expérience avec les serveurs Windows (Windows 2000 & XP).