Ingénieur ITSM

Nous recherchons un Ingénieur ITSM pour une mission en pré-embauche en remote. 

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences au service d’une cellule novatrice travaillant sur des outils applicatifs (ITSM) et l’ensemble des process du support IT, permettant d’améliorer au quotidien la gestion de l’information chez nos clients. Le code sous différents langages et le développement de logiciel ne vous est pas indiffèrent, vous appréciez mener des ateliers avec les clients, vous savez industrialiser une production, vous aimez réaliser de la veille technologique en vous projetant dans l’innovation permanente.

Vos principales missions sont :

• Intégrer et paramétrer des solutions ITSM pour des clients notamment la techno EasyVista, SNOW, GLPI.

• S’inscrire dans la méthodologie projet du Pôle ITSM et ses process de production.

• Assurer le support de la solution ITSM (en mode TMA) du niveau 1 au Niveau 3.

• Animer des ateliers techniques, opérationnels mais aussi fonctionnels-processus avec les clients dans le cadre de l’implémentation de l’outillage ITSM.

• Contribuer à la structuration de l’outil, proposer des adaptations pour répondre au mieux aux besoins client dans le respect du périmètre technique et de la charge prévue.

• Créer des cahiers de recette et les dérouler pour chaque phase du projet.

• Rédiger des livrables pour les projets comme le DSF (Dossier de Spécifications Fonctionnelles) ou le DAT (document d’architecture technique)

• Etablir et réaliser des plans de formations utilisateurs back office et utilisateurs finaux.

• Participer, avec les autres ingénieurs-consultants, à la formation interne et à l’intégration des nouveaux collaborateurs du Pôle en apportant son expertise en tant que sachant pour aider à la montée en compétence.

• Rendre compte dans un outil de reporting de l’avancement de ses actions en format gestion de projets et ce multi-clients et multi-techno.

• S’impliquer dans l’avant-vente en organisant notamment la réponse aux offres commerciales sur la partie technique, en effectuant des démos client sur les fonctionnalités de l’outil en déroulant des cas d’usage par ex., soit en phase Avant-vente ou en soutenance d’ appels d’offre.

Votre profil :

De formation bac+5, école d'ingénieur ou université sur une filière informatique ou scientifique. Vous bénéficiez d’une ou plusieurs années d’expérience dans le domaine IT. Vous avez une culture de divers langages de code et une expérience forte dans le monde de l’applicatif. Vous savez mettre en perspective les usages de l’ITSM et les processus Support.

Les atouts pour ce poste :

• Expérience en Système Windows et Linux

• Connaissance de certains Langages comme SQL/BDD, Javascript, HTML, CSS, PHP etc..

• Expérience autour du poste de travail/ de l’infra/ de la supervision ou de l’applicatif.

• Excellent relationnel, grande capacité d’adaptation, dynamique

• Capacité d’animer et driver des réunions client pour conduire des ateliers et arriver aux objectifs attendus en sortie.

• Forte autonomie et capacité organisationnelle pour gérer son activité dans le respect des jalons prévus.

• Capacité à prendre de la hauteur pour gérer la globalité d’une production d’un projet en tant que sachant expert de l’équipe de production.