Laure - Consultant fonctionnel SALESFORCE

Freelance via Devenson Showroomprive

Réalisation d’un projet d’optimisation de la production de ventes de façon totalement autonome en 90 jours
sur Salesforce pour 300 utilisateurs répartis sur 3 sites de production. Objectif : gérer en FIFO (lean
management) les affectations de tâches à réaliser par 14 métiers différents (rédacteurs, photographes,
préparateurs, chargés de vente, etc..), centraliser les process de ces métiers et établir un reporting souple et
efficace.
o Clarification du besoin sur la base d’un cahier des charges complexe (110 documents) par observation
des opérationnels
o Implémentation de la solution dans Salesforce Lightning
o Mise à l’épreuve de la solution auprès de 26 key-users (sur Roubaix et La Plaine)
o Recueil des remarques, adaptations et déploiement en production
o Réalisation de supports vidéo pour la présentation de la solution aux directeurs de département
o Formation des formateurs (40 personnes)

Media utilise Salesforce pour la vente des abonnements d’annonces passées sur lacentrale,
promoneuve, mavoiturecash, lesannoncesdu bateau. Gérer le support client B2C avec le call center Axialys. Il
y a environ 200 utilisateurs répartis sur la France.
o Migration de la plateforme classic vers lightning (re-design et refonte technique)
o Configurateur d’offre : d’abord avec CPQ puis sur-mesure via screenflows et composants lightning
o Mise en place de la signature électronique certifiée avec Yousign
o Maintenance du moteur de facturation (Apex, Visualforce) pour intégrer les nouvelles offres.
o Maintenance et optimisation des interfaces Talend

Assistance technique sur divers projets et travaux sur des avant-vente

Missions d’architecture technique sur différents projets
o Cadrage des besoins et ateliers de design
o Mise en place de bonnes pratiques de développement (paramétrage dans Salesforce)
o Prototypage et encadrement d’équipes en tant que lead technique
Avant-ventes
o Réalisation de propositions commerciales
o Soutenance des avant-ventes (clients de Devenson) chez Salesforce

Réalisation d’un backlog en tant que product Owner dans la transformation digitale Orange Bank (exGroupama)
o Ateliers avec les métiers (conseillers bancaires)
o Gap analysis des besoins avec la V1 de Salesforce (Offre Orange Bank vs Produits Groupama)

Responsable de l’équipe ITSS ADEV Salesforce (7 personnes)

o Qualification des tickets dans l’outil Supportworks
o Analyse d’impacts sur les évolutions Salesforce et les points transverses (SAP et Webmethod)
o Description du design de la solution cible, chiffrage et planification (releases)
o Coordination des développements
o Pilotage et support des déploiements en UAT et production

Gestion de projets Salesforce (2 ans):
o Mise en place du service cloud (cloud console, knowledge base, email-to-case, web-to-case,
salesforce1) de façon autonome (cadrage du besoin, conception, realisation, déploiement)
o Pilotage de plusieurs projets (pour la finance, le SFA, …) réalisés par des ressources externes onshore et off-shore. Durée : 2 à 3 mois, Budget : d’environ 50K pour chaque projet.
o Réalisation de la data migration GE avec Talend Open Source : environ 80 objets Salesforce, 700 000
pièces jointes.
Coordination du support et de la maintenance évolutive pour Alstom Transport et Grid (6000 utilisateurs, 4
ressources off-shore) (1 an)
Autres réalisations : Change requests Salesforce (Configuration, Apex), Interface informatica avec Salesforce, merge
de documents avec Conga, déploiement de surveys avec clicktools.

Le CRM salesforce de Schneider Electric (Unlimited edition) compte 18.0 00 utilisateurs et est déployé dans le monde entier.
• Responsable de l’architecture technique sur les releases majeures (chantier marketing)
- Analyse du besoin : import et déduplication, customisation de la conversion, portail partenaire
- Etude de faisabilité, design technique et prototypage
- Présentation au métier des différentes solutions de design
- Documentation, paramétrage de l’application en environnement de développement
- Coordination et test des développements réalisés en Inde (2 développeurs Apex et Visual Force), rédaction du plan de déploiement
- Coordination avec l’équipe MOE du datahub (matching / déduplication)
- Support aux UAT

• Expertise technico-fonctionnelle sur les releases mensuelles (tous métiers confondus)
- Réalisation et mise en production des meilleures idées (Ideas) postées par les utilisateurs
- Support niveau 3 de l’application

• Autres chantiers
- Rationalisation des profils / permission sets
- Analyse des champs non utilisés (The Inspector)
- Réalisation de questionnaires d’adoption du CRM sous Clicktools

Suite au carve-out d’Areva T&D, l’application SPEAK (******** 3000 utilisateurs dans 80 pays), a été divisée en 3, avec une application pour chaque nouvelle entité : Areva T&D India, Schneider Electric Energy, Alstom Grid. (8 mois)
• Partage du CRM en 3 organisations salesforce distinctes chez l’éditeur et support post-go live (3 mois)
- Partage, réassignation et mise à jour du modèle de données sous Oracle (SQL)
- Migration de la configuration et des métadonnées (reports/dashboards) dans les organisations cibles (via Eclipse)
- Participation à l’analyse technique de la mise en œuvre du déploiement en production

CRM Schneider Bridge Front Office (3 mois)
• Migration de l’historique des contrats, opportunités, équipes de ventes, lignes de produits
• Mise en place de questionnaires sous clicktools